“有矛盾糾紛，就找綜治中心”這句話，如今在三明市三元區(qū)街頭巷尾口口相傳。面對群眾日益增長且多元的法律服務需求，三元區(qū)綜治中心按照群眾訴求“一窗受理”、矛盾糾紛“分類流轉(zhuǎn)”、部門力量“按需集結(jié)”的方式，實現(xiàn)一個“總開關”牽動全資源，讓群眾煩心事“一站解”。

分流調(diào)解      

平息物業(yè)風波

“沒想到工作人員把我們每家每戶的具體情況都考慮了進去”“綜治中心工作人員太用心了，實事求是講道理，設身處地看問題”……2025年，三元區(qū)綜治中心主動上門調(diào)解一起物業(yè)合同糾紛的場景給某小區(qū)業(yè)主留下了深刻印象。

原來，該小區(qū)業(yè)主馬某因?qū)ξ飿I(yè)服務不滿，長期拒交物業(yè)費，物業(yè)公司多次協(xié)商無果后，向三元法院起訴馬某?？紤]到物業(yè)合同糾紛若簡單一判了之，易激化矛盾、影響小區(qū)治理，三元法院遂委托三元區(qū)綜治中心先行調(diào)解。

這是一場考驗耐心與智慧的博弈。調(diào)解室內(nèi)，調(diào)解員藍友梅一面手持《中華人民共和國民法典》與《物業(yè)管理條例》，向馬某條分縷析拖欠物業(yè)費可能面臨的法律風險，告知其抗辯理由若不成立，不僅要補交費用，還可能承擔違約金；另一面，調(diào)解員化身“傳聲筒”，將馬某對保潔、安保、綠化等方面的建議原封不動地反饋給物業(yè)公司，督促其限期整改，加強小區(qū)的日常管理。

經(jīng)過幾輪拉鋸戰(zhàn)，馬某的抵觸情緒如冰雪消融，最終痛快地交納了費用；物業(yè)公司也采納馬某建議，承諾定期公示服務進度，并放棄部分違約金主張。

金杯銀杯，不如老百姓的口碑。這起成功的調(diào)解像一顆石子投入湖心，激起層層漣漪。隨后，三元區(qū)綜治中心陸續(xù)接到15名該小區(qū)及周邊小區(qū)業(yè)主的調(diào)解申請。如今，到綜治中心調(diào)解物業(yè)合同糾紛，已成為三元轄區(qū)群眾和物業(yè)公司的首選。

近年來，三元區(qū)綜治中心創(chuàng)新先行調(diào)解聯(lián)動機制，先后建立糾紛移送、先行調(diào)解聯(lián)動機制，進一步拓寬中心業(yè)務受理渠道，在提升中心糾紛受理量的同時減輕法院及信訪部門辦案壓力。截至目前，三元區(qū)綜治中心知曉率同比上升14.5%，那28面掛在中心大廳墻上紅彤彤的錦旗便是最好證明。

部門聯(lián)動      

兄弟握手言和

2026年3月，三元區(qū)城關街道兄弟4人面色凝重地走進三元區(qū)綜治中心。經(jīng)詢問得知，為了一套祖輩遺留的房產(chǎn)，兄弟4人已爭執(zhí)了不知多少個日夜。盡管老宅面積不大，但誰都覺得自己該多分一點、別人該少拿一些，手足之情在房產(chǎn)分割面前似乎變得微不足道。

“你們是親兄弟，打斷骨頭還連著筋。一套房子再值錢，能買回幾十年的兄弟情分嗎？”第一時間接待他們的，是有多年家事調(diào)解經(jīng)驗的調(diào)解員蘇子儀。他一邊聽著4人的哭訴，一邊在筆記本上密密麻麻地記下關鍵分歧點：出資比例、贍養(yǎng)時長、居住現(xiàn)狀……

光靠“動之以情”還不夠，還得有“曉之以法”的硬支撐。受理案件后，三元區(qū)綜治中心立即啟動聯(lián)動機制：一方面協(xié)調(diào)街道及村“兩委”組建調(diào)解小組，發(fā)揮他們“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢；另一方面聯(lián)系派駐中心的法院團隊提供法律支撐，厘清繼承與贈予的法律邊界。

調(diào)解室里，派駐法官楊軍梅翻開民法典，耐心講解法定繼承的順序與份額；調(diào)解室外，蘇子儀和村干部輪番做思想工作，從父母生前的囑托聊到孩子們將來如何相處。

“背對背”溝通摸清底數(shù)，“面對面”協(xié)商縮小分歧。經(jīng)過法官和調(diào)解員數(shù)小時細致疏導，兄弟4人最終放下爭執(zhí)，達成一致調(diào)解協(xié)議，并當場簽訂協(xié)議書，握手言和。一場可能對簿公堂的房產(chǎn)糾紛，在綜治中心情法交融地調(diào)解下畫上句號。事后，兄弟倆專程送來一面題有“公正調(diào)解化糾紛，真情服務暖民心”字樣的錦旗。

攥指成拳，合力致遠。“摒棄‘單打獨斗’的想法，各部門擰成一股繩，這才是我們化解糾紛的底氣?！碧K子儀感慨道。

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