本報(bào)訊 近日，福州鐵路公安處福州站派出所依托“云上調(diào)解”便民服務(wù)，處置一起列車座位矛盾糾紛。

4月4日，D6501次列車運(yùn)行途中，旅客張某與鄧某因座位使用問題發(fā)生口角，進(jìn)而引發(fā)肢體沖突。事發(fā)后，雙方被分別移交至對(duì)應(yīng)轄區(qū)鐵路派出所處理。然而，首次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解因雙方情緒激動(dòng)未能調(diào)解成功。更棘手的是，張某與鄧某分別身處福建泰寧、江西撫州兩地，路途遙遠(yuǎn)，往返奔波不僅耗時(shí)費(fèi)力，也讓現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解陷入了現(xiàn)實(shí)困境。

對(duì)此，福州站派出所第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)離兩名當(dāng)事人最近的鐵路派出所，采用“云上調(diào)解”模式破解難題。民警迅速搭建線上調(diào)解平臺(tái)，通過視頻連線的方式，一邊耐心安撫雙方情緒，一邊細(xì)致釋法明理，引導(dǎo)雙方換位思考、體諒彼此，逐步化解分歧。最終，在民警的專業(yè)疏導(dǎo)下，雙方當(dāng)事人在線上達(dá)成和解協(xié)議。