從讓群眾少跑腿、好辦事，到全力守護(hù)百姓“錢袋子”安全；從一杯熱水、一句暖心問(wèn)候，到實(shí)打?qū)嵔鉀Q群眾金融難題。一直以來(lái)，工行南平分行始終堅(jiān)守“金融為民”初心，與地方發(fā)展同頻共振、與人民群眾同心同向，以“守陣地、守平安、守關(guān)愛(ài)、守老幼”“四守”舉措，延伸服務(wù)觸角、厚植為民情懷，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到群眾身邊，為閩北經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁金融動(dòng)能。

便民服務(wù)再升級(jí)

“謝謝你們的幫助，我感覺(jué)身體好多了。”日前，王女士在工行南平分行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)突發(fā)低血糖，導(dǎo)致頭暈心慌。工作人員察覺(jué)異常后，迅速呼叫人員協(xié)助，并遞上應(yīng)急糖果、提供溫水，將其攙扶到休息區(qū)休息，直到情況好轉(zhuǎn)。

工行南平分行工作人員幫助一名老年人辦理金融業(yè)務(wù)。

這一幕正是工行南平分行守穩(wěn)便民陣地、夯實(shí)服務(wù)根基的生動(dòng)實(shí)踐。

“我們通過(guò)優(yōu)化廳堂服務(wù)場(chǎng)景，打造便民服務(wù)的基礎(chǔ)陣地。”據(jù)工行南平分行工作人員介紹，該行始終將群眾感受放在首位，了解群眾需求、及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，持續(xù)筑牢網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)陣地，讓“金融為民”不只是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是成為可感可觸的暖心實(shí)踐。

如今，在工行南平分行指定的轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)入口，統(tǒng)一設(shè)置的無(wú)障礙坡道以及通道寬敞的廳堂、標(biāo)識(shí)清晰的無(wú)障礙衛(wèi)生間，讓坐輪椅客戶進(jìn)出通行無(wú)障礙。這里配備的“便民服務(wù)箱”，儲(chǔ)備葡萄糖、創(chuàng)可貼、放大鏡等物資，為服務(wù)群眾及應(yīng)急處置提供堅(jiān)實(shí)保障。

針對(duì)視障、聽(tīng)障客戶，該行工作人員不僅提供輔助閱讀、紙筆溝通等服務(wù)，確保信息傳遞無(wú)誤，還對(duì)行動(dòng)不便的客戶開(kāi)啟“綠色通道”，全程陪同辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，該行打破廳堂邊界，為高齡、行動(dòng)不便的客戶提供上門服務(wù)，打通金融服務(wù)“最后一公里”。

“每次到工行辦理業(yè)務(wù)，沒(méi)有距離感，只有安心和舒適?！比罕姷臉銓?shí)話語(yǔ)和直觀感受，便是對(duì)該行守穩(wěn)陣地、夯實(shí)服務(wù)的最好肯定。

護(hù)住群眾“錢袋子”

“詐騙分子會(huì)利用旅客急于購(gòu)票或改簽的心理，冒充客服誘導(dǎo)旅客點(diǎn)擊釣魚鏈接、提供銀行卡信息或支付驗(yàn)證碼，從而盜取資金?！苯?，在延平汽車站門口，工行南平延平支行工作人員向過(guò)往旅客、候車群眾拆解騙局套路。

“老人家，陌生來(lái)電說(shuō)要轉(zhuǎn)賬，千萬(wàn)別信，遇到疑問(wèn)及時(shí)找子女或銀行幫忙?！比涨?，該行組織工作人員到延平區(qū)7318廠區(qū)，以“拉家常”、互動(dòng)問(wèn)答的方式，為老年人送去一堂金融安全知識(shí)課。

“冒充企業(yè)高管遠(yuǎn)程指令轉(zhuǎn)賬、虛假供應(yīng)鏈合同詐騙等涉企騙局要注意，不要輕易上當(dāng)受騙！”在延平區(qū)某企業(yè)辦公室，該行工作人員開(kāi)展上門駐點(diǎn)綜合服務(wù)行動(dòng)，指導(dǎo)企業(yè)財(cái)務(wù)人員優(yōu)化賬戶資金管控流程，護(hù)航企業(yè)資金安全。

此外，該行組織工作人員走進(jìn)南平技師學(xué)院，為即將踏上社會(huì)的學(xué)子上好“征信第一課”。工作人員通過(guò)PPT放映和現(xiàn)場(chǎng)講解的形式，從“認(rèn)識(shí)信用”“征信知識(shí)問(wèn)答”“真實(shí)案例警示”“征信防護(hù)指南”四大板塊展開(kāi)宣講。同時(shí)，詳細(xì)剖析校園貸、兼職洗錢等案例，普及征信保護(hù)技巧，幫助青年樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)和理性消費(fèi)觀念。

從車站到廠區(qū)，從企業(yè)到校園，工行南平分行以“四進(jìn)”筑牢金融安全防線，幫助群眾“懂知識(shí)、知風(fēng)險(xiǎn)、會(huì)維權(quán)”，織密金融防護(hù)網(wǎng)，守護(hù)群眾“錢袋子”。

書寫為民新篇章

煙火氣里藏溫情，細(xì)微處見(jiàn)真擔(dān)當(dāng)。工行南平分行始終把民生冷暖放在心頭，以實(shí)際行動(dòng)傳遞金融溫度，讓金融服務(wù)既有力度、更有溫度。

1月9日，工行政和支行在政和縣市民廣場(chǎng)設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，持續(xù)供應(yīng)飲用茶水，為市民送上暖心關(guān)懷，同時(shí)宣傳存款保險(xiǎn)、反詐防騙、個(gè)人融資、理財(cái)產(chǎn)品等金融知識(shí)。該行以一壺暖心熱水為切入點(diǎn)，將金融服務(wù)的溫度延伸至戶外場(chǎng)景，用細(xì)微之舉拉近與市民的距離。

工行南平分行工作人員在建陽(yáng)區(qū)建發(fā)悅城中心向老年人宣傳防范網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)。

“這個(gè)便民點(diǎn)就是我們的‘能量補(bǔ)給站’，累了能歇腳，渴了有熱水，感覺(jué)特別溫暖?！背Ｄ暝趶V場(chǎng)周邊配送的快遞員小王說(shuō)。

與此同時(shí)，該行青年員工化身“便民服務(wù)員”，不僅熱情地為市民提供飲水服務(wù)，還主動(dòng)解答金融咨詢、普及反詐知識(shí)，讓市民在休憩補(bǔ)水的同時(shí)，收獲實(shí)用的金融知識(shí)。小小的便民點(diǎn)雖沒(méi)有復(fù)雜的設(shè)施，卻以最樸素的關(guān)懷，成為市民心中觸手可及的溫暖。

此外，該行將金融服務(wù)窗口前移，組建綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)轄區(qū)事業(yè)單位開(kāi)展專場(chǎng)活動(dòng)，讓事業(yè)單位工作人員“足不出戶”即可完成金融業(yè)務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，該行還同步開(kāi)展金融知識(shí)宣傳，圍繞防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、安全用卡、個(gè)人信息保護(hù)等內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解，幫助事業(yè)單位工作人員增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升金融安全素養(yǎng)。

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