本報(bào)訊  日前，記者從福清市市場監(jiān)督管理局獲悉，今年以來，福清市市場監(jiān)督管理局在深入推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)餐飲食品安全整治過程中，探索構(gòu)建“一碼投訴、一體聯(lián)動(dòng)、一網(wǎng)治理”（即“三個(gè)一”）的創(chuàng)新監(jiān)管模式，以數(shù)字化手段賦能社會(huì)共治，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)餐飲精準(zhǔn)防控。

福清市市場監(jiān)管局創(chuàng)新開發(fā)“網(wǎng)絡(luò)餐飲安全掃碼投訴”專欄，將專屬投訴二維碼印制在商戶公示牌、外賣封簽、宣傳海報(bào)及致消費(fèi)者的一封信等顯著位置。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)食品安全異常后，掃碼即可實(shí)現(xiàn)拍照上傳、定位投訴、進(jìn)度查詢“一鍵直達(dá)”。

同時(shí)，該局建立“線上受理—智能分派—現(xiàn)場核查—結(jié)果反饋”全流程閉環(huán)機(jī)制。收到投訴后，系統(tǒng)自動(dòng)分派至轄區(qū)市場監(jiān)管所及對應(yīng)外賣平臺(tái)，推動(dòng)監(jiān)管部門、屬地街道、平臺(tái)企業(yè)“三方聯(lián)動(dòng)”，形成線上線下一體化處置合力。

此外，該局依托投訴數(shù)據(jù)，適時(shí)分析熱點(diǎn)區(qū)域、高頻問題及重點(diǎn)商戶，自動(dòng)生成“風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警地圖”，為靶向監(jiān)管和專項(xiàng)整治提供數(shù)據(jù)支撐。整治工作開展以來，通過掃碼渠道收集的有效線索，已精準(zhǔn)消除多項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)隱患。

福清市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該模式將傳統(tǒng)的“信件投訴”升級為“掃碼即訴”，有效激發(fā)了社會(huì)監(jiān)督活力，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)餐飲治理從被動(dòng)處置向主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、精準(zhǔn)防控轉(zhuǎn)變。