“群眾的事，就是自家的事”

——華安縣政務服務中心公安窗口為民服務紀實

一邊是群眾緊鎖的眉頭，一邊是窗口舒展的笑顏；一邊是“往返跑斷腿”的舊印象，一邊是“只跑一次”的新體驗。在華安縣政務服務中心公安窗口，這樣的對比每天都在發(fā)生。而促成這種轉(zhuǎn)變的，正是一群把群眾的事當自己家事來辦的“解鈴人”。

她們是一支以女性為主力的公安窗口隊伍（全員除教導員外均為女性），立足三尺小窗口，服務千家萬戶。從錯綜復雜的戶口難題，到跨山越海的出入境訴求，再到深夜里的緊急求助——每一件“急難愁盼”的背后，都有她們俯身傾聽、起身奔走的身影。這支隊伍曾榮獲漳州市“三八”紅旗集體及縣巾幗文明崗的榮譽。

來時有憂 去時無慮

“太感謝你們了，要不是你們加班加點幫我辦好戶口遷移，孩子就趕不上報名了?！?025年2月，群眾王女士將一面鮮紅的錦旗送到華安縣政務服務中心公安窗口民警手中，緊緊握著戶籍民警的手，激動之情溢于言表。

2025年2月的一個下午，王女士攥著一沓材料，腳步沉重地走進華安縣政務服務中心大廳。她的眉頭擰成了疙瘩——因家庭變故，她急需為未成年子女辦理戶口遷移，卻因原籍地協(xié)調(diào)受阻、政策不熟，往返奔波數(shù)次無果。眼看孩子升學報名在即，那本薄薄的戶口簿，竟成了橫亙在她心頭的一塊巨石。

“當時真的覺得沒希望了，手續(xù)那么多，時間又那么緊?！被貞浧甬敃r的無助，王女士仍歷歷在目。

窗口民警一眼看出了她的焦慮，立即啟動疑難戶口會商機制。為了讓群眾少跑腿，民警不僅一次性告知所需材料，還在接下來的幾天里，利用休息時間驅(qū)車到王女士原籍地的村委會走訪調(diào)查。她們主動對接審批部門簡化流程，為王女士提供容缺受理和寄送幫代辦服務。最終，困擾王女士許久的戶口遷移手續(xù)，僅用5個工作日便全部辦結。

這樣的故事并非個例。每年2月、6月、8月的入學報名季和身份證辦理高峰期，都是窗口最忙碌的時候。面對焦急的家長，華安縣政務服務中心公安窗口主動延時服務，開辟“綠色通道”。近年來，這支巾幗隊伍累計解決各類無戶口人員落戶難題、加急補辦考生身份證30余件，為行動不便的老人、殘疾人提供上門辦證服務20余次。來時滿腹心事，去時一身輕松——這是群眾最真實的感受，也是這群“解鈴人”交出的答卷。

服務盡心 群眾安心

為破解群眾異地辦事“往返跑、多頭跑”的痛點，華安縣政務服務中心公安窗口嚴格落實出入境業(yè)務“只跑一次”工作制度，深化全國通辦便民舉措，針對異地群眾推出遠程材料預審、全流程指導服務，確保群眾材料一次性齊全合規(guī)，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

2025年12月22日，一個外地群眾的求助電話打到華安縣政務服務中心公安窗口。電話那頭的林女士語氣急切，她計劃帶雙胞胎孩子赴香港與丈夫團聚，但因孩子就學急需落戶，希望能趕在元旦前辦結定居業(yè)務。

“別急，我把材料清單發(fā)給你，咱們一項一項核對?！贝翱诿窬穆曇粝褚活w定心丸。接下來的幾天里，民警多次通過遠程指導林女士整理材料，確保每一份文件都合規(guī)有效?？紤]到孩子就學落戶時間緊急，窗口同步啟動赴港澳定居業(yè)務加急辦理“綠色通道”。

12月30日，當林女士帶著孩子從外地趕到窗口時，民警早已準備就緒，快速完成全部受理流程，并第一時間將材料移交市級審批部門?！拔以疽詾橹辽僖獊砘嘏軆扇耍瑳]想到只來一次就全辦妥了?！绷峙扛锌?。

從“往返跑”到“一次結”，從“多頭找”到“一窗辦”——窗口工作人員的盡心盡力，換來的是群眾的安心踏實。這正是“解鈴人”的初心：讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少嘆氣。

始于需求 終于滿意

隨著“仙境華安”文旅品牌持續(xù)出圈，越來越多的外籍友人和游客走進這座閩南小城。特別是每年12月的土樓半程馬拉松，以及國慶、春節(jié)長假，外籍人員住宿登記量激增。新的需求，催生新的服務模式。

“以前看到不常見的護照就發(fā)愁，生怕錄錯了?，F(xiàn)在有了民警的指導，心里有底了！”華安某酒店的前臺主管感慨道。

為了破解異地辦事“最后一米”的難題，公安窗口的民警輔警主動應變，建立服務微信群，變“集中培訓”為“送教上門”。她們帶著精心制作的PPT和外國護照樣本，到轄區(qū)酒店開展“面對面、點對點”的精準指導。

華安土樓半程馬拉松比賽期間，由于臨時接待的外籍游客數(shù)量大，酒店工作人員一時緊張，在操作人員住宿登記系統(tǒng)時，出現(xiàn)了數(shù)據(jù)錄入錯誤，但自己無法找出問題所在，便在微信群發(fā)出求助：“我們酒店出現(xiàn)人員數(shù)據(jù)錄入一直不通過的情況，系統(tǒng)沒辦法操作！”

“別急，我們再核對看看！”微信群里，值班女警秒級響應，通過視頻連線“手把手”指導，逐項核對已錄入的數(shù)據(jù)，找出問題所在，并指導酒店工作人員逐條修正。不到5分鐘，問題順利解決，游客順利完成入住登記。

馬拉松賽事期間，轄區(qū)酒店累計接待外籍選手30余人次，涉及多個國家，全部實現(xiàn)信息錄入“零差錯、零延誤”。從深夜線上的“秒級響應”，到送教上門的“精準滴灌”——始于群眾的需求，終于群眾的滿意，這是“解鈴人”始終如一的追求。

窗口雖小，連接的是萬家燈火；崗位平凡，關乎的是百姓冷暖。在華安縣政務服務中心公安窗口，這群“解鈴人”用女性的細膩與警察的堅韌，在方寸之間解開一個又一個心結。她們總說：“群眾的事，就是自家的事?！?/p>

而這，正是從“有憂”到“無慮”、從“盡心”到“安心”、從“需求”到“滿意”的全部答案。