夜深，萬籟俱寂。七樓情指中心指揮大廳北側(cè)的窗戶透出明亮的燈光。窗內(nèi)，110接警服務(wù)平臺前，林婷莉端坐在席位上，她案頭放著一面比巴掌略大的方鏡，左手邊是聽筒，右手邊是鼠標(biāo)。這三件尋常之物，陪伴她度過了一個又一個不眠之夜。

鏡子·照見初心

“你好，泉港110，請講?！苯泳瘯r，林婷莉總會對著面前的方形鏡子說，這已是她上班多年來的習(xí)慣。一次，有關(guān)部門一位領(lǐng)導(dǎo)帶隊檢查內(nèi)務(wù)，看到每個接警席位上都有一面鏡子，當(dāng)即生氣地批評道：“你們這群姑娘，別再臭美了！上班還照鏡子，統(tǒng)統(tǒng)沒收！”

“誤會了，這是工作需要的?！辨美蚝彤?dāng)班領(lǐng)導(dǎo)笑著解釋，“相由心生，對著鏡子能時刻提醒自己保持微笑，語氣自然就會溫和，群眾聽著也能安心。”帶隊領(lǐng)導(dǎo)親身體驗后恍然大悟：面凝冰霜則語帶寒意，顏含笑意則言生暖意。一句帶著微笑說出的“你好，泉港110”，便是安撫群眾的第一縷暖流。

110接警席的鏡子，是婷莉所在單位的情指中心統(tǒng)一配發(fā)的，她特意將其擺在案頭最顯眼的位置。前不久，新入職的同事小莊十分好奇，忍不住問：“接警還要用鏡子嗎？”帶班的婷莉耐心地解釋了緣由。小莊對著鏡子試著微笑說話，再皺著眉頭說話，果然感覺大不相同，笑著說鏡子竟有這般妙用。

婷莉和同事一天要接兩三百通電話，忙起來連喝口水、歇口氣的時間都沒有。電話那頭，有十萬火急的求助，有雞飛狗跳的糾紛，也有不分青紅皂白的謾罵。一天下來，嗓子沙啞、渾身疲憊是常態(tài)，可只要警鈴響起，她總會先對著鏡子理一理衣襟、調(diào)整好表情，帶著最溫和的笑意拿起聽筒——從不把自己的負(fù)面情緒帶給身處困境的群眾。

“群眾打110的時候，大多是慌的、怕的，甚至是無助的?！辨美蛘f，“110是群眾的依靠，要是咱們的聲音冷冰冰的，他們還能指望誰？”這面小小的鏡子，照見的不僅是她臉上的笑容，更是她藏在心底的初心——不敷衍每一次求助，不辜負(fù)每一份信任。

聽筒·聲聲入耳

聽筒，是連接危險與安寧的第一道關(guān)口，每一次接起，都是一場與時間的賽跑，更是一次對群眾期盼的鄭重回應(yīng)。

下午四時，警鈴驟響，婷莉迅速拿起聽筒，穩(wěn)穩(wěn)貼在耳畔。電話那頭傳來驚慌的聲音，對方說：“剛才給家中新買的黃牛戴上‘嘴籠子’時，黃牛突然受驚發(fā)狂，撞傷了三人?！辨美蜻B忙安撫：“別慌，請講具體位置，傷者情況怎么樣？需要派救護(hù)車嗎？”她溫和的聲音，漸漸平復(fù)了報警人的慌亂情緒。得知三人只是皮外傷、暫無大礙，但黃牛無人敢靠近，婷莉一邊叮囑報警人注意安全、遠(yuǎn)離危險，一邊迅速向涂嶺派出所發(fā)出處警指令。

緊接著，她接連撥通多個電話，四處協(xié)調(diào)麻醉槍事宜。她心里清楚，黃牛是農(nóng)戶的生計根本，可人命關(guān)天，容不得半分遲疑。當(dāng)?shù)弥嚓P(guān)部門沒有麻醉槍時，她當(dāng)即調(diào)整部署，調(diào)派巡特警支援，并按流程報備、申請用槍許可。從接起電話到警力出發(fā)，僅用了一分多鐘。隨后，民警依法處置了失控黃牛，報警人在電話里連連致謝，而婷莉的聽筒，早已接起了下一通報警電話。

110警情中，不少是矛盾糾紛。一次接警時，一名男子怒氣沖沖地打來電話，聲稱自己被人撞傷，還在電話里謾罵肇事方。婷莉語氣稍沉，嚴(yán)肅提醒：“你罵人是違法行為，請立刻停止！”見對方仍不收斂，她一邊派警，一邊耐著性子講解交通法規(guī)，勸說雙方冷靜協(xié)商。不一會兒，報警男子的火氣漸漸消退，主動提出無須交警到場，此時出警民警也已抵達(dá)現(xiàn)場，婷莉這才輕輕放下聽筒，目光重新投向屏幕，等待下一通電話。

傍晚時分，天色驟變，雷聲滾滾，暴雨傾盆而下，雨點砸在玻璃窗上，噼啪作響。路口剮蹭、低洼積水等警情瞬間激增。就在這時，又一通電話響起：“獅東村路口因暴雨出現(xiàn)地面凹陷，形成一個大水坑，太危險了！”婷莉立刻撥通交通部門和村鎮(zhèn)干部的電話，催促他們迅速趕赴現(xiàn)場，設(shè)置警示牌、拉起警戒線，嚴(yán)防意外發(fā)生。那晚，在她的及時協(xié)調(diào)下，那個危險路口安然無恙，她得知消息后，才輕輕舒了口氣。

110的警鈴，從不會因晨昏、晴雨而停歇，隨時都會響起。每一次拿起聽筒，婷莉都要在數(shù)秒內(nèi)聽清群眾訴求、問清關(guān)鍵信息、精準(zhǔn)研判、妥善處置；每一次傾聽，都要扛起群眾的期盼與信任，容不得半點敷衍。她說：“電話那頭的人，可能一輩子只打一次110，而這一次通話，就是他們對110的全部印象?！?/p>

鼠標(biāo)·落子無悔

如果說聽筒是婷莉的“耳朵”，能捕捉每一聲求助，那么鼠標(biāo)就是她的“利器”——每一次點擊、每一次滑動，都關(guān)乎警情處置的速度與精度，牽系著群眾的安危，容不得半點馬虎。

一個深夜，警鈴急促響起，電話那頭，一名女子聲音顫抖地說：“有個光著膀子、好像拿著兇器的男人在追我，我好害怕！”婷莉心頭一緊，一邊安撫女子躲到安全之處，一邊飛快點擊鼠標(biāo)派警。巡邏人員反饋未發(fā)現(xiàn)可疑人員，她并未放松警惕，當(dāng)即向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報，申請擴(kuò)大搜索范圍、增派警力支援。最終，民警在一家娛樂場所找到并控制了可疑男子。“寧可多查一次、多跑一趟，也不能放過任何一絲風(fēng)險，辜負(fù)群眾的信任?！辨美蛘f。

又是一個深夜，一通帶著哭腔的電話打來，年輕姑娘焦急地說：“我嫂子留下遺書，人找不到了，電話也打不通?！辨美虻男囊幌伦泳玖似饋?，她一邊耐心引導(dǎo)姑娘提供嫂子的姓名、手機(jī)號等關(guān)鍵信息，一邊握著鼠標(biāo)快速檢索，每找到一條線索，都第一時間推送至一線民警。兩三個小時后，接到民警“人已安全”的反饋時，天邊已泛起魚肚白，婷莉揉了揉發(fā)酸的眼睛，眼底滿是疲憊與欣慰。

“鼠標(biāo)點一下看似輕松，可這一下點得準(zhǔn)不準(zhǔn)、該不該點，才是真功夫?！辨美蛘f，“指令派錯了，會浪費警力；漏派了，可能耽誤救人。”一次，一名群眾焦急來電，聲音里滿是慌張，稱孩子手傷嚴(yán)重，需要闖紅燈送孩子就醫(yī)，麻煩110報備一下。婷莉手指飛快操作鼠標(biāo)，一邊聯(lián)系122協(xié)調(diào)警車開道，一邊反復(fù)叮囑司機(jī)注意安全，全程緊盯進(jìn)度，直到得知孩子順利抵達(dá)醫(yī)院，她心里的石頭才徹底落地。

天快亮了，燈火漸隱，指揮大廳的燈光依舊明亮，映著婷莉?qū)Ｗ⒍詭v的臉。警鈴響起，她從容拿起聽筒：“你好，泉港110，請講。”作為接警崗的“行家里手”和情指中心首位年度“優(yōu)秀輔警”，她如院中木棉花熱烈綻放，又如一束微光，溫柔而有力量。木棉花年年盛開，她的故事仍在繼續(xù)。

（作者單位：泉州市公安局泉港分局情報指揮中心）