近日，在周寧縣李墩鎮(zhèn)綜治中心調(diào)解室里，一場持續(xù)數(shù)月的糾紛終于畫上圓滿句號。隨著當事人陳某將23500元賠償款當場交到李某與陳某珍手中，三方握手言和。這場因攤位爭執(zhí)引發(fā)的損害賠償糾紛，在鎮(zhèn)綜治中心與李墩司法所的高效介入與調(diào)解下，于受理當天即成功化解，生動體現(xiàn)了基層調(diào)解工作“抓早、化小、解了”的實效。

時間回溯到2025年9月初，在鎮(zhèn)區(qū)一處人流密集的街邊，攤主陳某與相鄰攤位的李某、陳某珍因攤位界限問題發(fā)生口角。爭執(zhí)中，因情緒激動的陳某不慎推搡，李某與陳某珍倒地受傷。事故發(fā)生后，圍繞醫(yī)療費、誤工費、后續(xù)治療費等賠償問題，三方自行協(xié)商多次，但因賠償金額分歧巨大，始終未能達成一致。數(shù)月間，矛盾不僅未能平息，反而因溝通不暢、互信缺失，呈現(xiàn)出激化趨勢。

近日，三方當事人一同到李墩鎮(zhèn)綜治中心尋求幫助。綜治中心工作人員立即按照矛盾糾紛“一站式”受理調(diào)處的工作要求，當場受理此案。“當事人愿意一起來中心，說明他們有解決問題的意愿，但靠自身已難以打破僵局。我們必須快速介入，防止矛盾升級?！辨?zhèn)綜治中心負責人表示。該中心隨即啟動矛盾糾紛聯(lián)動調(diào)解機制，指派李墩司法所牽頭，協(xié)調(diào)相關(guān)力量組成專項調(diào)解小組，力爭高效化解紛爭。

調(diào)解小組接案后，針對案件事實清楚但當事人情緒對抗激烈等特點，制定了“排查—疏導—化解”三步策略。調(diào)解伊始，當事人情緒激動、相互指責。調(diào)解員果斷采取“背對背”方式，將各方分開單獨談話，有效隔離直接對抗，讓各方冷靜陳述經(jīng)過和訴求。同時，調(diào)解員仔細核對醫(yī)療記錄等證據(jù)，迅速固定“因爭執(zhí)引發(fā)肢體接觸致人受傷”的基本事實，為依法調(diào)解奠定基礎(chǔ)。

待當事人情緒平穩(wěn)后，調(diào)解進入法律辨析與協(xié)商階段。調(diào)解員向陳某明確指出，其行為已構(gòu)成侵權(quán)，依據(jù)民法典需承擔主要賠償責任；同時向兩位傷者說明，索賠須依據(jù)合法票據(jù)和合理標準。調(diào)解員巧用“成本核算法”與“情感換位法”，為陳某細算經(jīng)濟、時間、信譽三筆賬，引導傷者方考慮陳某實際償付能力。溝通焦點逐漸從數(shù)額爭論轉(zhuǎn)向逐項務(wù)實協(xié)商。

經(jīng)過多輪耐心調(diào)解，各方預期逐步靠攏。調(diào)解小組抓住時機，綜合考量傷情、過錯、償付能力及糾紛久拖不利的影響，提出一攬子解決方案。最終，三方自愿達成協(xié)議：陳某分別賠償李某3500元、陳某珍20000元，協(xié)議簽訂后賠償款當場全部付清，真正實現(xiàn)“案結(jié)事了人和”。