編者按：追求美麗本是人之常情，但“速效減肥”“無痕變美”的背后，往往暗藏消費(fèi)陷阱。本期3·15普法專題，精選4起真實(shí)案例，以案釋法，為您揭開“美麗消費(fèi)”背后的法律紅線。愿您在追求美的路上，擦亮雙眼，理性消費(fèi)，依法維權(quán)。

案例一

雙眼皮手術(shù)失誤 消費(fèi)者獲得賠償

□徐林煌 羅曉穎

愛美之心，人皆有之。可如果滿懷期待做完美容手術(shù)，結(jié)果卻不盡如人意，甚至留下遺憾，消費(fèi)者該如何依法維權(quán)？近日，龍巖市新羅區(qū)人民法院調(diào)解一起醫(yī)療美容侵權(quán)糾紛，經(jīng)過法官耐心釋法明理，美容會(huì)所最終向消費(fèi)者賠償損失。

案例回顧

2024年5月，美美（化名）經(jīng)朋友介紹，到龍巖市新羅區(qū)一家美容會(huì)所，花費(fèi)5000元接受雙眼皮埋線手術(shù)。手術(shù)由該會(huì)所經(jīng)營者盈盈（化名）操作，先后進(jìn)行注射麻藥、去除眼部油脂、埋線等步驟。本以為術(shù)后能擁有滿意的雙眼皮，可沒過多久，美美就發(fā)現(xiàn)右眼埋線出現(xiàn)“掉線”，雙眼皮形態(tài)異常。

雖經(jīng)美容會(huì)所多次修補(bǔ)，但效果始終不佳。一段時(shí)間后，美美雙眼出現(xiàn)明顯不對稱，形成了“大小眼”，不僅影響外觀，也給她帶來不小的心理壓力。為此，美美多次與美容會(huì)所協(xié)商退款及賠償事宜，卻始終沒能達(dá)成一致。為維護(hù)自身合法權(quán)益，美美將該美容會(huì)所訴至新羅法院，要求賠償各項(xiàng)損失共計(jì)2.2萬元。

法院調(diào)解

案件受理后，承辦法官認(rèn)為此案事實(shí)清楚、證據(jù)充分，通過調(diào)解方式化解矛盾，既能減少雙方訴累，也能維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益。

法官分別與雙方當(dāng)事人溝通，細(xì)致開展釋法說理工作。一方面，向美容會(huì)所經(jīng)營者闡明其在經(jīng)營及手術(shù)過程中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，告知拒不賠償可能面臨的法律后果及對店鋪正常經(jīng)營的影響；另一方面，也建議美美結(jié)合實(shí)際情況理性主張?jiān)V求，爭取以最快速度化解糾紛。

經(jīng)過法官耐心協(xié)調(diào)，雙方最終達(dá)成一致調(diào)解意見，賠償款及時(shí)到位。

法官說法

醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)必須取得相關(guān)資質(zhì)

醫(yī)療美容屬于醫(yī)療行為，而非普通生活美容。根據(jù)《中華人民共和國民法典》《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，開展醫(yī)療美容項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)，必須依法取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，實(shí)施手術(shù)的人員必須具備相應(yīng)執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格并從事相關(guān)臨床工作。無資質(zhì)開展醫(yī)美手術(shù)、超范圍經(jīng)營、違規(guī)操作等行為，均屬于違法行醫(yī)，經(jīng)營者不僅要承擔(dān)民事賠償責(zé)任，還可能面臨行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重的還將追究刑事責(zé)任。

消費(fèi)者因醫(yī)美行為導(dǎo)致容貌受損、精神痛苦的，除可主張醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)等實(shí)際損失外，符合條件的還可依法主張精神損害撫慰金。經(jīng)營者不得以“效果因人而異”“術(shù)后正常反應(yīng)”等理由，免除自身應(yīng)盡的診療安全義務(wù)和損害賠償責(zé)任。

法官提醒

廣大愛美人士在選擇醫(yī)療美容時(shí)，務(wù)必選擇具備合法資質(zhì)的正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)，充分了解機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的相關(guān)資質(zhì)后，再進(jìn)行醫(yī)美項(xiàng)目。

在接受服務(wù)過程中，要注意妥善保管好術(shù)前溝通記錄、付款憑證、服務(wù)協(xié)議等各類材料，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，這些都將是維護(hù)自身合法權(quán)益的重要依據(jù)。

發(fā)生醫(yī)美糾紛后，可以先與機(jī)構(gòu)協(xié)商解決，也可以向有關(guān)部門投訴反映，協(xié)商不成的可以通過訴訟途徑維權(quán)。

案例二

灰指甲治療無效 店家退相應(yīng)費(fèi)用

□本報(bào)記者 王思琦 通訊員 林盛浩 胡麗麗

在修腳店治療灰指甲，不但沒有效果，反而比之前更嚴(yán)重了，修腳店是否要承擔(dān)責(zé)任？近日，福州市鼓樓區(qū)人民法院調(diào)解了一起因腳部護(hù)理引發(fā)的服務(wù)合同糾紛。

案情回顧

2024年8月，陳先生在某修腳店做足部護(hù)理時(shí)，門店工作人員發(fā)現(xiàn)其雙腳嵌甲及灰指甲問題嚴(yán)重，便向其推薦了一款矯正貼，承諾只要每個(gè)月到店更換甲貼，12個(gè)療程即可矯正腳趾甲。抱著試試看的心態(tài)，陳先生購買了該服務(wù)，支付費(fèi)用共計(jì)6190元。數(shù)月后，陳先生雙腳嵌甲及灰指甲問題并未好轉(zhuǎn)，反而更加嚴(yán)重。經(jīng)醫(yī)院診斷，陳先生存在嵌甲、灰指甲等癥狀。陳先生與店家協(xié)商退款，店家卻表示該店僅提供指甲護(hù)理服務(wù)，并非醫(yī)療機(jī)構(gòu)，產(chǎn)品的使用效果如何與該店無關(guān)。陳先生遂訴至鼓樓法院，要求修腳店返還費(fèi)用6190元。

法院調(diào)解

鼓樓法院經(jīng)審理認(rèn)為，陳先生與修腳店雖未訂立書面的服務(wù)合同，但陳先生為修腳向修腳店交納了服務(wù)費(fèi)用，修腳店予以接受，并向陳先生提供了部分服務(wù)，故認(rèn)定雙方已建立服務(wù)合同關(guān)系。陳先生雖主張修腳店存在非法行醫(yī)的行為，但根據(jù)雙方陳述及在案證據(jù)，修腳店只是對甲溝炎進(jìn)行修護(hù)，提供的內(nèi)容僅是修護(hù)產(chǎn)品和技師刀工服技術(shù)，沒有醫(yī)療內(nèi)容，修腳店亦向法院提供修護(hù)產(chǎn)品的合格證明。

在陳先生向衛(wèi)健委與市場監(jiān)管局投訴后，衛(wèi)健委與市場監(jiān)管局業(yè)已派員到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查，暫未發(fā)現(xiàn)修腳店存在非法行醫(yī)行為。結(jié)合陳先生治療后的癥狀，修腳店提供的服務(wù)不符合雙方約定的內(nèi)容，也未起到良好效果，修腳店應(yīng)予退還費(fèi)用并賠償損失。另一方面，灰指甲是一種受真菌感染的常見病癥，陳先生作為具備完全民事行為能力的民事主體，理應(yīng)知曉此類病癥需到醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)，卻多次選擇在修腳店問診消費(fèi)，對造成的損失亦有一定過錯(cuò)。在法官的調(diào)解下，某修腳店退還陳先生費(fèi)用2100元。

法官說法

雙方均應(yīng)依約行使權(quán)利、履行義務(wù)

根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。此案中，陳先生與修腳店建立服務(wù)合同關(guān)系，雙方均應(yīng)依約行使權(quán)利、履行義務(wù)，修腳店提供的服務(wù)并未起到預(yù)期效果，合同的目的亦未實(shí)現(xiàn)，陳先生據(jù)此要求修腳店退還相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用，具有一定的事實(shí)及法律依據(jù)。

案例三

網(wǎng)購“三無”減肥藥 商家被判“退一賠十”

□本報(bào)記者 湯仙念 通訊員 毛依琳

“A4腰”“漫畫腿”……在社交媒體的審美濾鏡下，容貌與身材焦慮成為不少年輕人的“心頭刺”。這份對“完美”的渴望，恰恰被無孔不入的不良商家嗅到了商機(jī)。他們精心包裝的“高效減肥藥”，實(shí)則是毫無保障的假藥陷阱。近日，浦城縣人民法院審理了一起“三無”減肥藥買賣糾紛案件，為那些盲目追求“快速變美”的人群敲響了警鐘。

案情回顧

徐某某在瀏覽某社交平臺(tái)時(shí)，刷到小夏發(fā)布的減肥產(chǎn)品分享，對方聲稱使用該產(chǎn)品后瘦身效果顯著。被“快速減肥”效果吸引的徐某某，立刻通過某社交平臺(tái)聯(lián)系小夏，詢問產(chǎn)品具體情況。隨后，花2000元向小夏購買了兩個(gè)療程的注射藥，內(nèi)含轉(zhuǎn)運(yùn)蛋白酶溶液（每瓶3ml）和轉(zhuǎn)運(yùn)蛋白凍干粉各8瓶。

徐某某收到產(chǎn)品后，按照小夏的指導(dǎo)注射了一個(gè)療程后，突然出現(xiàn)身體不適，就醫(yī)檢查發(fā)現(xiàn)，自己注射的竟是無出廠地址、無生產(chǎn)批準(zhǔn)文號、無生產(chǎn)日期的“三無產(chǎn)品”。氣憤之下，徐某某將小夏訴至浦城法院，要求返還2000元購藥款，并按價(jià)款10倍賠償2萬元。

法院審理

法院經(jīng)審理認(rèn)為，此案系產(chǎn)品銷售者責(zé)任糾紛。小夏作為銷售者，負(fù)有提供符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的義務(wù)，涉案產(chǎn)品外包裝僅標(biāo)注生產(chǎn)廠家，缺少生產(chǎn)地址、說明書等必要信息，明顯屬于“三無產(chǎn)品”，不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，小夏未履行對產(chǎn)品的查驗(yàn)義務(wù)，據(jù)此可推定其明知產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)仍進(jìn)行銷售，因此，徐某某要求小夏返還購藥款，并賠償10倍價(jià)款的訴請，于法有據(jù)，浦城法院一審判決支持徐某某全部訴請。

判決后，小夏不服提起上訴，二審法院審理后維持原判。

法官提醒

切勿輕信虛假宣傳 選擇正規(guī)渠道購買

減肥藥市場魚龍混雜，假貨與虛假宣傳陷阱層出不窮，讓尋求“快速變美”消費(fèi)者防不勝防。對于消費(fèi)者而言，追求健康與美麗無可厚非，但必須保持理性，切勿輕信“特效”“速成”等虛假宣傳，購買產(chǎn)品時(shí)應(yīng)選擇正規(guī)渠道，主動(dòng)查驗(yàn)批準(zhǔn)文號及相關(guān)資質(zhì)，并注意妥善保管購物憑證、支付記錄及溝通信息，以備維權(quán)之需。對于經(jīng)營者而言，必須恪守法律與商業(yè)道德底線，任何在包裝、說明中明示或暗示具有減肥等保健、治療功能的普通食品，均屬違法，一經(jīng)查實(shí)產(chǎn)品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或存在欺詐行為，經(jīng)營者將面臨《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》與《中華人民共和國食品安全法》的嚴(yán)厲處罰，包括“退一賠十”或“損三賠十”的懲罰性賠償；情節(jié)嚴(yán)重者，還將依法追究刑事責(zé)任。

案例四

充值返現(xiàn)被爽約 商家須還預(yù)付金

□本報(bào)記者 林揚(yáng)陽 通訊員 熊威

支付數(shù)萬元紅包充值及誠意金，本以為能享受美容服務(wù)并獲得承諾返現(xiàn)，沒想到協(xié)議到期后商家卻拖延推諉。近日，晉江市人民法院審理了一起美容服務(wù)合同糾紛案件，依法判決涉事美容美發(fā)店返還消費(fèi)者洪女士各項(xiàng)款項(xiàng)共計(jì)3.8萬余元及相應(yīng)逾期利息。

案情回顧

洪女士與晉江某美容美發(fā)店簽訂《某品牌形象代言人選拔大賽——年度五星級護(hù)理贈(zèng)送》協(xié)議，支付誠意金8960元，約定協(xié)議有效期1年，洪女士需按要求完成全年護(hù)理項(xiàng)目，達(dá)標(biāo)后商家退還全部誠意金。

同日及后續(xù)數(shù)月內(nèi)，洪女士先后3次向該店支付紅包充值費(fèi)用共計(jì)8.36萬元，商家承諾“3個(gè)月內(nèi)提現(xiàn)返現(xiàn)”“1年內(nèi)未領(lǐng)完紅包差額補(bǔ)齊”，且明確承諾“消費(fèi)后返還90%費(fèi)用”。其間，洪女士先后收到第一、二筆返現(xiàn)共計(jì)5.36萬元。

協(xié)議到期后，洪女士按約定完成護(hù)理項(xiàng)目，多次催討誠意金及第3次紅包充值返現(xiàn)未果；同時(shí)，其第2次、第3次紅包充值對應(yīng)的美容項(xiàng)目均有剩余，與商家就退款數(shù)額、期限協(xié)商無果，遂將商家訴至?xí)x江法院。

法院審理

晉江法院審理認(rèn)為，洪女士與美容美發(fā)店簽訂的服務(wù)協(xié)議及紅包充值相關(guān)約定，均系雙方真實(shí)意思表示，合法有效，雙方應(yīng)按約定履行義務(wù)。關(guān)于形象代言人誠意金，協(xié)議期限屆滿，洪女士已按約定完成全部護(hù)理項(xiàng)目，商家應(yīng)按約定退還8960元，并自約定退款期限屆滿次日起支付逾期利息；關(guān)于紅包返現(xiàn)，結(jié)合雙方溝通記錄及前期返現(xiàn)記錄，商家承諾的“3個(gè)月內(nèi)返現(xiàn)90%”合法有效，第3次3萬元充值未返現(xiàn)，商家應(yīng)支付返現(xiàn)2.7萬元及逾期利息；關(guān)于剩余項(xiàng)目預(yù)付款，雙方已協(xié)商一致解除合同，商家應(yīng)按剩余項(xiàng)目次數(shù)折算，退還洪女士預(yù)付款2769元。綜上，法院判決商家共計(jì)返還洪女士款項(xiàng)3.8萬余元及相應(yīng)逾期利息。

法官說法

關(guān)鍵條款應(yīng)被明確寫入書面協(xié)議

商家推出的“紅包返現(xiàn)”“形象代言人誠意金”等活動(dòng)，本質(zhì)仍屬于預(yù)付式消費(fèi)范疇，其承諾的返現(xiàn)比例、退款條件、履行期限等，均對雙方具有法律約束力。商家不得擅自反悔、拖延履行，更不能以“約定不明”為由拒絕承擔(dān)責(zé)任。

消費(fèi)者參與此類活動(dòng)時(shí)，務(wù)必要求商家將返現(xiàn)比例、退款條件、履行期限等關(guān)鍵條款明確寫入書面協(xié)議，留存充值憑證、溝通記錄等證據(jù)，避免口頭約定引發(fā)糾紛；若商家未按約定履行義務(wù)，消費(fèi)者可依法主張權(quán)利，維護(hù)自身合法權(quán)益。