近日，陳女士和丈夫面帶笑容走進(jìn)漳州市公安局龍文分局碧湖派出所，將一面題有“公正執(zhí)法 熱心為民”字樣的錦旗送到民警手中，一同送來(lái)的花籃中附著一張卡片，上面寫(xiě)著“解百姓之憂，排群眾之難”。

這份真摯的感謝，源自一起長(zhǎng)達(dá)兩年多困擾的徹底解決。自2023年底起，陳女士一家的平靜生活被打破——樓上房屋被分隔成多個(gè)小間出租后，腳步聲、家具拖動(dòng)聲、談話聲與其他生活雜音混雜在一起，令夫妻倆長(zhǎng)期睡眠不足。

“我們這兩年多的時(shí)間里，每天都難以入睡，身心備受煎熬?！被貞浧鹉嵌螘r(shí)間，陳女士難掩疲憊之色。兩年多來(lái)，他們先后向多個(gè)部門(mén)反映問(wèn)題，相關(guān)單位也多次組織調(diào)解。但由于此類(lèi)糾紛缺乏明確的法律界定和處罰依據(jù)，多以勸說(shuō)為主，問(wèn)題始終在“暫時(shí)緩解—復(fù)發(fā)”中循環(huán)。

今年初，碧湖派出所在工作中了解到這一情況后主動(dòng)介入?！叭罕娺B覺(jué)都睡不好，這怎么能是小事？”所長(zhǎng)陳笠如是說(shuō)。該所隨后牽頭展開(kāi)多方協(xié)調(diào)，邀請(qǐng)社區(qū)、物業(yè)、城管、法院工作人員以及房東、二房東共同參加。

然而，調(diào)解伊始并不順利?！拔业姆孔雍戏ǔ鲎?，租客怎么住是他們的自由?！狈繓|首先表明態(tài)度。二房東緊接著說(shuō)：“我也跟租客講過(guò)要安靜點(diǎn)，該做的都做了?！彪p方各執(zhí)一詞，責(zé)任在推諉中懸而未決，第一次協(xié)商未能取得實(shí)質(zhì)進(jìn)展。

面對(duì)僵局，民警沒(méi)有氣餒，而是轉(zhuǎn)變思路，從多個(gè)角度尋找突破口：一組民警對(duì)接物業(yè)，實(shí)地查看房屋分隔情況；另一組聯(lián)系城管部門(mén)，厘清噪聲整治的職責(zé)邊界；還有民警前往法院，調(diào)閱此前相關(guān)訴訟卷宗，并積極聯(lián)動(dòng)街道辦事處，發(fā)揮基層組織的協(xié)調(diào)作用。

“各方都有自己的立場(chǎng)，也都有相應(yīng)的責(zé)任。”參與調(diào)解的民警說(shuō)，“關(guān)鍵在于找到平衡點(diǎn)，讓大家都愿意向前邁一步。”

經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備，民警再次與房東深入溝通。這次沒(méi)有生硬說(shuō)教，只有設(shè)身處地交流。從違規(guī)隔斷的安全隱患，到可能涉及的法律責(zé)任，再到陳女士一家因長(zhǎng)期失眠而憔悴的面容。

“如果是您自己兩年睡不好覺(jué)，會(huì)是什么感受？”這句平實(shí)的問(wèn)話，觸動(dòng)了房東的內(nèi)心。

真誠(chéng)的溝通漸漸生效。房東的態(tài)度從最初抵觸轉(zhuǎn)為理解，最終表示愿意配合解決問(wèn)題：“看到你們這么盡心盡力，我再不配合就說(shuō)不過(guò)去了?！?/p>

4月14日，陳女士家樓上再次傳來(lái)敲擊聲，但這一次，聲音帶來(lái)的卻是安心——房東主動(dòng)拆除了為分租而加建的隔墻，讓房屋恢復(fù)原狀，并明確表示將不再對(duì)房屋進(jìn)行分隔，今后只進(jìn)行整體出租，且會(huì)對(duì)后續(xù)租戶做好告知提醒，從源頭上杜絕噪聲。

持續(xù)兩年多的噪聲，終于在這一天被按下“靜音鍵”。

近日，陳女士夫婦再次來(lái)到派出所時(shí)，臉上的疲憊已被笑容取代。“現(xiàn)在我們晚上能睡個(gè)踏實(shí)覺(jué)了，感覺(jué)生活又重新亮堂起來(lái)?！标惻空Z(yǔ)氣激動(dòng)。