一鍵呼 馬上辦

——三明沙縣公安依托“福建警民e家”平臺(tái)提升基層治理效能

無(wú)需下載App，不用奔波跑窗口，只需添加企業(yè)微信好友，就能隨時(shí)聯(lián)系民警、反映訴求、辦理事項(xiàng)。省公安廳創(chuàng)新打造的線上警務(wù)服務(wù)平臺(tái)“福建警民e家”，讓群眾足不出戶就能反映訴求、尋求幫助，成為警民連心的“線上橋梁”。

今年以來(lái)，三明市公安局沙縣分局深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，推動(dòng)“福建警民e家”與“1+4”群防群治體系深度融合，以數(shù)字化改革為基層治理賦能，構(gòu)建起“線上一鍵呼、線下馬上辦、服務(wù)不打烊、辦事零跑腿”的便民服務(wù)新模式，切實(shí)打通服務(wù)群眾、基層治理的“最后一公里”。

線上咨詢秒響應(yīng)

依托“福建警民e家”平臺(tái)，沙縣公安實(shí)現(xiàn)了群眾咨詢“有人答、及時(shí)答、準(zhǔn)確答”，以數(shù)據(jù)跑路代替群眾跑腿，為遍布全國(guó)的沙縣小吃從業(yè)者架起了一座千里連心的便民服務(wù)橋，讓在外游子感受到家鄉(xiāng)公安的暖心守護(hù)。

4月20日，一名在北京經(jīng)營(yíng)小吃店的沙縣區(qū)夏茂鎮(zhèn)群眾，身份證即將到期卻因生意繁忙無(wú)法返鄉(xiāng)，焦急之下通過(guò)依托“福建警民e家”平臺(tái)建起的警民聯(lián)絡(luò)群發(fā)起緊急求助。民警第一時(shí)間線上響應(yīng)，耐心講解異地辦證政策，細(xì)致指引其前往就近網(wǎng)點(diǎn)辦理，成功為其免去奔波之苦。同日，另有群眾通過(guò)“福建警民e家”平臺(tái)向鳳崗派出所反映，和岸小區(qū)周邊攤販滯留的燃?xì)夤逕o(wú)人看管，存在嚴(yán)重安全隱患。民警接訴后立即行動(dòng)，聯(lián)合城管、社區(qū)工作人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)核查勸導(dǎo)，及時(shí)消除安全風(fēng)險(xiǎn)，守護(hù)了群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

在做好便民服務(wù)的同時(shí)，各派出所還依托“福建警民e家”平臺(tái)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)保單位開(kāi)展線上精細(xì)化管理，通過(guò)發(fā)布巡查通知、開(kāi)展遠(yuǎn)程指導(dǎo)等方式，實(shí)現(xiàn)警企聯(lián)動(dòng)、隱患聯(lián)查，筑牢安全防線。針對(duì)獨(dú)居老人、殘障人士、留守兒童等特定群體，高橋派出所主動(dòng)上門(mén)走訪，邀請(qǐng)相關(guān)監(jiān)護(hù)人加入“警民e家”幫扶群，手把手指導(dǎo)操作方法，搭建起精準(zhǔn)幫扶的連心橋，確保特定群體求助有門(mén)、受助及時(shí)。

緊急求助快處置

“福建警民e家”不僅是便捷的咨詢窗口，更是高效的緊急求助快速響應(yīng)通道。沙縣公安始終堅(jiān)持“線上接訴、線下速辦”，對(duì)行動(dòng)不便、情況緊急的群眾訴求，第一時(shí)間啟動(dòng)上門(mén)服務(wù)機(jī)制，用腳步踐行使命，用實(shí)干傳遞溫度。

4月14日，大洛鎮(zhèn)居民吳女士在“福建警民e家”平臺(tái)上焦急求助：其兒子小沈身患小兒麻痹癥，長(zhǎng)期在療養(yǎng)院休養(yǎng)，身份證即將到期卻難以到派出所辦理，一旦過(guò)期將直接影響醫(yī)保結(jié)算、低保發(fā)放等關(guān)鍵民生保障。民警接到求助后，當(dāng)天下午就攜帶便攜采集設(shè)備，驅(qū)車(chē)35公里趕赴療養(yǎng)院。拍攝證件照時(shí)，小沈無(wú)法穩(wěn)定坐姿，民警細(xì)心攙扶、耐心調(diào)整，優(yōu)化光線角度……順利完成了全部辦證流程。“民警專(zhuān)程上門(mén)解難題，真是我們的貼心人?！眳桥窟B連致謝。

這場(chǎng)暖心服務(wù)，生動(dòng)詮釋了沙縣公安“民有所呼、警必有應(yīng)”的莊嚴(yán)承諾。

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