花開有“刺” “根”植基層

講述：翁夢蕓（三明市公安局三元分局徐碧派出所社區(qū)民警）

整理：彭冬晴

2010年入警后，我在戶籍窗口一待就是11年。2021年，我成為一名社區(qū)民警，進一步體會到什么叫“群眾事無小事”：鄰里糾紛調(diào)解、開展反詐宣傳、入戶登記訪查……我每天琢磨的不再是“如何高效辦手續(xù)”，而是“怎么勤動腦、邁開腿、用真心解決群眾的急難愁盼問題”。

翁夢蕓到煙花爆竹經(jīng)營場所開展安全專項檢查。（三明市公安局三元分局供圖）

2025年夏天的一天，派出所調(diào)解室坐滿了人。租客小李因私自抬桿逃停車費，被物業(yè)人員截停，發(fā)生爭吵后他到派出所報警。小李還叫來幾個朋友，和物業(yè)代表大聲爭辯。我遞過水，喊了幾聲“冷靜”，可他們壓根聽不見。

“你們這是在擾亂單位秩序，無關人員請退場！”那是我第一次在調(diào)解中嚴肅表明立場，語氣也比平時多了幾分堅定。小李的幾個朋友悻悻地退了出去。

小李一肚子委屈：“租房合同里明明寫著‘停車費有優(yōu)惠’，可每次進出閘門，收費一分不少?！庇谑?，他一氣之下選擇下車手動抬桿，逃了好幾次停車費。物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)后，保留了證據(jù)，蹲守了幾天，當場把他截下，要求追究其“欠下的千元停車費”。

雙方各執(zhí)一詞，誰都不肯退讓。

我意識到，問題卡在房東身上——合同是他簽的，承諾也是他給的。電話撥過去，房東人在外地，也是一頭霧水。追問才知道，是物業(yè)對業(yè)主有優(yōu)惠，對租客確實沒有。合同里那句“停車費有優(yōu)惠”，是房東在沒問清楚物業(yè)的情況下寫上去的。

我心里有數(shù)了，于是先跟房東講清楚：“合同要寫明白，簽訂之前最好也要和物業(yè)溝通確認。”再跟物業(yè)商量：“租客也是長期住戶，能不能參照業(yè)主給點優(yōu)惠？”最后轉(zhuǎn)向租客小李：“抬桿逃費，往小了說是違約，往大了說可能涉嫌犯罪！”

小李沒想到自己的行為可能違法，臉色驟變，當場保證不再沖動。

最后，三方都冷靜下來。物業(yè)調(diào)整了收費方案，租客補交了停車費，房東也表示以后合同會寫清楚。

當了5年社區(qū)民警，我越來越覺得，女警的“剛”不是堅硬的盔甲，而是從基層“沃土”里長出來的、有生命力的力量，需要在該溫和的時候給足耐心，在該硬氣的時候頂?shù)蒙先?。這背后的分寸感，是我在一次次走訪獨居老人、調(diào)解鄰里矛盾、抓獲犯罪嫌疑人中慢慢磨出來的。

現(xiàn)在回頭看，戶籍窗口教會我的，是把事辦妥；社區(qū)民警教會我的，是把人焐熱。前者靠程序，后者靠人心。

在我看來，“剛”是底氣和立場，“柔”是方法和溫度，二者缺一不可。

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