放心消費(fèi)亮八閩 賦能發(fā)展惠民生

——福建省市場(chǎng)監(jiān)管部門推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)綜述

消費(fèi)是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一動(dòng)力，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，則是保障民生福祉、激發(fā)市場(chǎng)活力、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵舉措。

2025年以來(lái)，福建省市場(chǎng)監(jiān)管部門錨定民生需求與發(fā)展目標(biāo)，全面實(shí)施“放心消費(fèi)八大提升行動(dòng)”，從夯實(shí)安全基底到破解消費(fèi)痛點(diǎn)，從強(qiáng)化數(shù)字賦能到深化跨域協(xié)作，全方位、多維度推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，交出了一份亮眼答卷——

在中央質(zhì)量、食品安全和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)合并考核中獲評(píng) A 級(jí)，食品安全群眾滿意度居全國(guó)第四；全國(guó)首創(chuàng)殯葬陽(yáng)光價(jià)格“三個(gè)清”模式獲中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委肯定推廣；消協(xié)系統(tǒng)消費(fèi)糾紛和解成功率居全國(guó)第一，全年處理消費(fèi)者投訴舉報(bào) 87.3 萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近1億元。

一項(xiàng)項(xiàng)扎實(shí)舉措，一組組硬核數(shù)據(jù)，讓“放心消費(fèi)”深深烙入福建高質(zhì)量發(fā)展底色，持續(xù)為民生幸福加碼、為經(jīng)濟(jì)發(fā)展賦能。

供給提質(zhì)：夯實(shí)“安心購(gòu)”的品質(zhì)根基

質(zhì)量安全是放心消費(fèi)的根基。2025年，福建市場(chǎng)監(jiān)管部門緊盯食品、藥品、重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品和特種設(shè)備“三品一特”，通過(guò)全鏈條監(jiān)管、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)與精準(zhǔn)服務(wù)，推動(dòng)供給質(zhì)量持續(xù)提升，讓群眾買得放心，產(chǎn)業(yè)升級(jí)有力。

行動(dòng)體現(xiàn)在一線服務(wù)中。馬年春節(jié)前，省局組織專家團(tuán)隊(duì)深入“中國(guó)鮑魚之鄉(xiāng)”連江，從養(yǎng)殖基地到檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，為產(chǎn)業(yè)把脈問(wèn)診，這正是全省質(zhì)量幫扶的生動(dòng)切面。2025年，20條綜合賦能措施落地，百余個(gè)質(zhì)量強(qiáng)鏈項(xiàng)目推進(jìn)，通過(guò)“你點(diǎn)我?guī)汀被顒?dòng)為超3000家企業(yè)解決質(zhì)量問(wèn)題3100余個(gè)，召回缺陷產(chǎn)品近7000件，以有力舉措守護(hù)了市場(chǎng)源頭的高品質(zhì)。 

標(biāo)準(zhǔn)是高質(zhì)量發(fā)展的引擎。立足對(duì)臺(tái)優(yōu)勢(shì)，省市場(chǎng)監(jiān)管局推動(dòng)全國(guó)首部?jī)砂稑?biāo)準(zhǔn)共通的地方性法規(guī)《福建省促進(jìn)兩岸標(biāo)準(zhǔn)共通條例》正式出臺(tái)實(shí)施，全年新增兩岸共通標(biāo)準(zhǔn)41項(xiàng)，批準(zhǔn)開(kāi)展試點(diǎn)35個(gè)，為兩岸消費(fèi)市場(chǎng)深度融合架起 “連心橋”。同時(shí)，通過(guò)修訂政府質(zhì)量獎(jiǎng)管理辦法激發(fā)企業(yè)內(nèi)驅(qū)力，助力“福建制造”問(wèn)鼎國(guó)家級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)。政務(wù)服務(wù)方面，“福建市事通”平臺(tái)集成571項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”；全省首張國(guó)際雙認(rèn)證碳足跡證書的誕生，更為“閩貨出?！辟N上了綠色、高質(zhì)的國(guó)際化標(biāo)簽。

維權(quán)提效：傳遞“有溫度”的消費(fèi)保障

今年春節(jié)期間，來(lái)自浙江的王先生怎么也沒(méi)想到，自己在福州遭遇的住宿困境，能如此迅速地被化解。原來(lái)，王先生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂了民宿，卻因無(wú)法聯(lián)系房東而面臨“露宿街頭”的窘境。福州市鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局12315熱線接到轉(zhuǎn)辦訴求后，第一時(shí)間緊急協(xié)調(diào)，最終為他妥善安排了住處?！耙皇撬麄兗皶r(shí)調(diào)處，我真不知道該怎么辦了?！蓖跸壬芍缘攸c(diǎn)贊。

王先生的個(gè)案背后，是一張不斷織密的維權(quán)網(wǎng)絡(luò)：2025年全省新建消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站超2200個(gè)，累計(jì)處理各類咨詢投訴舉報(bào)192萬(wàn)件，推動(dòng)2299家企業(yè)入駐全國(guó)12315平臺(tái)，ODR和解成功率超全國(guó)平均水平4.94個(gè)百分點(diǎn)。

效率源于制度創(chuàng)新。省市場(chǎng)監(jiān)管局優(yōu)化了12315熱線全流程處置規(guī)范，讓響應(yīng)有章可循；發(fā)布指引，推動(dòng)1141家市場(chǎng)主體承諾線下購(gòu)物無(wú)理由退貨，讓“消費(fèi)后悔權(quán)”落到實(shí)處；消費(fèi)投訴信息公示率超過(guò)95%，以公開(kāi)倒逼商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。這些組合拳將大量糾紛化解在源頭和基層，讓維權(quán)之路更加暢通高效。

環(huán)境共治：激發(fā)“火出圈”的消費(fèi)場(chǎng)景

優(yōu)良的消費(fèi)環(huán)境直接轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)的澎湃活力。馬年春節(jié)期間，福建消費(fèi)市場(chǎng)喜迎“開(kāi)門紅”，全省接待游客超4500萬(wàn)人次，消費(fèi)額同比勁增近三成，“閩式福年”成為現(xiàn)象級(jí)消費(fèi)IP。這人氣爆棚的背后，是“共建共治共享”新格局的有力支撐。

省市場(chǎng)監(jiān)管局充分發(fā)揮省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作廳際聯(lián)席會(huì)議作用，著力構(gòu)建“政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、企業(yè)自律、社會(huì)參與”的共治體系。2025年，重點(diǎn)打造了漳州古城、福州煙臺(tái)山、泉州西街3個(gè)省級(jí)樣板區(qū)和23個(gè)省級(jí)試點(diǎn)，并通過(guò)“放心消費(fèi)八大提升行動(dòng)”行動(dòng)培育了超萬(wàn)家放心消費(fèi)承諾單位，食品安全承諾單位2045家，形成樣板引領(lǐng)、全域推進(jìn)的良好態(tài)勢(shì)。三大樣板街區(qū)各具特色：漳州古城實(shí)現(xiàn)旅游糾紛“30分鐘響應(yīng)、24小時(shí)辦結(jié)”；福州煙臺(tái)山創(chuàng)新“街區(qū)消費(fèi)調(diào)解里長(zhǎng)制”；泉州西街打造“五心”市場(chǎng)，調(diào)解滿意度超98%，提供了可復(fù)制推廣的鮮活經(jīng)驗(yàn)。

數(shù)字賦能提升治理效能?！胺判南M(fèi)在福建”數(shù)字平臺(tái)及“放心消費(fèi)電子地圖”上線，開(kāi)設(shè)了9個(gè)特色承諾專區(qū)。同時(shí)，跨域協(xié)作不斷深化，省消委會(huì)與寧夏、臺(tái)灣等地消費(fèi)者組織簽約，構(gòu)建閩寧、閩臺(tái)維權(quán)協(xié)作長(zhǎng)廊，設(shè)立異地異店退換貨通道，讓“放心消費(fèi)”的理念與實(shí)踐跨越地域，輻射更廣。

秩序優(yōu)化：破解“煩心事”的監(jiān)管創(chuàng)新

面對(duì)計(jì)量、價(jià)格、網(wǎng)購(gòu)等消費(fèi)者“急難愁盼”問(wèn)題，2025年福建市場(chǎng)監(jiān)管部門靶向發(fā)力，推出一系列接地氣、見(jiàn)實(shí)效的監(jiān)管新招，維護(hù)公平透明的市場(chǎng)秩序。

在計(jì)量領(lǐng)域，創(chuàng)新舉措讓監(jiān)督觸手可及。推廣“手機(jī)變砝碼”便民妙招，消費(fèi)者利用手機(jī)重量就能快速驗(yàn)證商家電子秤是否準(zhǔn)確，簡(jiǎn)單易行。這源于全省推行的電子計(jì)價(jià)秤“四統(tǒng)一”管理和“店店有砝碼”行動(dòng)，全年開(kāi)展惠民活動(dòng)254場(chǎng)，相關(guān)投訴舉報(bào)量同比下降13.9%，守住了市場(chǎng)的“公平秤”。

在價(jià)格領(lǐng)域，陽(yáng)光機(jī)制讓消費(fèi)明明白白。全國(guó)首創(chuàng)的殯葬服務(wù)“一欄清、一鍵清、一口清”模式，讓敏感消費(fèi)透明化，經(jīng)驗(yàn)獲全國(guó)推廣。在居民用電領(lǐng)域創(chuàng)新“四全”惠民機(jī)制，在餐飲等領(lǐng)域推行“十標(biāo)清、十不得”指引，有效規(guī)范了市場(chǎng)價(jià)格行為，全年價(jià)格類糾紛同比減少5.18%。

面對(duì)直播電商等新業(yè)態(tài)，堅(jiān)持規(guī)范與發(fā)展并重。推動(dòng)制定網(wǎng)絡(luò)直播電商地方標(biāo)準(zhǔn)，劃定經(jīng)營(yíng)紅線；全年監(jiān)測(cè)直播2240場(chǎng)，查處違法案件288件，同時(shí)推動(dòng)372家直播間作出“放心直播間”承諾。此外，“執(zhí)法鐵拳”行動(dòng)重拳打擊假冒偽劣、虛假?gòu)V告等違法行為，全年查處相關(guān)案件2.25萬(wàn)件，有效凈化了市場(chǎng)環(huán)境。

從1996年漳州誕生全國(guó)首個(gè)消費(fèi)者投訴服務(wù)臺(tái)，到如今12315熱線成為守護(hù)消費(fèi)權(quán)益的堅(jiān)實(shí)陣地；從單一的糾紛調(diào)解，到全方位推進(jìn)“放心消費(fèi)”建設(shè)，福建走出了一條以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境賦能高質(zhì)量發(fā)展、惠及千萬(wàn)民生的特色之路。

消費(fèi)興則經(jīng)濟(jì)興；民生安則民心安。站在新的起點(diǎn)，福建省市場(chǎng)監(jiān)管部門將繼續(xù)深化共治共享，持續(xù)擦亮“放心消費(fèi)在福建”的金字招牌，進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)活力、提升供給質(zhì)量、完善維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，讓消費(fèi)這駕“馬車”更有力地驅(qū)動(dòng)福建高質(zhì)量發(fā)展新征程。