“不用請(qǐng)假、不用排隊(duì)，周末抽半小時(shí)就辦完了身份證，新證還能郵寄到家！”4月26日傍晚，在南平市政務(wù)服務(wù)中心公安證照辦理專場(chǎng)，剛陪女兒辦結(jié)身份證業(yè)務(wù)的張女士滿臉欣慰，連連為民警的貼心服務(wù)點(diǎn)贊。

今年4月以來(lái)，南平市公安局治安管理支隊(duì)深入推進(jìn)公安政務(wù)服務(wù)進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)網(wǎng)絡(luò)“五進(jìn)”活動(dòng)，緊盯群眾急難愁盼問(wèn)題，創(chuàng)新推出溫情上門、貼心代辦、錯(cuò)峰專場(chǎng)等多元化服務(wù)舉措，把戶政服務(wù)送到群眾身邊、做到群眾心坎上，全力打通便民服務(wù)“最后一公里”。

錯(cuò)峰專場(chǎng)

護(hù)航學(xué)子“無(wú)憂路”

“孩子課程緊張，周末還有興趣班，我一直抽不出時(shí)間帶她辦理身份證?！闭劶按饲暗睦_，張女士感慨不已。她的女兒小雯身份證將于5月底到期，這件看似平常的小事，一度成為全家的煩心事。

正當(dāng)一籌莫展之際，張女士通過(guò)“建陽(yáng)公安”微信公眾號(hào)看到周末證照辦理專場(chǎng)公告，第一時(shí)間預(yù)約了4月26日晚間辦理名額?！耙郧奥犈笥颜f(shuō)辦身份證麻煩，沒想到這次這么順暢高效?！睆埮空f(shuō)道。

4月26日晚，南平市政務(wù)服務(wù)中心公安戶政窗口燈火通明?，F(xiàn)場(chǎng)沒有擁擠嘈雜的人群，只有有序排隊(duì)的學(xué)生與家長(zhǎng)，民警耐心引導(dǎo)、規(guī)范操作，高效為學(xué)生辦理身份證業(yè)務(wù)?！巴瑢W(xué)，坐直身體，抬頭平視鏡頭?！鞭k證過(guò)程中，民警輕聲提示、細(xì)致調(diào)整，服務(wù)溫情又專業(yè)。

這是南平市公安局治安管理支隊(duì)開展錯(cuò)峰專場(chǎng)服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐。針對(duì)中高考備考及學(xué)期關(guān)鍵階段，學(xué)生學(xué)業(yè)繁忙、工作日無(wú)法辦證的實(shí)際困難，治安支隊(duì)主動(dòng)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變“被動(dòng)受理”為“靠前服務(wù)”，組織全市戶政部門提前對(duì)接教育主管部門及各校，精準(zhǔn)摸排辦證需求、科學(xué)制定預(yù)約分流方案，利用周末及節(jié)假日開設(shè)學(xué)生證照辦理綠色通道與專場(chǎng)服務(wù)。

截至目前，全市公安戶政窗口通過(guò)錯(cuò)峰專場(chǎng)模式，已為千余名學(xué)生高效辦理身份證，切實(shí)解決師生及家長(zhǎng)“上學(xué)沒空辦、周末無(wú)處辦”的難題，得到學(xué)校、家長(zhǎng)與社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。

溫情上門

特定群體享便利

“有了身份證，孩子們的醫(yī)保報(bào)銷、生活補(bǔ)助都能順利辦理了，太感謝你們了?！痹谀掀絻和＠海悍焦ぷ魅藛T緊緊握住民警的手連連致謝。

針對(duì)部分重癥兒童因身體條件限制難以到窗口辦理身份證，進(jìn)而影響醫(yī)保報(bào)銷、補(bǔ)助申領(lǐng)的實(shí)際問(wèn)題，南平市公安局治安管理支隊(duì)推出溫情上門服務(wù)，組建專班攜帶便攜式采集設(shè)備主動(dòng)上門，為特殊兒童辦理身份業(yè)務(wù)。

辦證現(xiàn)場(chǎng)沒有冰冷的窗口，只有溫暖的陪伴。民警俯身溝通、輕聲安撫，耐心引導(dǎo)孩子們配合人像采集與信息錄入；面對(duì)膽小靦腆的孩子，民警陪其聊天互動(dòng)，在輕松氛圍中完成采集；針對(duì)身體不便、無(wú)法坐立的孩子，民警蹲在床邊微調(diào)設(shè)備角度，確保信息采集規(guī)范合格。

“這些孩子情況特殊，我們必須多一分耐心、多一分細(xì)心，用最溫柔的方式做好服務(wù)?！眳⑴c上門服務(wù)的民警說(shuō)道。

除服務(wù)特殊兒童外，針對(duì)高齡老人、重度殘疾人等群體行動(dòng)不便、配合度低等辦證難題，治安管理支隊(duì)同步推出貼心代辦服務(wù)，變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑路、民警上門”，讓特定群體在“家門口”就能享受便捷公安服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“五進(jìn)”活動(dòng)期間，全市公安機(jī)關(guān)累計(jì)為特定群體提供上門辦證服務(wù)200多人次，以耐心細(xì)心攻克技術(shù)難關(guān)，用實(shí)干踐行為民初心。

服務(wù)前移

便民利企提質(zhì)效

“以前辦理居住證不清楚所需材料，今天民警上門講解、手把手指導(dǎo)，幫我們異地員工解決了大問(wèn)題！”4月29日，閩鋁輕量化汽車制造有限公司員工小李拿著宣傳資料，滿臉笑意。

當(dāng)天，南平市、區(qū)兩級(jí)戶政部門聯(lián)合開展“五進(jìn)”服務(wù)進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，將戶政服務(wù)窗口前移至企業(yè)一線，設(shè)立服務(wù)臺(tái)、擺放宣傳展板、發(fā)放辦事指南，細(xì)致講解身份證、居住證辦理流程及材料要求。

結(jié)合企業(yè)異地員工較多的特點(diǎn)，民警重點(diǎn)解讀居住證辦理要點(diǎn)，明確居住登記滿半年后，憑合法穩(wěn)定就業(yè)證明、居住證明及居民身份證即可申領(lǐng)居住證，且持有人可享受與戶籍人口同等基本公共服務(wù)。同時(shí)，民警現(xiàn)場(chǎng)手把手指導(dǎo)員工使用“福建e體+”小程序、閩政通App，掌握流動(dòng)人口登記自主申報(bào)操作方法。

“我們主動(dòng)上門服務(wù)，就是讓務(wù)工人員少跑腿、好辦事，讓企業(yè)安心發(fā)展、輕裝上陣。”戶政民警介紹。此次進(jìn)企業(yè)服務(wù)，累計(jì)提供咨詢服務(wù)80多人次，發(fā)放宣傳資料200多份，為30多名員工解決戶政相關(guān)問(wèn)題，獲得企業(yè)與員工一致好評(píng)。

民生無(wú)小事，點(diǎn)滴踐初心。從錯(cuò)峰專場(chǎng)護(hù)航學(xué)子成長(zhǎng)，到上門服務(wù)關(guān)愛特定群體，再到入企助力發(fā)展，每一項(xiàng)舉措都緊貼群眾需求，每一次服務(wù)都彰顯公安擔(dān)當(dāng)。

“下一步，我們將持續(xù)深化‘五進(jìn)’活動(dòng)，不斷探索便民新舉措、優(yōu)化服務(wù)流程，讓戶政服務(wù)更有速度、更有溫度、更具質(zhì)感?！蹦掀绞泄簿种伟补芾碇ш?duì)政委何彥敏表示。