本報訊  近日，邵武市人民法院通過“法院+綜治”多元解紛機制，調(diào)解一起涉美容服務(wù)合同糾紛，經(jīng)營者林某當(dāng)場退還消費者1.5萬元。

據(jù)悉，陳某在看到林某發(fā)布的免費領(lǐng)取面霜、洗面奶的廣告后，被廣告內(nèi)容誘導(dǎo)，前往林某經(jīng)營的美容場所。在領(lǐng)取物品時，林某向陳某推銷“根除螨蟲”項目，并作出承諾：若檢測螨蟲數(shù)量較少，可免費體驗該項目；若螨蟲數(shù)量較多，消費者可支付費用做除螨項目。基于此承諾，陳某同意進行該美容項目。檢測結(jié)果顯示，陳某臉部螨蟲數(shù)量不少，于是支付3.16萬元購買了相關(guān)除螨項目。但在實際操作后，陳某出現(xiàn)臉部不適癥狀，當(dāng)即提出停止服務(wù)并退款的要求，林某卻以“中途停止需支付額外費用”為由拒絕。陳某認(rèn)為自身權(quán)益受損，遂向法院尋求幫助。

邵武法院經(jīng)審查認(rèn)為，該案事實清楚、證據(jù)充分，有調(diào)解的可能，于是將該案推送至邵武市綜治中心，并啟動“法院+綜治”聯(lián)調(diào)機制，派駐綜治中心的法官與專業(yè)調(diào)解員聯(lián)合介入。

調(diào)解中，法官圍繞消費者權(quán)益保護法相關(guān)規(guī)定，向林某明確指出其以免費體驗為由、誘導(dǎo)消費者進行后續(xù)消費的行為，已涉嫌違反消費者權(quán)益保護法中關(guān)于真實信息提供和禁止強制交易的規(guī)定。林某在促銷過程中刻意淡化風(fēng)險、模糊收費，其承諾與實際情況不符，構(gòu)成誤導(dǎo)。

經(jīng)多輪協(xié)調(diào)，雙方最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議：林某當(dāng)場一次性退還陳某1.5萬元，法院對調(diào)解協(xié)議進行司法確認(rèn)。