警燈長(zhǎng)明夜 服務(wù)不打烊

——松溪縣公安局全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”

近日清晨，環(huán)衛(wèi)工人李大姐已經(jīng)完成了第一輪清掃。她推開(kāi)“易警務(wù)”自助服務(wù)區(qū)的門(mén)，她熟練地刷卡、操作，不到5分鐘就辦好了身份證到期換領(lǐng)的申請(qǐng)，嘴角揚(yáng)起笑意。

這一幕是松溪公安基層治理畫(huà)卷上的溫暖筆觸。面對(duì)群眾“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”的現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)，松溪縣公安局以湛盧女子警務(wù)站“易警務(wù)”自助服務(wù)區(qū)為抓手，深耕24小時(shí)便民服務(wù)、智慧化高效辦事、女警式柔性守護(hù)，打造“易警務(wù)”服務(wù)品牌，讓“湛盧溫度”浸潤(rùn)小城的每一個(gè)角落。

夜幕降臨，“易警務(wù)”自助服務(wù)區(qū)的燈光如約亮起。剛加完班的陳先生推門(mén)而入，在自助機(jī)前操作8分鐘，嶄新的駕駛證便從出證口滑落，他舉起證件對(duì)著燈光看了看。“以前換駕駛證，得專(zhuān)門(mén)請(qǐng)半天假去政務(wù)大廳，耽誤工作不說(shuō)，還得排老長(zhǎng)的隊(duì)?，F(xiàn)在下班路過(guò)就能辦，全程不用等，太省心了！”陳先生臉上的疲憊被笑意取代。

“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”——這曾是困擾無(wú)數(shù)上班族的現(xiàn)實(shí)難題。工作日請(qǐng)假難，辦事大廳排隊(duì)長(zhǎng)，辦一次業(yè)務(wù)往往要耗去半天時(shí)間。松溪縣公安局“易警務(wù)”自助服務(wù)區(qū)的出現(xiàn)，徹底打破了這一僵局。

把便民服務(wù)延伸到全天24小時(shí)，讓群眾辦事“不趕時(shí)間、不用跑腿、不添煩惱”——這不僅是寫(xiě)在墻上的承諾，更是每天發(fā)生在松溪街頭的真實(shí)場(chǎng)景。無(wú)論是清晨迎著寒風(fēng)作業(yè)的環(huán)衛(wèi)工人，還是深夜披著星光歸家的上班族；無(wú)論是急著辦業(yè)務(wù)的群眾，還是偶然路過(guò)有需求的市民，只需刷證或掃碼，便能隨時(shí)踏入這間明亮溫暖的自助服務(wù)區(qū)，自主辦理各類(lèi)高頻警務(wù)業(yè)務(wù)。

運(yùn)行至今，該服務(wù)區(qū)已累計(jì)服務(wù)群眾超2500人次，其中非工作時(shí)段服務(wù)占比達(dá)37%。這盞長(zhǎng)明的警燈，照亮的是便民之路，溫暖的是百姓之心。

走進(jìn)“易警務(wù)”自助服務(wù)區(qū)，港澳通行證自助簽注機(jī)、身份證拍照受理一體機(jī)、駕駛證體檢照相換證一體機(jī)等各類(lèi)智能設(shè)備整齊排列。過(guò)去需要輾轉(zhuǎn)多個(gè)窗口、經(jīng)歷多個(gè)環(huán)節(jié)、耗時(shí)大半天的業(yè)務(wù)，如今被徹底壓縮至“一站式”快速辦結(jié)。

效率藏在細(xì)節(jié)里，便利暖在群眾心。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，駕駛證換證全程僅需8分鐘，體檢、審核、制證一氣呵成，無(wú)需來(lái)回奔波；身份證拍照支持“多拍優(yōu)選”，系統(tǒng)智能核驗(yàn)，申領(lǐng)流程一鍵完成，平均辦理時(shí)長(zhǎng)不足6分鐘。據(jù)統(tǒng)計(jì)，群眾排隊(duì)等候時(shí)間較傳統(tǒng)窗口縮短60%以上。

不久前，轄區(qū)居民葉女士身份證到期急需換領(lǐng)，卻因不熟悉身份證拍照受理一體機(jī)操作，在自助區(qū)手足無(wú)措。女警見(jiàn)狀主動(dòng)上前，全程指導(dǎo)葉女士完成拍照、信息核驗(yàn)、申請(qǐng)?zhí)峤蝗鞒蹋?xì)致講解每一步注意事項(xiàng)，逐字核對(duì)信息確保無(wú)誤，用耐心與細(xì)心化解了葉女士的焦慮。

設(shè)備再先進(jìn)，也抵不過(guò)人心的溫度，這是湛盧女子警務(wù)站5名女警始終堅(jiān)守的服務(wù)信條。她們既是智能設(shè)備的“專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)員”，也是群眾身邊的“貼心服務(wù)員”。站內(nèi)常備熱水、充電設(shè)備和雨傘，無(wú)論群眾辦事時(shí)口渴需要熱水，手機(jī)沒(méi)電急需充電，還是遇到雨天未帶雨具，女警們都會(huì)把細(xì)微關(guān)懷送到群眾心坎上。

針對(duì)老年人、不熟悉智能設(shè)備操作的群眾，“易警務(wù)”自助服務(wù)區(qū)專(zhuān)門(mén)設(shè)置了“一鍵呼叫鈴”。無(wú)須煩瑣操作，一鍵按下、即刻響應(yīng)。遇到不會(huì)使用的群眾，警務(wù)站女警一邊手把手教學(xué)，一邊溫柔地講解，一點(diǎn)點(diǎn)幫他們化解“不會(huì)操作”的難題。

截至目前，湛盧女子警務(wù)站的女警們已累計(jì)提供幫辦服務(wù)800余次，妥善解決簽注失敗、照片不符、材料缺失等各類(lèi)辦事難題。她們用溫柔與堅(jiān)守，讓“易警務(wù)”的服務(wù)既有高效的力度，更有暖心的溫度，成為松溪小城一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。

一盞警燈，守護(hù)一座城；一份堅(jiān)守，溫暖千萬(wàn)心。松溪公安打造“易警務(wù)”服務(wù)品牌的初衷，便是以“易”為核、以“民”為本——通過(guò)易操作、易辦理的貼心服務(wù)，破解群眾辦事難題，讓警務(wù)服務(wù)更便捷、更高效、更暖心。