在福州市公安局臺(tái)江分局每天接報(bào)的警情中，有游客丟包的焦急，有群眾被騙的惶恐，有輕生者命懸一線的危急……這些看似平常的求助，考驗(yàn)的是一座城市的溫度，更檢驗(yàn)著一支隊(duì)伍為民服務(wù)的初心。

一個(gè)背包，見證“四字工作法”

“包里有相機(jī)等物品，當(dāng)時(shí)急得都哽咽了。”2月22日晚7時(shí)許，游客黃女士帶著兩個(gè)孩子騎共享單車游覽福州夜景，在回酒店門口還車時(shí)，不慎將背包遺落在車筐里。直到1小時(shí)后黃女士才發(fā)覺，并匆忙下樓尋找，但背包早已不見蹤影，無助之下黃女士報(bào)警求助。

接警后，鰲峰派出所民警將黃女士接到派出所了解情況，隨即展開尋找。由于現(xiàn)場(chǎng)公共視頻畫面較為模糊，僅捕捉到一個(gè)短暫出現(xiàn)的身影，搜尋一度陷入困境。黃女士幾乎想要放棄，其家人也勸說：“太晚了,算了?！钡窬⑽捶艞?，一邊安撫黃女士情緒，一邊沿著短暫出現(xiàn)的身影線索細(xì)致追蹤，經(jīng)過反復(fù)摸排，終于順利聯(lián)系上拾到背包的人。此時(shí)已近深夜11時(shí)，考慮到黃女士人生地不熟，為避免次日奔波麻煩，民警決定驅(qū)車帶黃女士取回背包?；氐脚沙鏊k理好相關(guān)手續(xù)后，民警又將黃女士安全送回酒店，此時(shí)已近凌晨。從接警到物歸原主，整個(gè)過程近4個(gè)小時(shí)。

2月25日上午，在離開福州前，黃女士專程到鰲峰派出所向民警表達(dá)謝意，并在社交平臺(tái)發(fā)文，稱贊臺(tái)江公安民警“全程耐心、負(fù)責(zé)、溫柔有力量”。

針對(duì)尋人找物這類群眾最關(guān)心、最直接的利益訴求，臺(tái)江公安總結(jié)形成“快、準(zhǔn)、細(xì)、實(shí)”四字工作法：接到求助第一時(shí)間出動(dòng)，快速記錄關(guān)鍵信息；運(yùn)用“視頻追蹤+情報(bào)研判+社區(qū)聯(lián)動(dòng)”精準(zhǔn)分析去向；對(duì)公共視頻逐幀查看、對(duì)周邊群眾逐人詢問，不放過任何蛛絲馬跡；找到后第一時(shí)間聯(lián)系群眾返還，對(duì)行動(dòng)不便的主動(dòng)送上門，事后做好回訪。依托這一工作法，2025年以來臺(tái)江公安累計(jì)幫助群眾找回各類遺失物品316件。

45萬元，實(shí)現(xiàn)“全鏈條閉環(huán)”

1月6日15時(shí)許，臺(tái)江公安反詐中心在預(yù)警數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)群眾鄭女士的銀行賬戶資金異常，于是立即聯(lián)動(dòng)洋中派出所，通知鄭女士到派出所核查。但鄭女士到派出所后謊稱資金用于代購，拒絕配合。

針對(duì)這一情況，臺(tái)江公安刑偵大隊(duì)民警立即對(duì)鄭女士銀行卡進(jìn)行緊急止付，并再次致電，勸她前往刑偵大隊(duì)說明情況。鄭女士到刑偵大隊(duì)后，已將多數(shù)涉詐信息刪除，并堅(jiān)稱自己沒有被騙。民警沒有放棄，一一拆解詐騙手法，講解案例，并充分發(fā)揮“預(yù)警喚醒室”的作用，滾動(dòng)式播放宣防案例視頻。最終，鄭女士承認(rèn)自己確實(shí)遭遇詐騙。

經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，鄭女士是通過某帖子看到炒股課程，下載了“某傳書”通訊軟件，在騙子的引導(dǎo)下一步步陷入陷阱，對(duì)騙子深信不疑。還好鄭女士在民警勸阻及緊急制止下，保住了已投入的45萬元。

這是反詐勸阻中常見的情形，當(dāng)事人被深度洗腦，不認(rèn)為自己被騙。相似情況還有后洲派出所民警“三顧茅廬”，被楊女士以“自己的行為由自己負(fù)責(zé)”多次拒絕，最終在她手機(jī)里發(fā)現(xiàn)不明聊天軟件，挽回已投入的8萬多元；居民李某因銀行卡被止付，多次電話投訴“你們警察管得太寬了”，民警頂住壓力持續(xù)溝通，最終讓他醒悟，保住了28萬元。

針對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙高發(fā)態(tài)勢(shì)，臺(tái)江公安組建“6+N”預(yù)警勸阻專班：以6名刑偵骨干為核心，N個(gè)派出所社區(qū)警力為觸角，實(shí)行“7×24小時(shí)”實(shí)體化運(yùn)作，推行“數(shù)據(jù)下發(fā)+電話穩(wěn)控+上門勸阻+督導(dǎo)回訪”全鏈條閉環(huán)模式。同時(shí)，挑選具備數(shù)據(jù)分析、虛擬證據(jù)固定等專長(zhǎng)的民警，組建反詐專業(yè)隊(duì)，細(xì)分“流水分析”“網(wǎng)絡(luò)空間勘驗(yàn)”等課題小組。在前端宣防環(huán)節(jié)，臺(tái)江公安組建反詐講師團(tuán)，針對(duì)不同群體定制宣講內(nèi)容；對(duì)接外賣企業(yè)，借助騎手傳遞反詐知識(shí)；統(tǒng)籌推送反詐短視頻至各級(jí)媒體平臺(tái)。2025年以來，臺(tái)江公安進(jìn)行反詐勸阻47起，累計(jì)為群眾避免了820余萬元經(jīng)濟(jì)損失。

一聲勸導(dǎo)，傳遞“生命至上”

“有人割腕疑似輕生。”1月6日，蒼霞派出所接到一個(gè)報(bào)警求助。接警后，民警立即驅(qū)車前往現(xiàn)場(chǎng)，然而在報(bào)警人提供的位置并未見到輕生男子，于是民警立即擴(kuò)大搜尋范圍。隨后，民警找到該男子，但該男子見到民警后便立即快速跑開，不愿配合救助，且手腕上的血還在不停滴落。

情況緊急，民警立即快步追截住男子?！靶〉艿埽@個(gè)世界上還有很多人關(guān)心你，千萬別做傻事?！边@句溫柔勸導(dǎo)讓男子停下了腳步，民警接著耐心安撫。最終，男子同意民警進(jìn)行簡(jiǎn)單包扎傷口，待急救車到達(dá)，民警協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將男子安全送上急救車。因救治及時(shí)，男子并無大礙且安全返回家中。

事后，蒼霞派出所針對(duì)該起警情開展事后回訪。經(jīng)耐心溝通與細(xì)致安撫，該男子目前情緒平穩(wěn)、精神狀態(tài)良好，無極端輕生傾向，身心狀況已恢復(fù)正常。

臺(tái)江公安始終貫徹“人民至上、生命至上”理念，針對(duì)輕生類、矛盾糾紛類、走失類、心理危機(jī)求助類及存在后續(xù)隱患的風(fēng)險(xiǎn)隱患排查類警情，建立“快速接警+精準(zhǔn)處置+長(zhǎng)效跟蹤”的全鏈條工作模式。堅(jiān)持“次日回訪摸實(shí)情、每周跟蹤穩(wěn)狀態(tài)、長(zhǎng)效關(guān)注防反彈”的跟蹤閉環(huán)機(jī)制，安排專人對(duì)接，通過電話溝通、上門走訪、聯(lián)動(dòng)社區(qū)網(wǎng)格員隨訪等方式，動(dòng)態(tài)掌握當(dāng)事人思想狀況、生活困難，及時(shí)提供心理疏導(dǎo)、矛盾化解、幫扶對(duì)接等后續(xù)服務(wù)，確保問題處置不懸空、不脫節(jié)。同時(shí)，還結(jié)合各類警情處置場(chǎng)景，針對(duì)性制作暖心勸導(dǎo)的《話術(shù)腳本》，梳理不同人群的溝通技巧和安撫要點(diǎn)，發(fā)放給全體接處警民警，通過實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)、案例研討等方式，持續(xù)提升民警現(xiàn)場(chǎng)勸導(dǎo)、應(yīng)急處置的專業(yè)能力。

2025年以來，臺(tái)江公安共救助走失、輕生及各類急難求助人員237人，開展事后回訪474次，化解潛在反彈風(fēng)險(xiǎn)77起。

無論是尋人找物、反詐勸阻還是緊急救助，臺(tái)江公安民警輔警始終把“人民”二字刻在心間，踐行“人民公安為人民”的初心使命，堅(jiān)持“快響應(yīng)、精處置、強(qiáng)回訪”，將事后跟蹤與閉環(huán)管理貫穿警務(wù)工作全過程，以“事事有回音、件件有著落”的扎實(shí)作風(fēng)，把為民初心落到實(shí)處。