“不用跑回老家，在這兒的派出所就辦成了遷戶口的事，效率高、服務(wù)贊！”近日，來(lái)自三明的陳先生在惠安縣公安局城關(guān)派出所戶籍窗口辦結(jié)全省通辦業(yè)務(wù)后，豎起大拇指連連點(diǎn)贊。

三尺窗口雖小，卻承載著民生之重。作為轄區(qū)人口密集、業(yè)務(wù)量集中的服務(wù)前沿，惠安城關(guān)派出所戶籍窗口聚焦群眾急難愁盼，通過(guò)深化政策落地、提升服務(wù)質(zhì)效，以“周末辦”解民憂、“云科普”惠民生、“通辦業(yè)務(wù)”顯實(shí)效，讓?xiě)艏翱诔蔀榫裢牡摹芭年嚨亍?，在平凡崗位上持續(xù)書(shū)寫(xiě)為民服務(wù)的新篇章。

周末延時(shí)服務(wù)

“工作日要上班，辦戶籍業(yè)務(wù)得請(qǐng)假，沒(méi)想到周末也能辦，真是解了我的燃眉之急?！比涨?，上班族林女士在惠安城關(guān)派出所辦完業(yè)務(wù)后，臉上滿是笑意。針對(duì)群眾“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”的辦事痛點(diǎn)，惠安城關(guān)派出所按照縣公安局統(tǒng)籌部署，推出周末延時(shí)服務(wù)，將服務(wù)時(shí)間從工作日延伸至周末，讓便民服務(wù)不缺位、不斷檔。如今，這項(xiàng)暖心服務(wù)已累計(jì)運(yùn)行124周，服務(wù)群眾2000余人次，辦結(jié)各類業(yè)務(wù)1500余件，成為惠安公安戶籍服務(wù)的“金字招牌”。

立足城區(qū)流動(dòng)人口多的實(shí)際，該所全力推進(jìn)“全省通辦”“跨省通辦”政策落地，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化保障舉措，打破地域阻隔，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。2025年以來(lái)，已高效辦理“全省通辦”業(yè)務(wù)7200余件，業(yè)務(wù)量穩(wěn)居全市前三。

“我們始終踐行‘群眾來(lái)了就辦、辦不完不打烊’的承諾，即便臨近下班，也會(huì)耐心辦完最后一筆業(yè)務(wù)，絕不讓群眾白跑一趟?！被莅渤顷P(guān)派出所教導(dǎo)員駱新峰介紹，針對(duì)老年人、殘疾人等行動(dòng)不便群體，民警還會(huì)主動(dòng)上門(mén)，把戶籍窗口“搬”到群眾家門(mén)口，全程代辦證件、采集信息，用腳步打通服務(wù)“最后一公里”。

創(chuàng)新宣傳模式

“線上申領(lǐng)身份證需要啥材料？流程怎么走才省事？”隨著便民政策不斷升級(jí)，群眾對(duì)戶籍政策的咨詢需求日益增多，但專業(yè)晦澀的文字條款，往往讓大家“越看越糊涂”。為讓?xiě)艏摺盎钇饋?lái)、好懂易會(huì)”，惠安城關(guān)派出所創(chuàng)新宣傳模式，打造戶籍政策視頻解讀“云科普”系列。

視頻里，戶籍民警化身“政策講解員”，結(jié)合日常工作中的真實(shí)案例，用接地氣的方言、通俗直白的表述，把辦理?xiàng)l件、所需材料、流程步驟、注意事項(xiàng)一一拆解說(shuō)明，畫(huà)面直觀、講解生動(dòng)。“以前看文字政策頭都大了，沒(méi)耐心看完，現(xiàn)在看民警的解說(shuō)視頻，幾分鐘就搞明白了，再也不用跑冤枉路！”惠安縣居民李阿姨的話，道出了眾多群眾的心聲。這些簡(jiǎn)短鮮活的視頻，不僅大大減少了群眾的咨詢成本，更讓便民政策真正走進(jìn)千家萬(wàn)戶，做到家喻戶曉。

解決辦事堵點(diǎn)

“辦不成事窗口”是惠安城關(guān)派出所戶籍室的特殊設(shè)置，專門(mén)破解群眾辦事過(guò)程中的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”。只要辦事群眾聲音稍大、情緒激動(dòng)，工作人員便會(huì)立刻上前關(guān)注，主動(dòng)邀請(qǐng)群眾坐下喝杯熱茶，輕聲安撫情緒，待群眾平復(fù)后，再耐心傾聽(tīng)訴求，針對(duì)性給出解決方案。“無(wú)論是歷史遺留的戶籍信息錯(cuò)誤，還是材料不全、流程復(fù)雜等實(shí)際辦事難題，窗口工作人員從不推諉、不敷衍，始終以最大的耐心和擔(dān)當(dāng)協(xié)調(diào)解決?！瘪樞路迦缡钦f(shuō)。

曾因戶籍信息問(wèn)題困擾許久的王先生，本以為這事會(huì)很難，沒(méi)想到民警主動(dòng)幫他跑了好幾個(gè)部門(mén)，反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，最終圓滿解決。問(wèn)題解決后，王先生專程送來(lái)感謝：“民警這么負(fù)責(zé)，真是把群眾的事當(dāng)成自己的事辦！”這份“事事有回應(yīng)、件件有著落”的堅(jiān)守，讓每一位辦事群眾都能感受到公安服務(wù)的溫度與力量。