本報訊  近日，寧德市法律援助中心召開市本級法律援助值班律師工作會議，聚焦值班律師隊伍管理、服務(wù)規(guī)范等重點，對市法律援助中心值班工作作出全面部署。

會議明確，市法律援助中心將統(tǒng)一建立值班律師庫，實行分組管理、專項值守，將律師劃分為12348熱線平臺接線組與線下窗口接待組，實現(xiàn)線上線下服務(wù)高效銜接。同時，細(xì)化兩類平臺值守要求與人員排班，要求律師按時到崗，規(guī)范調(diào)班流程，嚴(yán)禁擅自缺崗脫崗。

會議要求，12348接線律師要認(rèn)真接聽群眾來電，精準(zhǔn)、專業(yè)解答各類法律問題，嚴(yán)格遵循平臺工作規(guī)范，完整、準(zhǔn)確做好法律咨詢信息登記與臺賬留存，確保服務(wù)全程可追溯；線下律師要耐心接待來訪群眾，細(xì)致解答法律問題，精準(zhǔn)梳理群眾訴求，做到接待流程規(guī)范并完整錄入咨詢信息；線上線下律師同步做好法律援助申請引導(dǎo)，對符合條件的群眾明確告知申請流程與材料，保障困難群眾依法獲得法律援助。