暖心 貼心 省心

——晉江出入境管理大隊將敬老助老融入服務(wù)全鏈條

“來的路上還在擔心不知道咋辦，設(shè)備也不會用，沒想到這兒專門給我們老年人設(shè)置了綠色通道，還有專人引導，真是太方便了！”日前，年近七十的申請人呂先生到晉江市公安局出入境管理大隊辦理護照，僅用10分鐘就完成了全部流程。

作為全國著名僑鄉(xiāng)，晉江年均受理公民出國境申請超20萬人次，老年人辦證群體逐年遞增，不熟悉流程、不便操作智能設(shè)備、行動受限等成為突出問題。為此，晉江市公安局出入境管理大隊聚焦老年人急難愁盼問題，將敬老助老融入服務(wù)全鏈條，以暖心、貼心、省心的政務(wù)服務(wù)為老年人出境辦證保駕護航。

窗口提質(zhì)增溫，服務(wù)更貼心。晉江出入境管理大隊在辦證大廳專設(shè)老年人綠色通道，配備通曉方言的工作人員值守，講解慢而清、溝通無障礙，重要事項反復核對，確保老年人聽得懂、辦得明。針對線上預約不便的問題，該大隊實行“免預約、優(yōu)先辦、全程陪”機制，70周歲以上老年人即到即辦，無需線上預約。大廳還配齊老花鏡、輪椅、大字版辦事指南等便民設(shè)施，細微之處盡顯人文關(guān)懷。2025年以來，已為4000多名老年人提供便捷服務(wù)，平均等候時間縮短六成以上。

智能服務(wù)適老化，辦事更省心。晉江出入境管理大隊升級“晉心填”自助填表終端，老年人出示親屬代填二維碼即可快速讀取信息、打印表格。自助填表、拍照、繳費等區(qū)域均設(shè)專職引導員，提供“一對一”手把手幫辦，化解老人“不會用、不敢用”智能設(shè)備的焦慮。同時，該大隊保留現(xiàn)金支付、銀行卡支付、移動支付等多種繳費方式，兼顧傳統(tǒng)與智能服務(wù)，解決部分老年人無碼支付難題。

上門服務(wù)暖人心，覆蓋更廣泛。針對高齡、失能、行動不便的老年人，晉江出入境管理大隊組建敬老志愿服務(wù)隊，主動摸排需求，攜帶便攜設(shè)備上門辦理，提供拍照、受理、送證一站式閉環(huán)服務(wù)。2025年以來，該大隊已開展上門服務(wù)22次，用真情傳遞公安溫度。

為讓偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)老人少跑腿，晉江出入境管理大隊在池店、金井等8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)布設(shè)智能簽注設(shè)備，界面簡潔、語音清晰，往來港澳旅游簽注自助辦理、立等可取?！霸凇议T口’幾分鐘就能辦好證，不用再跑市區(qū)，太方便了?！币恍┺k證老年人由衷點贊。