用“她力量”守護(hù)萬(wàn)家燈火

——記寧化翠江派出所戶籍窗口的女警們

在寧化縣公安局翠江派出所戶籍窗口，有一支以女性民警輔警為主體的服務(wù)隊(duì)伍，她們?cè)鶎印⑸罡∈?，把剛性政策化作柔性服?wù)，把繁瑣流程變成暖心體驗(yàn)，用“她力量”守護(hù)婦女兒童權(quán)益、紓解群眾急難愁盼。

翠江派出所轄區(qū)戶籍人口達(dá)8.5萬(wàn)余人，戶籍窗口年均辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)超2萬(wàn)筆，日均接待群眾咨詢(xún)60余人次。身份證辦理、戶口遷移、出生登記、信息變更、政策咨詢(xún)……每一項(xiàng)工作都瑣碎繁雜，每一次接待都直面群眾最直接的需求。

窗口的女警深知，戶籍業(yè)務(wù)看似是“家長(zhǎng)里短”的小事，卻關(guān)乎群眾的教育、醫(yī)療、就業(yè)、養(yǎng)老等切身利益，更是維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益、保障弱勢(shì)群體尊嚴(yán)的重要關(guān)口。她們把“為民”二字刻進(jìn)日常，化解當(dāng)事人焦慮、規(guī)避材料差錯(cuò)、換取群眾信任，讓“她力量”在服務(wù)一線落地生根、發(fā)光發(fā)熱。

翠江派出所戶籍窗口始終把維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益作為工作重點(diǎn)，針對(duì)非婚生子女落戶、境外出生子女登記、婦女戶口遷移、新生兒聯(lián)辦等涉及婦女兒童切身利益的業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)化流程、特事特辦，用法治溫度守護(hù)特殊群體的合法權(quán)益。

群眾范女士的經(jīng)歷，正是“她力量”守護(hù)婦女兒童權(quán)益的生動(dòng)縮影。

2018年，范女士在國(guó)外生育女兒，與孩子父親因感情破裂未辦理結(jié)婚登記，并失去聯(lián)系，2024年回國(guó)后一直未為女兒辦理落戶。沒(méi)有戶口，孩子的醫(yī)保、教育都無(wú)法保障，她焦急又無(wú)助，遂到翠江派出所求助。

得知情況后，戶籍女警主動(dòng)對(duì)接、細(xì)致審核，嚴(yán)格依照政策梳理材料、逐級(jí)審批，全程指導(dǎo)范女士準(zhǔn)備相關(guān)證明，最終順利為范女士女兒辦理了出生落戶。近日，拿到嶄新戶口簿的范女士眼眶泛紅，向戶籍女警連連道謝：“多虧了你們，孩子終于有了戶口，以后上學(xué)、看病都有著落了！”

這樣的故事，在窗口每天都在上演。針對(duì)新生兒家庭，尤其是產(chǎn)后不便出門(mén)的產(chǎn)婦、異地工作的家長(zhǎng)等，窗口全力推行“出生一件事”聯(lián)辦服務(wù)，整合公安、衛(wèi)健、醫(yī)保、人社等部門(mén)資源，實(shí)現(xiàn)戶口登記、醫(yī)保參保、社保卡申領(lǐng)“一表申請(qǐng)、一窗受理、一次辦結(jié)”，線上申請(qǐng)、郵寄送達(dá)，讓數(shù)據(jù)“多跑腿”、讓群眾“零奔波”。

隨著公安“一窗通辦” 改革推進(jìn)，戶籍窗口從單一戶政業(yè)務(wù)，拓展至治安、交管、出入境、禁毒、網(wǎng)安等多警種業(yè)務(wù)融合，對(duì)工作人員的能力提出更高要求。面對(duì)業(yè)務(wù)量大、流程新、群眾等待時(shí)間長(zhǎng)等挑戰(zhàn)，翠江派出所的女警沒(méi)有退縮，而是以女性特有的堅(jiān)韌與執(zhí)著，迎難而上、苦練本領(lǐng)。她們加班加點(diǎn)參加跨警種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，反復(fù)練習(xí)操作流程，從“單一能手”成長(zhǎng)為 “全能標(biāo)兵”，熟練掌握99項(xiàng)綜合業(yè)務(wù)與81項(xiàng)戶政業(yè)務(wù)，辦理速度大幅提升。

針對(duì)高峰期排隊(duì)問(wèn)題，戶籍女警配合優(yōu)化窗口布局，增設(shè)二代證領(lǐng)證專(zhuān)窗、高效辦成一件事專(zhuān)窗，制定高峰期勤務(wù)應(yīng)急預(yù)案，儲(chǔ)備警力隨時(shí)增援，徹底解決了排隊(duì)久、等待長(zhǎng)的問(wèn)題，如今日均服務(wù)300余人次依舊高效順暢。面對(duì)春節(jié)返鄉(xiāng)、高考辦證、二代身份證換證等服務(wù)高峰，她們開(kāi)啟 “周六便民服務(wù)”，推廣網(wǎng)上辦、自助辦、預(yù)約辦、延期辦，用彈性服務(wù)填補(bǔ)時(shí)間缺口，打造“服務(wù)不缺位”的“楓橋式”戶籍窗口。轄區(qū)居民俞先生因早年將戶口遷往外省，如今想遷回父母戶內(nèi)，女警當(dāng)即告知可辦理 “跨省通辦”，一次性明晰材料、全程跟進(jìn)審批，一站式辦結(jié)業(yè)務(wù)，讓俞先生不用兩地奔波。事后，俞先生專(zhuān)程送來(lái)錦旗——“一心一意為人民，盡心竭力辦實(shí)事”，短短14個(gè)字，是對(duì)女警最好的肯定。

三尺窗口藏藍(lán)韻，巾幗擔(dān)當(dāng)暖民心。寧化公安翠江派出所戶籍窗口的女警將繼續(xù)以群眾滿意為目標(biāo)，深耕民生小事、聚焦權(quán)益保障、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效，讓“她力量”在基層一線持續(xù)綻放，用堅(jiān)守與溫暖守護(hù)萬(wàn)家燈火。