巧解百姓“千千結(jié)” 跑出解紛“加速度”

——莆田市公安局城廂分局深化“公調(diào)對接”機制化解矛盾糾紛

如何讓一樁樁“煩心事”化解得更快、更順、更暖心？近期，莆田市公安局城廂分局以深化“公調(diào)對接”機制為抓手，打破傳統(tǒng)調(diào)解流程壁壘，將矛盾化解的“前沿陣地”搬到群眾“家門口”，為轄區(qū)平安穩(wěn)定筑牢第一道防線。

打破流程壁壘 讓群眾“少跑腿”

過去，群眾遇到糾紛報警后，往往要經(jīng)歷“處警—移交—再調(diào)解”的漫長流程，不僅耗時耗力，還容易讓“小矛盾”拖成“大問題”。如今，城廂分局將人民調(diào)解工作室直接設(shè)在基層派出所，由各鎮(zhèn)街綜治中心擇優(yōu)招聘的專職調(diào)解員駐點辦公，他們懂法律、有經(jīng)驗、善溝通，與民警形成“警調(diào)聯(lián)動”的工作模式，讓矛盾不再“過夜”，讓群眾“少跑腿”。

為了讓矛盾不發(fā)酵、不升級，城廂分局優(yōu)化處糾紛處置流程，派出所接到報警后，綜合指揮室在指派民警出警的同時，同步通知駐所調(diào)解員一同出發(fā)，讓調(diào)解成為與處警同步啟動的“暖心快車”。民警負責現(xiàn)場處置、固定證據(jù)，調(diào)解員則第一時間安撫情緒、傾聽訴求、就地調(diào)解，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)“矛盾不上交、群眾少跑腿”。

自全面派駐調(diào)解員以來，各駐點派出所已快速介入、分流各類糾紛600余起，成為群眾身邊化解矛盾的“第一縷暖陽”。

警調(diào)同步發(fā)力 讓糾紛“不過夜”

鄰里口角、家庭矛盾、宅基地邊界爭議……這些看似不大的“小事”，往往是群眾心里的“大疙瘩”，若不及時化解，極易升級激化。城廂分局通過“警調(diào)聯(lián)動”實現(xiàn)現(xiàn)場處置、現(xiàn)場化解，讓矛盾化解跑出“加速度”。

今年2月，華亭鎮(zhèn)油潭村村民倪某與胡某因瑣事發(fā)生口角，進而引發(fā)肢體沖突。接到報警后，華亭派出所民警立即帶領(lǐng)駐所調(diào)解員趕到現(xiàn)場，在“公調(diào)對接”工作室開展聯(lián)合調(diào)解。民警從法律角度闡明責任，調(diào)解員則用鄉(xiāng)情鄉(xiāng)理耐心勸和，最終讓雙方認識到錯誤并互相致歉，一場可能升級的鄰里糾紛在當日就圓滿化解。

今年3月，常太鎮(zhèn)溪南村村民謝某與鄰居王某因宅基地邊界問題爭執(zhí)不下。民警與駐所調(diào)解員接警后立即趕赴現(xiàn)場，通過實地查看、現(xiàn)場丈量，清晰劃出雙方土地邊界，當場商定各自管理范圍，從“等案上門”到“主動出擊”，實現(xiàn)糾紛現(xiàn)場化解。

該處置流程運行以來，城廂分局已現(xiàn)場處置糾紛100余起，現(xiàn)場化解率高達93%，不僅跑出了解紛“加速度”，更暖出了群眾“滿意度”。

三級聯(lián)動攻堅 讓矛盾“不上交”

有些矛盾積怨深、涉及廣、專業(yè)性強，單靠一次調(diào)解難以徹底化解。為此，城廂分局建立“駐點首調(diào)、鎮(zhèn)街會診、區(qū)級攻堅”三級聯(lián)動化解機制，針對跨區(qū)域、跨部門的復(fù)雜矛盾，組建由民警、法官、調(diào)解員、情緒疏導(dǎo)師構(gòu)成的聯(lián)合專班，形成矛盾化解的閉環(huán)體系。

不久前，轄區(qū)發(fā)生一起人身意外糾紛，涉事各方就責任劃分各執(zhí)一詞。屬地派出所迅速聯(lián)動區(qū)綜治中心啟動多元調(diào)解機制，專班成員通過數(shù)輪溝通調(diào)解，厘清事實、釋明法理、疏導(dǎo)心結(jié)，最終促成各方達成一致，糾紛圓滿化解。這正是三級聯(lián)動體系的生動縮影：駐點調(diào)解員遇“難題”及時上報；鎮(zhèn)街綜治中心啟動“會診”，聯(lián)動司法、市監(jiān)等多單位協(xié)同處置；區(qū)級綜治中心對跨區(qū)域、跨部門的重大疑難矛盾統(tǒng)籌攻堅。2025年以來，已有16起跨部門復(fù)雜糾紛通過該體系成功化解，真正做到“小事不出所、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。

維穩(wěn)創(chuàng)安從來不止是“守住底線”，更是“托起溫度”。城廂分局通過深化“公調(diào)對接”模式，將人民調(diào)解與公安執(zhí)法深度融合，用心用情化解群眾煩心事，守護轄區(qū)萬家平安。