以往群眾辦理公安及各類民生業(yè)務，需要往返派出所、便民中心、交警、出入境管理部門等多個點位，大半時間耗費在路途奔波，辦事繁瑣、效率偏低。如今，在龍巖市新羅區(qū)，情況變了——龍巖市公安局新羅分局深耕政務服務改革，打破部門壁壘，將派出所政務服務窗口下沉入駐鎮(zhèn)街便民服務中心，實現(xiàn)公安業(yè)務與社保、醫(yī)保、民政等民生事項集成辦公，讓群眾“進一扇門、辦多件事”，徹底告別多頭跑腿的困境。

“原本計劃上午跑派出所辦居住證，下午再去便民中心辦社保登記，沒想到一個窗口20分鐘就全部辦結了?！苯?，東肖街道溪連村居民林阿姨順利辦完業(yè)務后，對新羅公安高效便捷的政務服務頻頻點贊。

2月28日，東肖派出所戶政窗口整體入駐街道便民服務中心，成為龍巖市首個實現(xiàn)公安戶政窗口入駐鎮(zhèn)街便民服務中心的基層派出所。此次入駐并非簡單的點位搬遷，而是政務服務資源的深度整合與流程優(yōu)化升級。窗口統(tǒng)一配齊智能辦公設備，將戶籍登記、身份證換補、居住證辦理等高頻公安業(yè)務全面納入服務范疇，與社保、民政、醫(yī)保等民生窗口同廳聯(lián)動、無縫銜接。群眾辦理公安業(yè)務后，可同步辦結其他民生事項，無需重復排隊、跨區(qū)奔波。

截至目前，該窗口已累計辦結業(yè)務3800多件，實現(xiàn)零差錯、零投訴。

如果說東肖派出所的改革打通了跨部門辦事壁壘，那么紅坊派出所則聚焦群眾跨警種辦事難題，進一步打破警種界限，實現(xiàn)服務再升級。

紫金山社區(qū)距紅坊派出所本部6.8公里，群眾往返辦事不便。為破解這一痛點，2025年7月，紅坊派出所在紫金山警務室設立“一站式”綜合服務窗口，整合戶政、治安、交警、出入境四大警種共計118項業(yè)務，實現(xiàn)多警種業(yè)務集中辦理。

5月7日，轄區(qū)居民林先生前來辦理機動車違章處理、往來港澳通行證申領、居民身份證換領三項業(yè)務。放在以往，三項業(yè)務分屬不同警種管轄，需輾轉多個窗口、重復提交材料、長時間排隊等候。如今依托集成化服務窗口，業(yè)務實現(xiàn)一窗受理、一次核驗、材料復用。通過“一窗通拍”系統(tǒng)，證件照片一次采集、多證通用，可直接調取電子證照、免交紙質材料，群眾完成人像采集、掃碼繳費后，由后臺分類流轉辦結，全程無需轉窗補件，僅30分鐘便完成全部業(yè)務辦理。

“一窗能辦多件事，省心又省力。”林先生的真切感受，正是新羅分局政務服務改革成效的生動縮影。數(shù)據(jù)顯示，今年以來，該綜合服務窗口已辦理業(yè)務5725件，群眾滿意率高達99.8%。

政務服務提質，不僅在于流程精簡、效率提升，更在于細節(jié)升溫、服務暖心。新羅分局在優(yōu)化常規(guī)服務的同時，聚焦老年人、殘疾人等特定群體需求，主動轉變服務模式，推動服務從“群眾上門找窗”向“民警主動找民”轉變。

5月14日，西城街道居民張先生到派出所窗口求助，稱其父親常年臥床、腿腳不便，難以親自到派出所換領身份證，現(xiàn)因證件過期無法辦理醫(yī)保、銀行卡等相關業(yè)務。了解情況后，民警黃鑫柔立即啟動特定群體便民綠色通道，當場預約上門服務時間，攜帶移動辦證設備上門，耐心為老人采集人像、核對信息，高效完成全部辦證流程，解了一家人的燃眉之急。

據(jù)悉，西城派出所常態(tài)化推出延時服務、預約服務、上門辦證等便民舉措，今年以來已累計為特定群體提供上門服務50多次，用精準貼心的便民舉措，讓政務服務更有溫度。

當前，新羅分局政務窗口整合入駐工作已全面落地、常態(tài)見效，跨部門、跨警種聯(lián)辦服務體系日趨成熟，大幅減少群眾辦事跑動次數(shù)，顯著提升政務服務質效。從東肖派出所的“整窗入駐”、紅坊派出所的“社區(qū)集成”，到西城派出所的“溫情服務”，各基層派出所因地制宜創(chuàng)新服務模式，始終堅守為民初心。

下一步，新羅分局將持續(xù)深化政務服務改革，持續(xù)優(yōu)化辦事流程、升級服務體系，用心用情解決群眾急難愁盼問題，以實干踐行“人民公安為人民”的初心使命。