本報訊   網(wǎng)購家電時，商家承諾的“十年保修”讓不少消費者放心下單，但真到保修時竟遇到“貨不對板”的配件。近日，福清市人民法院就審結(jié)這樣一起涉及冰箱保修的網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案。

2017年7月，劉某在某網(wǎng)絡(luò)商城花費1888元購買了一臺冰箱，商家宣傳該冰箱壓縮機享有10年保修服務(wù)。2024年1月，這臺冰箱的壓縮機突然損壞，于是劉某按照保修承諾聯(lián)系售后維權(quán)。

劉某先聯(lián)系了某商城自營店的客服，客服提供了廠家的售后電話。劉某聯(lián)系廠家售后并添加微信客服，在多次確認(rèn)冰箱型號、大小等信息后，廠家通過快遞寄來一臺壓縮機。但劉某打開快遞后卻發(fā)現(xiàn)，這臺壓縮機和原裝的壓縮機完全不一樣：原裝壓縮機氣缸適合300升的大容量冰箱，而寄來的壓縮機氣缸標(biāo)注適合150-210升的小容量冰箱。

劉某立刻向某商城客服提出異議，指出壓縮機的廠家、型號和性能都與原裝配件不符，但客服始終僅回復(fù)“會核實”或“壓縮機可以使用”，未妥善處理他的投訴。無奈之下，劉某將某商城的運營商及實際銷售商訴至法院，要求退還冰箱購買費用1888元，并按3倍價格賠償損失5664元。

福清法院經(jīng)審理認(rèn)為，廠家寄送給劉某的壓縮機與原廠配件型號、性能不符，且在消費者提出異議后未予糾正，違反誠信原則；某商城未積極甄別消費者的合理投訴，未能盡到維護(hù)消費者權(quán)益的責(zé)任，需要改進(jìn)。某商城的運營商及實際銷售商在銷售冰箱時不存在欺詐行為，售后也提供了聯(lián)系方式，只是未能對廠家寄送的配件進(jìn)行審核，因此不支持劉某“退一賠三”的訴求。由于某商城的運營商及實際銷售商未完全履行保修責(zé)任，酌定二者賠償劉某自行維修冰箱的費用1000元。

法官提醒：

廣大消費者在購買家電時，要仔細(xì)查看保修條款，截圖留存宣傳頁面、訂單信息、產(chǎn)品說明書等證據(jù)，以便后續(xù)維權(quán)時證明商家的承諾。遇到售后問題時，要及時與商家、廠家溝通，全程留存聊天記錄、通話錄音、快遞單據(jù)等證據(jù)，明確配件的型號、參數(shù)是否與原廠一致，發(fā)現(xiàn)問題及時提出異議。若協(xié)商無果，可通過12315投訴、向消費者協(xié)會求助、向法院起訴等途徑維權(quán)，維權(quán)時要明確訴求的法律依據(jù)，合理主張權(quán)益。