三明市三元區(qū)綜治中心：讓群眾煩心事“一站解”

作者：本報記者彭冬晴來源：福建法治報責任編輯：

分類施策

用好“解紛鑰匙”

矛盾糾紛不分大小，化解之道卻各有側(cè)重。2025年，三元區(qū)綜治中心在全市率先引入民商事仲裁專業(yè)力量，為商業(yè)糾紛匹配了更精準的“解紛鑰匙”。

不久前，某企業(yè)因內(nèi)部戰(zhàn)略調(diào)整提前終止了與合作投資企業(yè)的合同，投資企業(yè)遂要求該企業(yè)賠償各項損失合計上千萬元，但雙方對損失項目及金額互不相讓。因案件涉及金額較大且直接關(guān)系到兩家企業(yè)的正常經(jīng)營與發(fā)展，雙方通過在三元區(qū)綜治中心設(shè)立的仲裁聯(lián)絡(luò)點提交了仲裁申請。

“仲裁不僅高效便捷，而且具有保密性，能最大程度保護雙方的商業(yè)隱私。”三明市仲裁委員會駐綜治中心負責人介紹。受理案件后，仲裁委迅速組成仲裁庭，向當事人充分釋法析理，依法裁決由某企業(yè)支付投資企業(yè)損失補償款500余萬元，從立案到結(jié)案僅耗時2個多月。雙方當事人均表示認可仲裁結(jié)果，并自覺在規(guī)定期限內(nèi)履行了裁決內(nèi)容。

如果說大額糾紛考驗的是法治的精度，那么幾十元小事則丈量著人心的溫度。前不久，一起因一包煙引發(fā)的矛盾糾紛讓綜治中心調(diào)解員從下午忙到深夜。

事情的起因很簡單：一名男子購煙后原本想用來送禮感謝朋友，結(jié)果被朋友婉拒，他回到煙酒店想退貨，但老板以“煙草是專賣品，退回的煙無法辨別真假”為由拒絕了男子。簡單沖突上升至大打出手，并最終鬧到派出所，又被引導(dǎo)至綜治中心。

調(diào)解室內(nèi)，調(diào)解員一邊安撫情緒，一邊聯(lián)系派駐中心的民警到場。法官團隊也主動介入，從法律角度向男子說明動手打人、損壞財物需要承擔的民事賠償和治安責任。經(jīng)過反復(fù)溝通，最終雙方各退一步：男子賠償?shù)曛麽t(yī)藥費和手機屏損失，店主不再追究其他責任。

“調(diào)解員的強項是生活閱歷、人情世故、家長里短的溝通技巧；專業(yè)法律知識、行業(yè)政策則需要法院、檢察院等專業(yè)人才的介入。兩者結(jié)合，便產(chǎn)生了‘1+1>2’的化學(xué)反應(yīng)?！比獏^(qū)綜治中心負責人黃印揚表示。