2026年年初，閩侯縣綜治中心接待了一位神情焦慮的六旬老人——來(lái)自四川的靳女士。2025年8月的一個(gè)夜晚，她在閩侯某工藝品有限公司的車間里不慎被滾膠機(jī)絞傷左手。經(jīng)診斷，其手掌、手指多處骨折，神經(jīng)、血管、肌腱撕脫斷裂，傷情觸目驚心。住院治療產(chǎn)生醫(yī)藥費(fèi)35508.49元，雖由公司先行墊付，但后續(xù)賠償問(wèn)題卻因雙方對(duì)賠償范圍的理解不一而遲遲未能落定。

閩侯縣綜治中心受理該糾紛后，聯(lián)合閩侯縣司法局并指派經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解員何道興介入處理。

調(diào)解伊始，何道興引導(dǎo)雙方“面對(duì)面”陳述訴求?！拔以敢饨邮芄咎岢龅囊淮涡再r償金額，但該款項(xiàng)不能包含后續(xù)拆線費(fèi)用，希望公司能盡快支付?！苯勘硎?。而公司方則認(rèn)為，此前協(xié)商的賠償金額即為一次性包干價(jià)，理應(yīng)包括所有后續(xù)費(fèi)用。雙方對(duì)賠償范圍的理解出現(xiàn)明顯偏差，付款時(shí)間也未能達(dá)成一致，調(diào)解陷入僵局。

面對(duì)分歧，調(diào)解員何道興并未急于“和稀泥”，而是采取“背靠背”的方式與雙方單獨(dú)溝通。

“我年紀(jì)也大了，又是背井離鄉(xiāng)，最怕的就是‘錢給了，后續(xù)沒(méi)人管’?！苯刻寡浴?/p>

“我們公司年后剛剛復(fù)工，資金周轉(zhuǎn)確實(shí)困難，最快也要到3月底才能湊齊款項(xiàng)?！惫矩?fù)責(zé)人洪某則道出苦衷。

一邊是急需用錢的外來(lái)女工，一邊是資金緊張的企業(yè)，調(diào)解員意識(shí)到，問(wèn)題的關(guān)鍵已不僅是“賠多少”，更是“怎么賠、何時(shí)賠”。

找準(zhǔn)癥結(jié)后，調(diào)解員引導(dǎo)雙方圍繞付款期限展開(kāi)協(xié)商。經(jīng)溝通，靳女士最終同意公司提出的一次性賠償金額，但要求在2026年3月15日前付清。為平衡雙方訴求，調(diào)解員適時(shí)提出建議：可適當(dāng)將付款期限延長(zhǎng)至3月31日，但若逾期未付，則應(yīng)額外支付5萬(wàn)元違約金。這一“以時(shí)間換保障”的方案最終獲得公司認(rèn)可。

在調(diào)解員的主持下，雙方正式簽訂調(diào)解協(xié)議。公司方明確，賠償款付清后，雙方就該起工傷事故的所有權(quán)利義務(wù)關(guān)系終結(jié)。靳女士對(duì)此表示接受，承諾不再就此事向公司主張任何權(quán)利。如今，靳女士已收到全部錢款。

本案是閩侯縣綜治中心發(fā)揮“一站式”矛盾糾紛化解平臺(tái)作用的生動(dòng)縮影。調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員充分尊重當(dāng)事人意愿，引導(dǎo)雙方有效溝通，不僅厘清了賠償款項(xiàng)的具體內(nèi)涵，還創(chuàng)新性地引入違約金條款，既照顧到企業(yè)資金周轉(zhuǎn)的實(shí)際困難，又為工傷職工的權(quán)益保障加上了“雙保險(xiǎn)”，實(shí)現(xiàn)了法律效果與社會(huì)效果的統(tǒng)一，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系貢獻(xiàn)了積極力量。