方寸窗口間演繹“剛與柔”

——平潭公安局出入境管理支隊公安行政審批大隊的“她力量”

在平潭綜合實驗區(qū)公安局出入境管理支隊公安行政審批大隊，女性民警的比例高達64%。這支以“她力量”為主體的隊伍，先后榮獲“全國三八紅旗集體”“全國公安機關愛民模范集體”等稱號，并榮立集體二等功。光環(huán)之下，這支隊伍究竟有著怎樣的精神底色？

窗口工作瑣碎繁雜，每天面對的大都是群眾急難愁盼問題。她們將女性特有的細膩與耐心融入窗口服務，在這一方寸之地演繹著“剛與柔”。

前不久，福建信息學院的學生小王因身份證丟失到蘇平服務中心補辦證件，系統(tǒng)卻顯示“查無此人”。小王臉色瞬間煞白，情緒幾近崩潰。窗口民警見狀，立即遞上一杯溫水，輕聲安撫。原來，小王兩年前為入學在原戶籍地辦理了遷出手續(xù)，卻因不了解政策未及時到學校落戶，加之時間久遠、材料全部遺失，竟成了“黑戶”。

看著眼前這個與自家妹妹年齡相仿的姑娘，民警輕拍她的肩膀：“別怕，我們一起想辦法。”這句溫柔的承諾，讓小王逐漸平復情緒。一場看不見的接力隨之展開：民警一方面安撫小王情緒，一方面迅速聯(lián)系小王原戶籍地公安機關，溝通協(xié)調恢復戶口的可行路徑。兩地警方跨省協(xié)作、全力以赴，最終幫助小王在原戶籍地恢復了戶口。得知可以安心上學，小王露出了久違的笑容。

這份“柔”，是將群眾事當作家事來辦的溫情；而這份溫情背后，離不開遇事不退縮、不達目的不罷休的“剛”來支撐。

有人以為，窗口工作不過是“朝九晚五、風吹不著雨淋不著”。然而，警服穿在身上，就意味著沒有真正的“下班”。今年農歷大年初二，窗口民警依然在崗忙碌。一位大媽辦完身份證，看著忙碌的她們心疼地問：“姑娘，過年也沒休息?。俊彼齻冃χ卮穑骸暗却蠹叶嫁k好了，我們就休息?！?/p>

有時，服務還要走出窗口，走進群眾家中。2月10日，一位大叔焦急地到金井服務中心求助：他92歲的母親因病住院，就診時才發(fā)現(xiàn)身份證遺失，急需使用?！澳鷦e急，我們去醫(yī)院?！泵窬斕煜挛缇蛿y帶設備前往醫(yī)院，在病床邊為老人完成了人像等個人信息采集。老人緊握她們的手連聲道謝：“給你們添麻煩了，跑這么遠……”

窗口有形，服務無界。這支以女性為主體的隊伍，用日復一日的堅守詮釋著“她力量”的深刻內涵：既有春風化雨的柔情，更有攻堅克難的剛毅。