3月27日，在周寧純池鎮(zhèn)綜治中心的統(tǒng)籌調(diào)度下，一起由房屋施工引發(fā)的相鄰損害賠償糾紛得到圓滿化解。該糾紛曾導致受害方走上信訪渠道，矛盾一度激化。純池鎮(zhèn)綜治中心主動承接信訪事項，指派純池司法所專業(yè)調(diào)解力量全程跟進，通過實地勘查、釋法明理、耐心疏導，最終促成雙方達成1.5萬元的一次性賠償協(xié)議，并當場履行，將一起信訪隱患化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)。

事情起因于3月上旬，周寧縣轄區(qū)一名村民在拆除自有舊房施工過程中，因操作不當，致使相鄰住戶的房屋土墻發(fā)生坍塌。事發(fā)后，施工方雖對倒塌墻體進行了簡單重建，但并未全面排查房屋受損情況。隨著時間推移，受害方發(fā)現(xiàn)自家房屋墻體出現(xiàn)傾斜、屋面瓦片移位松動等問題，存在明顯安全隱患，生活起居受到嚴重影響。

為此，受害方多次找到施工方協(xié)商修復及賠償事宜，但雙方就損失大小、責任劃分、賠償金額等問題各執(zhí)一詞，互不相讓。施工方認為已對倒塌部分進行修復，不愿再承擔額外費用；受害方則覺得房屋安全與居住權(quán)益受損，賠償訴求遲遲得不到回應(yīng)，情緒愈發(fā)激動，矛盾逐步升級，最終選擇通過信訪途徑反映問題，希望相關(guān)部門介入處理。

純池鎮(zhèn)綜治中心第一時間啟動矛盾糾紛調(diào)處程序，指派純池司法所承接該起信訪事項化解工作。為準確掌握實際情況，調(diào)解員第一時間趕到現(xiàn)場，對受損房屋進行細致勘查。在現(xiàn)場，調(diào)解員認真查看墻體傾斜程度、瓦片破損范圍，仔細比對房屋原有結(jié)構(gòu)與現(xiàn)狀，對損害成因、修復難度、所需費用等逐項核實，并固定相關(guān)證據(jù)，確保調(diào)解工作建立在客觀事實之上，避免因情況不清導致協(xié)商再次陷入僵局。

調(diào)解過程中，雙方依舊分歧巨大、爭執(zhí)不下。受害方情緒激動，堅持要求全面修復并足額賠償；施工方則心存抵觸，認為對方訴求過高，不愿輕易妥協(xié)。調(diào)解員采取“背對背”溝通與“面對面”協(xié)商相結(jié)合的方式，分別做通雙方思想工作。一方面，向施工方釋明《中華人民共和國民法典》中關(guān)于相鄰關(guān)系、侵權(quán)責任的相關(guān)規(guī)定，講明因施工造成他人財產(chǎn)損害應(yīng)依法承擔賠償責任，引導其主動承擔責任、正視對方損失；另一方面，安撫受害方情緒，勸導其理性表達訴求。

調(diào)解員結(jié)合現(xiàn)場勘查情況，客觀評估修復費用，圍繞賠償金額反復居中斡旋，講鄰里情、講法律法規(guī)、講長遠關(guān)系，勸說雙方換位思考、互諒互讓。經(jīng)過多輪耐心細致的溝通疏導，雙方態(tài)度逐步緩和，最終達成一致調(diào)解意見：由施工方一次性支付受害方墻體重建費用、瓦片翻新費用共計1.5萬元，款項當場付清；后續(xù)由受害方自行組織施工修復，施工安全及相關(guān)費用自行承擔；雙方確認糾紛一次性終結(jié)處理。

協(xié)議簽訂現(xiàn)場，雙方履行款項交付，積壓多日的矛盾糾紛得以徹底化解。一起由鄰里糾紛引發(fā)的信訪隱患，在人民調(diào)解的柔性化解下圓滿解決，既維護了當事人合法權(quán)益，又守住了基層和諧穩(wěn)定底線，真正實現(xiàn)“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”。