案例四

充值返現(xiàn)被爽約 商家須還預付金

□本報記者 林揚陽 通訊員 熊威

支付數(shù)萬元紅包充值及誠意金，本以為能享受美容服務并獲得承諾返現(xiàn)，沒想到協(xié)議到期后商家卻拖延推諉。近日，晉江市人民法院審理了一起美容服務合同糾紛案件，依法判決涉事美容美發(fā)店返還消費者洪女士各項款項共計3.8萬余元及相應逾期利息。

案情回顧

洪女士與晉江某美容美發(fā)店簽訂《某品牌形象代言人選拔大賽——年度五星級護理贈送》協(xié)議，支付誠意金8960元，約定協(xié)議有效期1年，洪女士需按要求完成全年護理項目，達標后商家退還全部誠意金。

同日及后續(xù)數(shù)月內(nèi)，洪女士先后3次向該店支付紅包充值費用共計8.36萬元，商家承諾“3個月內(nèi)提現(xiàn)返現(xiàn)”“1年內(nèi)未領完紅包差額補齊”，且明確承諾“消費后返還90%費用”。其間，洪女士先后收到第一、二筆返現(xiàn)共計5.36萬元。

協(xié)議到期后，洪女士按約定完成護理項目，多次催討誠意金及第3次紅包充值返現(xiàn)未果；同時，其第2次、第3次紅包充值對應的美容項目均有剩余，與商家就退款數(shù)額、期限協(xié)商無果，遂將商家訴至晉江法院。

法院審理

晉江法院審理認為，洪女士與美容美發(fā)店簽訂的服務協(xié)議及紅包充值相關約定，均系雙方真實意思表示，合法有效，雙方應按約定履行義務。關于形象代言人誠意金，協(xié)議期限屆滿，洪女士已按約定完成全部護理項目，商家應按約定退還8960元，并自約定退款期限屆滿次日起支付逾期利息；關于紅包返現(xiàn)，結(jié)合雙方溝通記錄及前期返現(xiàn)記錄，商家承諾的“3個月內(nèi)返現(xiàn)90%”合法有效，第3次3萬元充值未返現(xiàn)，商家應支付返現(xiàn)2.7萬元及逾期利息；關于剩余項目預付款，雙方已協(xié)商一致解除合同，商家應按剩余項目次數(shù)折算，退還洪女士預付款2769元。綜上，法院判決商家共計返還洪女士款項3.8萬余元及相應逾期利息。

法官說法

關鍵條款應被明確寫入書面協(xié)議

商家推出的“紅包返現(xiàn)”“形象代言人誠意金”等活動，本質(zhì)仍屬于預付式消費范疇，其承諾的返現(xiàn)比例、退款條件、履行期限等，均對雙方具有法律約束力。商家不得擅自反悔、拖延履行，更不能以“約定不明”為由拒絕承擔責任。

消費者參與此類活動時，務必要求商家將返現(xiàn)比例、退款條件、履行期限等關鍵條款明確寫入書面協(xié)議，留存充值憑證、溝通記錄等證據(jù)，避免口頭約定引發(fā)糾紛；若商家未按約定履行義務，消費者可依法主張權利，維護自身合法權益。

• 上一頁
• 1
• 2
• 3
• 4
• 全文閱讀