編者按：追求美麗本是人之常情，但“速效減肥”“無痕變美”的背后，往往暗藏消費陷阱。本期3·15普法專題，精選4起真實案例，以案釋法，為您揭開“美麗消費”背后的法律紅線。愿您在追求美的路上，擦亮雙眼，理性消費，依法維權(quán)。

案例一

雙眼皮手術(shù)失誤 消費者獲得賠償

□徐林煌 羅曉穎

愛美之心，人皆有之?？扇绻麧M懷期待做完美容手術(shù)，結(jié)果卻不盡如人意，甚至留下遺憾，消費者該如何依法維權(quán)？近日，龍巖市新羅區(qū)人民法院調(diào)解一起醫(yī)療美容侵權(quán)糾紛，經(jīng)過法官耐心釋法明理，美容會所最終向消費者賠償損失。

案例回顧

2024年5月，美美（化名）經(jīng)朋友介紹，到龍巖市新羅區(qū)一家美容會所，花費5000元接受雙眼皮埋線手術(shù)。手術(shù)由該會所經(jīng)營者盈盈（化名）操作，先后進行注射麻藥、去除眼部油脂、埋線等步驟。本以為術(shù)后能擁有滿意的雙眼皮，可沒過多久，美美就發(fā)現(xiàn)右眼埋線出現(xiàn)“掉線”，雙眼皮形態(tài)異常。

雖經(jīng)美容會所多次修補，但效果始終不佳。一段時間后，美美雙眼出現(xiàn)明顯不對稱，形成了“大小眼”，不僅影響外觀，也給她帶來不小的心理壓力。為此，美美多次與美容會所協(xié)商退款及賠償事宜，卻始終沒能達成一致。為維護自身合法權(quán)益，美美將該美容會所訴至新羅法院，要求賠償各項損失共計2.2萬元。

法院調(diào)解

案件受理后，承辦法官認為此案事實清楚、證據(jù)充分，通過調(diào)解方式化解矛盾，既能減少雙方訴累，也能維護當(dāng)事人合法權(quán)益。

法官分別與雙方當(dāng)事人溝通，細致開展釋法說理工作。一方面，向美容會所經(jīng)營者闡明其在經(jīng)營及手術(shù)過程中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，告知拒不賠償可能面臨的法律后果及對店鋪正常經(jīng)營的影響；另一方面，也建議美美結(jié)合實際情況理性主張訴求，爭取以最快速度化解糾紛。

經(jīng)過法官耐心協(xié)調(diào)，雙方最終達成一致調(diào)解意見，賠償款及時到位。

法官說法

醫(yī)療美容機構(gòu)必須取得相關(guān)資質(zhì)

醫(yī)療美容屬于醫(yī)療行為，而非普通生活美容。根據(jù)《中華人民共和國民法典》《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，開展醫(yī)療美容項目的機構(gòu)，必須依法取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，實施手術(shù)的人員必須具備相應(yīng)執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格并從事相關(guān)臨床工作。無資質(zhì)開展醫(yī)美手術(shù)、超范圍經(jīng)營、違規(guī)操作等行為，均屬于違法行醫(yī)，經(jīng)營者不僅要承擔(dān)民事賠償責(zé)任，還可能面臨行政處罰，情節(jié)嚴重的還將追究刑事責(zé)任。

消費者因醫(yī)美行為導(dǎo)致容貌受損、精神痛苦的，除可主張醫(yī)療費、誤工費、交通費等實際損失外，符合條件的還可依法主張精神損害撫慰金。經(jīng)營者不得以“效果因人而異”“術(shù)后正常反應(yīng)”等理由，免除自身應(yīng)盡的診療安全義務(wù)和損害賠償責(zé)任。

法官提醒

廣大愛美人士在選擇醫(yī)療美容時，務(wù)必選擇具備合法資質(zhì)的正規(guī)醫(yī)美機構(gòu)，充分了解機構(gòu)和從業(yè)人員的相關(guān)資質(zhì)后，再進行醫(yī)美項目。

在接受服務(wù)過程中，要注意妥善保管好術(shù)前溝通記錄、付款憑證、服務(wù)協(xié)議等各類材料，一旦發(fā)生消費糾紛，這些都將是維護自身合法權(quán)益的重要依據(jù)。

發(fā)生醫(yī)美糾紛后，可以先與機構(gòu)協(xié)商解決，也可以向有關(guān)部門投訴反映，協(xié)商不成的可以通過訴訟途徑維權(quán)。

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