藏在包裝袋里的“生財(cái)之道”

——漳州市公安局龍海分局破獲跨省網(wǎng)購(gòu)食品惡意索賠系列案

今年4月14日清晨，河北省某縣一處普通民居外，夜色尚未完全褪去。當(dāng)犯罪嫌疑人劉某推開(kāi)房門(mén)時(shí)，蹲守多時(shí)的漳州市公安局龍海分局民警迅速上前，果斷將其控制。

劉某曾以為，隔著幾千公里的網(wǎng)線(xiàn)，那一小撮不起眼的毛發(fā)，就是自己“無(wú)本萬(wàn)利”的財(cái)源。只是到頭來(lái)，那些被他小心翼翼塞進(jìn)食品包裝袋里的“異物”，最終沒(méi)有纏住商家，反而牢牢“纏”住了他自己。

至此，在龍海警方數(shù)月的堅(jiān)持下，一起跨省網(wǎng)購(gòu)食品惡意索賠系列案件成功告破。

異常投訴接連浮現(xiàn)

案件的最初線(xiàn)索，可追溯至2024年11月。

當(dāng)時(shí)，龍海區(qū)一家主營(yíng)烘焙類(lèi)零食的食品企業(yè)電商客服后臺(tái)，彈出一條突如其來(lái)的退款申請(qǐng)。買(mǎi)家聲稱(chēng)，剛剛拆封的面包中赫然躺著一撮黑色毛發(fā)，并附上了看似清晰無(wú)疑的“證據(jù)”照片。

商家心頭一緊——對(duì)于食品企業(yè)而言，衛(wèi)生問(wèn)題無(wú)異于一道“高壓線(xiàn)”。盡管內(nèi)心存疑，包裝完整且拍攝角度“恰到好處”的照片卻讓人難以立即反駁。更讓商家焦慮的是，網(wǎng)店的動(dòng)態(tài)評(píng)分、用戶(hù)口碑經(jīng)不起任何差評(píng)的沖擊。幾經(jīng)權(quán)衡，商家最終選擇按行業(yè)“退一賠十”的規(guī)則，迅速賠付了數(shù)百元，以求息事寧人。

這起看似偶發(fā)的消費(fèi)糾紛，卻如同投入平靜湖面的一顆石子，漣漪悄然擴(kuò)散。此后數(shù)月，龍海區(qū)多家食品企業(yè)，尤其是中小規(guī)模的電商賣(mài)家，陸續(xù)遭遇幾乎一模一樣的“糟心事”。投訴者分布在天南地北，身份信息各異，但劇情卻驚人相似：購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、收到貨后聲稱(chēng)發(fā)現(xiàn)毛發(fā)或棉絮等異物、提供精心拍攝的照片或短視頻、以“向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)”或“撥打12345投訴”為要挾，要求高額賠償。

龍海，作為全國(guó)聞名的“中國(guó)休閑食品名城”，擁有上千家食品生產(chǎn)企業(yè)，休閑食品產(chǎn)業(yè)是當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的核心支柱與民生根基。接連不斷的“異物”投訴，不僅讓被投訴的商家蒙受經(jīng)濟(jì)損失，還讓不少中小食品企業(yè)主心生不安。

“我們做食品的，衛(wèi)生和質(zhì)量是生命線(xiàn)，一點(diǎn)瑕疵都說(shuō)不清?！币晃辉黄韧讌f(xié)賠償?shù)钠髽I(yè)負(fù)責(zé)人談及此事，滿(mǎn)臉無(wú)奈，“生產(chǎn)線(xiàn)有嚴(yán)格的品控，出廠前還有多道檢驗(yàn)。明明覺(jué)得事情蹊蹺，但我們更怕一旦糾纏起來(lái)，差評(píng)、投訴、平臺(tái)介入調(diào)查，店鋪的流量和信譽(yù)可能瞬間崩塌。這種情況下只能破財(cái)消災(zāi)，自認(rèn)倒霉?！?/p>

然而，商家們的隱忍與妥協(xié)，并未換來(lái)安寧，反而讓隱藏在屏幕另一端的黑手嘗到了甜頭，變得愈發(fā)猖獗。

數(shù)據(jù)研判鎖定嫌疑人

轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在2026年初。彼時(shí)，漳州市公安局龍海分局環(huán)境資源和食品藥品犯罪偵查大隊(duì)的民警在日常梳理線(xiàn)索時(shí)，憑借職業(yè)敏感，從一系列分散的投訴中捕捉到了不尋常的規(guī)律。

這些投訴看似來(lái)自全國(guó)各地毫不相干的消費(fèi)者，姓名、電話(huà)、收貨地址各不相同，但其索賠的話(huà)術(shù)模板、對(duì)“異物”形態(tài)的描述、施壓的手段乃至索賠的金額預(yù)期，都呈現(xiàn)出高度的一致性，并且目標(biāo)集中在龍海轄區(qū)的食品生產(chǎn)企業(yè)。

“這絕不是普通的消費(fèi)糾紛或偶發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題！”龍海分局高度重視，迅速?gòu)沫h(huán)食藥、刑偵、網(wǎng)安等多個(gè)警種抽調(diào)精干力量，成立專(zhuān)案組，全力攻堅(jiān)。

專(zhuān)案組經(jīng)排查確認(rèn)共有17家食品企業(yè)遭遇過(guò)手法雷同的索賠。民警面對(duì)的第一個(gè)挑戰(zhàn)是犯罪嫌疑人的高度偽裝。此人頻繁更換網(wǎng)購(gòu)賬號(hào)、使用非實(shí)名的網(wǎng)絡(luò)身份和通訊工具，收款方式也多樣且隱蔽，每次得手后便迅速沉寂。

“嫌疑人非常熟悉電商平臺(tái)的糾紛處理流程和商家心理，作案手法專(zhuān)業(yè)，反偵查意識(shí)強(qiáng)。”專(zhuān)案組偵查員介紹，通過(guò)多維度的數(shù)據(jù)碰撞和層層深入的研判，散落在數(shù)字海洋中的線(xiàn)索逐漸匯聚、清晰。所有異常的投訴，最終都指向同一個(gè)源頭。經(jīng)過(guò)連續(xù)數(shù)周的攻堅(jiān)，專(zhuān)案組成功鎖定了一名遠(yuǎn)在河北省具有重大作案嫌疑的男子劉某。

進(jìn)一步的調(diào)查亦還原了劉某的作案手法：他通過(guò)網(wǎng)購(gòu)龍海地區(qū)企業(yè)生產(chǎn)的休閑食品，收到貨后，使用專(zhuān)業(yè)工具極其小心地揭開(kāi)包裝封口，將事先準(zhǔn)備好的毛發(fā)或細(xì)小纖維塞入，再利用工具重新封口。最后，他架設(shè)好手機(jī)，拍攝下自己開(kāi)箱并發(fā)現(xiàn)“異物”的全過(guò)程視頻，以此作為“鐵證”，向商家發(fā)起索賠。

“他深諳電商生態(tài)，吃準(zhǔn)了中小商家‘怕麻煩、惜聲譽(yù)’的心理，把惡意索賠當(dāng)‘生意’做。”辦案民警一針見(jiàn)血地指出了劉某屢屢得手的關(guān)鍵。

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