把“最多跑一地”寫(xiě)進(jìn)群眾笑容里

——三明市沙縣區(qū)綜治中心一站式服務(wù)為困境老人撐起維權(quán)晴空

“要是沒(méi)有這個(gè)中心，我這把老骨頭，恐怕就栽在官司里。”日前，年過(guò)六旬的老張?jiān)俅巫哌M(jìn)三明市沙縣區(qū)綜治中心，向工作人員反復(fù)道謝。這句發(fā)自肺腑的感慨，藏著一位普通老人從深陷困境、走投無(wú)路，到撥開(kāi)迷霧、安穩(wěn)上岸的完整經(jīng)歷，也寫(xiě)盡了沙縣區(qū)綜治中心“一站式解民憂 零距離暖民心”的初心與擔(dān)當(dāng)。

進(jìn)門(mén)之前的“坎”

2023年11月，一場(chǎng)突如其來(lái)的交通事故，像一塊千斤巨石，狠狠砸碎了老張平靜安穩(wěn)的晚年生活。腰椎骨折、多根肋骨骨裂……一輩子勤勤懇懇、靠力氣養(yǎng)家的老張，倒下的不僅是身體，更是整個(gè)家庭的頂梁柱。

更讓老張絕望的是，事故責(zé)任方全程避而不見(jiàn)，拒不承擔(dān)賠償責(zé)任；原本務(wù)工的單位，也以“未簽訂正式書(shū)面合同”為由，直接否認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系，拒絕配合工傷相關(guān)事宜。

“那時(shí)候真的是走投無(wú)路了?！?時(shí)隔多年，回憶起那段暗無(wú)天日的日子，老張依舊心有余悸。一輩子沒(méi)和官司、法律打過(guò)交道，既不懂維權(quán)流程，也沒(méi)錢(qián)委托律師，躺在病床上的他，看著愁白了鬢角的妻子，動(dòng)了放棄的念頭。

然而，社區(qū)網(wǎng)格員老林的一通電話，成了老張的“救命稻草”：“老張，別灰心，你去區(qū)綜治中心試試。那里專門(mén)幫老百姓解決煩心事，不用你自己東奔西跑?！?/p>

進(jìn)門(mén)瞬間的“破”

2025年4月，老張?jiān)谄拮拥男⌒囊硪頂v扶下，忐忑地邁進(jìn)了沙縣區(qū)綜治中心的大門(mén)。

看見(jiàn)老張衣著樸素、行動(dòng)不便、神色局促，前臺(tái)導(dǎo)引工作人員立刻快步上前扶住他，讓其坐下，遞上一杯溫?zé)岬陌组_(kāi)水，語(yǔ)氣溫和又篤定：“大爺，您的難事，就是我們的事，咱們一起想辦法解決?！?/p>

一句平實(shí)又有力量的話，瞬間擊潰了老張強(qiáng)撐了大半年的堅(jiān)強(qiáng)。他當(dāng)場(chǎng)紅了眼眶，積攢了許久的委屈，終于有了可以傾訴的地方。

完整聽(tīng)完老張斷斷續(xù)續(xù)、夾雜著哽咽的講述，負(fù)責(zé)群眾接待的工作人員小陳立刻厘清了癥結(jié)：這是一起交通事故侵權(quán)賠償與工傷認(rèn)定交叉疊加的復(fù)雜疑難案件，按照常規(guī)分散辦理的流程，老張需要往返交警、人社、法院、司法所等多個(gè)單位，耗時(shí)數(shù)月、反復(fù)跑腿，以他的身體狀況，不可能走完流程。

小陳當(dāng)即全程陪同，帶著老張到區(qū)司法局駐綜治中心公共法律服務(wù)專屬窗口。窗口工作人員江秀姬當(dāng)場(chǎng)給出了最踏實(shí)的承諾：“您只管安心在家養(yǎng)傷，所有跑腿、辦手續(xù)的事，全都交給我們?！?/p>

考慮到老張不識(shí)字、行動(dòng)不便、無(wú)人協(xié)助的實(shí)際困境，江秀姬承擔(dān)起“代辦員”的角色：逐項(xiàng)梳理維權(quán)所需材料清單，一項(xiàng)一項(xiàng)對(duì)著老張講解；協(xié)助老張對(duì)接醫(yī)院、交管部門(mén)，幫助他補(bǔ)齊缺失的診療記錄、事故認(rèn)定材料；厚厚的維權(quán)申請(qǐng)表、法律文書(shū)，她一字一句念給老張聽(tīng)，一筆一畫(huà)核對(duì)、填寫(xiě)完整，全程不讓老張“多跑一步路、多操一份心”。

臨走前，江秀姬遞給老張一張印著個(gè)人聯(lián)系方式的“連心服務(wù)卡”，特意叮囑他：“不管白天晚上，不管大事小事，隨時(shí)給我打電話，我們24小時(shí)都在?！?/p>

這張小小的卡片，成了老張那段經(jīng)歷中最亮的一束光。

出門(mén)之后的“安”

老張的案子能順利辦結(jié)，靠的從來(lái)不是某一個(gè)人的熱心，而是沙縣區(qū)綜治中心“全量整合、一體協(xié)同、閉環(huán)辦理”的機(jī)制優(yōu)勢(shì)。

打破部門(mén)壁壘、整合政法、司法、人社、法院、交管等多方入駐力量，把原本分散在各個(gè)單位的維權(quán)、調(diào)解、法律援助、司法幫扶職能，全部集中在“一扇門(mén)”里，解決群眾“多頭跑、反復(fù)跑”的痛點(diǎn)。

針對(duì)老張的特殊情況，綜治中心當(dāng)場(chǎng)開(kāi)通法律援助綠色通道，法律援助申請(qǐng)當(dāng)天受理、當(dāng)天審批、當(dāng)天指派法律援助律師承辦該起案件；同步聯(lián)動(dòng)法院、人社、交管等入駐部門(mén)同步發(fā)力、并聯(lián)推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)交通事故民事賠償、工傷認(rèn)定維權(quán)“雙線并行、同步推進(jìn)”，把原本需要數(shù)月的辦理周期大幅壓縮，最大限度為老張爭(zhēng)取權(quán)益、減少奔波。

有了法律援助律師的專業(yè)撐腰，有了綜治中心全程兜底幫扶，一直懸著心的老張，終于徹底踏實(shí)了?！八麄儽任矣H人還上心，幫我算清每一筆賠償款，幫我出庭應(yīng)訴，全程不用我操心。中間好幾個(gè)月，中心的工作人員還經(jīng)常打電話問(wèn)候我的身體，怕我想不開(kāi)、泄了氣。”

承辦律師成了老張的“定心丸”，綜治中心的全程跟進(jìn)，成了他最堅(jiān)實(shí)的后盾。最終，在多方協(xié)同發(fā)力下，老張順利拿到了全部應(yīng)得賠償款，壓在他和家人心頭的巨石，終于徹底落了地。

近日，身體基本痊愈的老張，特意定制了一面印著“傾力為民辦實(shí)事，情系百姓解民憂”字樣的錦旗，親手送到沙縣區(qū)綜治中心公共法律服務(wù)窗口。

一面鮮紅的錦旗，一句樸素的心里話，是沙縣區(qū)綜治中心規(guī)范化運(yùn)行以來(lái)，成功化解上千件基層矛盾糾紛、為群眾排憂解難的一個(gè)平凡縮影。沙縣區(qū)綜治中心用“一站式”矛盾糾紛化解服務(wù)打通基層服務(wù)群眾的堵點(diǎn)難點(diǎn)，把“最多跑一地”的承諾，真正寫(xiě)進(jìn)每一位群眾的笑容里。