“人民公安為人民”，短短7個(gè)字，是初心，更是踐行一生的誓言。漳州市公安局交通管理支隊(duì)龍文大隊(duì)指揮調(diào)度中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)、大隊(duì)法制員葉美瑞，扎根交管一線整整37年，從事故現(xiàn)場(chǎng)攻堅(jiān)克難、追逃破案，到政務(wù)窗口深耕服務(wù)、溫暖民心，再到深耕業(yè)務(wù)積淀經(jīng)驗(yàn)、薪火相傳，他始終把平凡的工作做到極致?！皳褚皇?，終一生。”37年來(lái)，他把小事辦好、把案件辦準(zhǔn)、把崗站到底，用行動(dòng)為這句話寫下了最有力的注腳。

讓公正執(zhí)法帶著溫度落地

葉美瑞初入警隊(duì)便扎根勤務(wù)中隊(duì)，而后轉(zhuǎn)戰(zhàn)事故處理崗位工作了11年。22年的一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，淬煉出他敏銳的觀察力和扎實(shí)的辦案功底，練就一雙洞悉案件真相的“火眼金睛”。在事故勘查現(xiàn)場(chǎng)，他從不局限于剎車印、撞擊點(diǎn)等基礎(chǔ)線索，而是善于捕捉散落碎片、路邊刮痕、草叢踩踏痕跡等細(xì)微細(xì)節(jié)，還原事故真相。

一樁凌晨交通肇事逃逸案讓他印象尤為深刻。彼時(shí)，一名78歲老人凌晨遭遇車禍，肇事者當(dāng)場(chǎng)逃逸。案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)偏僻昏暗，僅留存少量痕跡，無(wú)目擊證人，案件偵破陷入僵局。葉美瑞在現(xiàn)場(chǎng)反復(fù)勘查，拼接車輛碎片，結(jié)合路面痕跡綜合研判，鎖定肇事車輛為普通載客摩托車，并判斷肇事者大概率是在火車站周邊營(yíng)運(yùn)的摩托司機(jī)，隨即劃定核心排查范圍。

火車站周邊營(yíng)運(yùn)摩托數(shù)量繁雜、流動(dòng)性強(qiáng)，排查難度極大。葉美瑞與同事全天候蹲守排查，歷經(jīng)11天堅(jiān)守，一名神色慌張的摩托車主引起他的注意。經(jīng)盤問，該摩托車主言辭躲閃、破綻百出，最終如實(shí)供述肇事逃逸事實(shí)。該案順利告破，為受害家屬討回了公道。

這起案件是葉美瑞事故處理工作的一個(gè)縮影。在一線辦案生涯中，他目睹過(guò)無(wú)數(shù)破碎的家庭與人間別離，他始終認(rèn)為，每一起交通事故都關(guān)乎公平正義、關(guān)乎群眾福祉?？辈楝F(xiàn)場(chǎng)，他不放過(guò)任何細(xì)枝末節(jié)；走訪摸排，他不厭其煩地反復(fù)核對(duì)；追逃路上，他從不肯輕易放棄。多年來(lái)，他破獲多起交通肇事逃逸案件，讓一個(gè)個(gè)懸而未決的案子有了結(jié)果。

把服務(wù)窗口“搬”到群眾心里

“群眾的事，再小也是大事，要從老百姓的需求出發(fā)，為老百姓辦實(shí)事?！边@是葉美瑞從警以來(lái)始終堅(jiān)守的服務(wù)信條。

貨車通行證辦理工作看似瑣碎，卻關(guān)聯(lián)著企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)與群眾生產(chǎn)生計(jì)。為破解辦證繁瑣、辦事不便的問題，葉美瑞打破傳統(tǒng)辦公模式，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”。他推行“線上+線下”雙軌并行、全年無(wú)休的便民服務(wù)機(jī)制。線上，指導(dǎo)群眾、企業(yè)工作人員依托閩政通、漳州通App線上申辦，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿；線下，開辟專屬辦公區(qū)域，帶頭在節(jié)假日值守，徹底解決群眾假期辦事難痛點(diǎn)。自2017年推行該服務(wù)模式以來(lái)，累計(jì)高效辦結(jié)11.6萬(wàn)輛次貨車通行證，始終堅(jiān)持“一次性告知、一次性辦結(jié)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，貼心高效的服務(wù)收獲廣泛好評(píng)。

為民服務(wù)從無(wú)邊界，溫情擔(dān)當(dāng)不分遠(yuǎn)近。一次，遠(yuǎn)在西安的群眾因2015年在漳州的交通違法積案未處理，導(dǎo)致駕駛證無(wú)法正常換領(lǐng)。按照常規(guī)規(guī)定，此類業(yè)務(wù)需本人到場(chǎng)辦理，但該群眾受時(shí)間、經(jīng)濟(jì)和身體條件限制，無(wú)法千里奔波返鄉(xiāng)辦理，無(wú)奈之下向龍文大隊(duì)求助。接到訴求后，葉美瑞沒有機(jī)械套用規(guī)章，而是多方溝通協(xié)調(diào)，最終采用委托代辦模式，指導(dǎo)群眾郵寄委托書，由其親友代為辦結(jié)全部手續(xù)。難題順利解決后，這名群眾專門在12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)留言致謝，感慨在千里之外感受到了漳州交警的溫暖。

37年來(lái)，無(wú)數(shù)件暖心小事匯聚成葉美瑞的為民底色，他用點(diǎn)滴行動(dòng)將公安服務(wù)送到群眾心里。葉美瑞總說(shuō)：“穿著這身警服，就要把群眾的事當(dāng)成分內(nèi)事?！?/p>

把實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)寫成業(yè)務(wù)用書

在一線崗位歷練多年，葉美瑞積累了扎實(shí)豐厚的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。為助力全隊(duì)執(zhí)法水平整體提升，葉美瑞憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，匯編了《事故處理業(yè)務(wù)用書》，并參與編撰《交通案件類案指導(dǎo)》2本業(yè)務(wù)書籍。2本書籍立足基層執(zhí)法實(shí)戰(zhàn)，內(nèi)容皆是執(zhí)法實(shí)戰(zhàn)干貨，如今已成為大隊(duì)新警入職的案頭必備手冊(cè)，有效幫助年輕民警快速規(guī)避辦案誤區(qū)、提升業(yè)務(wù)能力。

授人以魚不如授人以漁，葉美瑞始終用心做好“傳幫帶”工作。日常工作中，他細(xì)致入微、傾囊相授，從執(zhí)法文書的一字一句規(guī)范措辭，到直面群眾的溝通技巧；從案件研判的思維邏輯，到現(xiàn)場(chǎng)處置的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，都手把手教學(xué)、心貼心指導(dǎo)。他時(shí)常告誡年輕民警：“執(zhí)法案卷關(guān)乎群眾切身利益與公安執(zhí)法公信力，一字一句都容不得半點(diǎn)馬虎?！?/p>

37年來(lái)，葉美瑞先后榮獲省級(jí)規(guī)范執(zhí)法先進(jìn)個(gè)人、市公安局優(yōu)秀人民警察、三等功等多項(xiàng)榮譽(yù)。對(duì)于這些，他很少提及，依舊每天埋頭干活。在他心里，金杯銀杯，不如群眾的口碑。臨近退休的年紀(jì)，他依然堅(jiān)持把自己排進(jìn)節(jié)假日的值班表里，帶頭輪值，深耕窗口指導(dǎo)。