在惠安縣公安局交通管理大隊車輛與駕駛?cè)斯芾碇嘘牐ㄒ韵潞喎Q“惠安縣車管所”）業(yè)務大廳，由21名女民警輔警組成的“惠女巾幗隊”，扎根車管所服務一線，傳承堅韌質(zhì)樸、樂于奉獻的惠女精神，以細心、耐心、暖心當好群眾出行 “服務員”、企業(yè)發(fā)展“護航員”，憑借優(yōu)質(zhì)貼心服務獲評“巾幗文明崗”，為“全國一等縣級車輛管理所”金字招牌增添一抹溫暖亮色。

一窗集成提質(zhì)效

“以前上牌要跑好幾個地方，來回折騰大半天，現(xiàn)在一個窗口全部辦妥，短短不到兩小時就辦完所有手續(xù)，真是省心又省力?！比涨?，市民趙女士為購置的新能源汽車上完牌后很是感慨。

以“高效辦成一件事”為改革目標，“惠女巾幗隊”大力推進流程再造與部門協(xié)同，在業(yè)務大廳專門設立“一件事綜合受理專窗”，實行專人引導、全流程幫辦，實現(xiàn)線上線下無縫銜接、跨部門信息聯(lián)動辦理。通過優(yōu)化改革，實現(xiàn)從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”的轉(zhuǎn)變，群眾辦事環(huán)節(jié)平均壓縮15%，辦理時間縮短20%，實現(xiàn)“只進一扇門、辦結(jié)所有事”。

主動靠前伸援手

“我兒子駕駛證快到期了，人在國外回不來，我又不會操作，擔心證件被注銷?！苯眨忻窭钆拷辜钡卦诨莅部h車管所業(yè)務大廳徘徊。民警胡雨珺發(fā)現(xiàn)后上前安撫，傾聽其難處，隨即視頻連線李女士的兒子，協(xié)助線上辦理駕駛證延期業(yè)務，還細心整理打印全套留存材料，幫李女士化解了心頭難事。

服務好不好，群眾感受最真切。“惠女巾幗隊”始終堅持跨前一步、主動服務，把暖心關(guān)懷融入辦事每一個細節(jié)。面對不熟悉流程的辦事群眾，隊員細致講解、貼心指引；遇上聽不懂普通話的老人，便用閩南話逐句解讀表單、講解政策。一句問候、一次幫扶、一份耐心，盡顯公安服務的溫情底色。

流動服務送上門

立足企業(yè)發(fā)展需求和基層群眾期盼，“惠女巾幗隊”跳出“窗口坐等”辦事的傳統(tǒng)模式，把服務陣地“搬”到廠區(qū)、鄉(xiāng)村，用上門服務解難題、紓民困。

今年3月，一家共享單車企業(yè)計劃投放1500輛新車，大批量車輛集中登記注冊工作量大、耗時耗力，讓企業(yè)犯了難?！盎菖韼疥牎睂痈M，攜帶便攜式查驗設備深入企業(yè)倉庫現(xiàn)場辦公，集中查驗、批量登記、一站式辦結(jié)。原本預估半個月的工作量，僅用3天就全部完成。

企業(yè)負責人由衷感慨：“原以為要來回跑好幾趟，沒想到‘惠女巾幗隊’上門服務、高效辦結(jié)，真是為我們解了燃眉之急！”事后，企業(yè)專門送上錦旗表達謝意。常態(tài)化的流動車管服務，既為企業(yè)減負增效，也打通服務群眾的“最后一公里”。

“惠女巾幗隊”以平凡堅守踐行初心，以溫情服務溫暖民心，用專業(yè)高效、貼心周到的服務，持續(xù)提升群眾獲得感與滿意度。