服務(wù)“沉下去” 民心“暖起來”

——龍巖公安全力打通便民“最后一公里”

4月23日，上杭縣古田鎮(zhèn)聽障群眾賴女士走進古田派出所，在全新投用的AI手語翻譯機輔助下，僅用20分鐘就辦結(jié)戶口遷移全部手續(xù)。“以前辦事只能靠手勢比畫，現(xiàn)在有了智能翻譯設(shè)備，我的訴求能準確傳達，民警的講解也能清晰看懂，真是太貼心了?！辟嚺拷柚g機向民警表達了由衷謝意。這臺實現(xiàn)手語與語音、文字雙向?qū)崟r翻譯的設(shè)備，正是龍巖公安把便民服務(wù)做進群眾心坎里的生動縮影。

近年來，龍巖公安緊扣做實做細基層基礎(chǔ)工作主線，錨定基層治理提質(zhì)、平安防線筑牢、政務(wù)服務(wù)升級三大核心目標，持續(xù)推動警力下沉、重心下移、服務(wù)下延，以守正創(chuàng)新夯實治理根基，以實干擔當守好一方平安，把警務(wù)工作深度融入基層治理大局，把便民服務(wù)直接送到群眾家門口，以實打?qū)嵉穆穆毘尚刈o轄區(qū)安寧，護航閩西革命老區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

激活基層治理“神經(jīng)末梢”

4月15日，新羅區(qū)東肖街道一對夫妻因家庭瑣事發(fā)生激烈爭執(zhí)，妻子賴女士帶著孩子離家出走，丈夫張先生焦急地趕往東肖派出所報警求助。東肖派出所民警黃利彬第一時間通過“警網(wǎng)通”矛盾糾紛排查化解模塊錄入信息，并結(jié)合平臺研判鎖定女方行蹤，經(jīng)半小時耐心溝通勸其返程，后續(xù)社區(qū)網(wǎng)格員跟進調(diào)解，夫妻倆徹底解開癥結(jié)。

這是新羅公安依托“警網(wǎng)通”聯(lián)動機制高效化解矛盾糾紛的尋常一幕?！斑^去民警摸排全靠腿跑、臺賬全靠手寫，不僅效率低，數(shù)據(jù)還容易錯漏。現(xiàn)在依托‘綜治e格通’平臺自主研發(fā)‘警網(wǎng)通’模塊，直接打通了公安、司法、衛(wèi)健、民政等8個部門的數(shù)據(jù)壁壘，全域地址房屋樹和人員電子臺賬一鍵可查，矛盾糾紛、安全隱患分類標注自動推送?！毙铝_分局相關(guān)負責人介紹。

該模塊同步整合社區(qū)民警、警務(wù)助理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部、專職網(wǎng)格員四支力量，組建層級治理專班，推動基層治理從公安“單打獨斗”的“獨角戲”，變成全社會各方參與的“大合唱”。

依托科技賦能與網(wǎng)格效能，龍巖公安逐步構(gòu)建起精準化、精細化、智能化基層治理格局。今年以來，全市公安機關(guān)累計排查化解鄰里、家庭、勞資等各類矛盾糾紛3200余起，化解率達92.7%，大量風險隱患被消解在萌芽狀態(tài)，基層治理精細度、響應(yīng)速度實現(xiàn)明顯躍升。

筑牢轄區(qū)平安“堅固防線”

4月28日，連城縣群眾李先生前往連城縣公安局城關(guān)派出所報警，稱家中價值約3萬元的黃金首飾被盜。接警后，值班民警黃興榮第一時間帶隊趕赴現(xiàn)場勘查固定痕跡，經(jīng)分析研判后，僅用8小時便將嫌疑人吳某抓獲，當場追回全部被盜金飾。“原本以為找不回來，沒想到你們效率這么高。”領(lǐng)回首飾的李先生再三致謝。

龍巖公安牢固樹立“小案不小看、小案不小辦”工作理念，緊盯盜搶騙等群眾最關(guān)切的侵財類民生案件，堅持打防并舉、標本兼治，全力守好群眾“錢袋子”“家底子”。今年以來，全市累計破獲傳統(tǒng)盜搶騙案件238起，破案率達96.75%，其中，“兩搶”案件實現(xiàn)100%全破，盜竊、入室盜竊、接觸性詐騙等民生案件破案率均穩(wěn)定在90%以上，群眾安全感和公安工作滿意度持續(xù)攀升。

打通便民利民“最后一公里”

“以前辦新生兒戶口要跑派出所，辦參保登記要跑便民服務(wù)中心，兩頭加起來最少大半天時間，現(xiàn)在在湖雷鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，幾步路的功夫兩件事半小時就全辦完了?！?月6日，永定區(qū)湖雷鎮(zhèn)的陳女士在便民服務(wù)中心公安政務(wù)窗口剛給新生兒上完戶口，轉(zhuǎn)頭就在旁邊的社保窗口辦妥了孩子的參保登記，對辦事便利度贊不絕口。

龍巖地處山區(qū)，村落較多分散在群山之間，過去群眾辦事“多頭跑、來回跑”是常態(tài)。為破解這一難題，龍巖市公安局聯(lián)合市行政服務(wù)中心管委會、市發(fā)改委牽頭組建市級專項工作組，統(tǒng)籌推進全市公安派出所政務(wù)窗口整合入駐基層便民服務(wù)中心，各縣（市、區(qū)）同步完成場地改造、功能優(yōu)化、專人定崗工作。如今，走進全市各地基層便民服務(wù)中心，公安、社保、民政、醫(yī)保等服務(wù)窗口依次排開，群眾只需“進一扇門”，就能“一站式”辦理戶口登記遷移、身份證申領(lǐng)、居住證辦理等全部戶籍業(yè)務(wù)，還能同步辦理其余數(shù)十項民生事項，徹底告別了過去“辦一事跑兩地”的奔波。截至目前，全市119個公安派出所已完成政務(wù)窗口整合入駐，入駐率達90.84%。

“從‘群眾跑’變成‘數(shù)據(jù)跑’‘就近辦’，改變的不只是空間距離，更是公安服務(wù)理念的深層轉(zhuǎn)型?！饼垘r市公安局相關(guān)負責人表示，公安政務(wù)窗口主動“搬家”融入基層政務(wù)服務(wù)體系，本質(zhì)上是把便捷、高效、有溫度的政務(wù)服務(wù)延伸到群眾家門口。