一場突如其來的公共污水管道反水事故，讓陳某原本整潔的居所變得狼藉不堪。這場涉及日常起居的民生糾紛，不僅讓陳某心力交瘁，也讓他與物業(yè)公司的矛盾迅速激化。福州市鼓樓區(qū)人民法院法官邁出腳步、靠前履職，精準破解糾紛癥結，為此次矛盾糾紛化解創(chuàng)造關鍵轉折。

“都是物業(yè)公司沒及時清理，公共污水管道反水把我家淹了！必須賠我損失！”2025年4月，陳某家中的廚房、衛(wèi)生間突發(fā)公共污水管道堵塞反水，渾濁的污水裹挾著異味涌入室內，全屋地板、家電和家具無一幸免。看著精心布置的溫馨小窩淪為“污水池”，陳某既心疼又氣憤，多次與物業(yè)公司協(xié)商賠償無果后，他將物業(yè)公司訴至鼓樓法院，并自行委托機構出具鑒定報告，要求賠償財產損失及鑒定費用。

“我們都有維護記錄，也有按期對管道進行疏通，反水可能是冬天冷了油污凝結得太快，而且30多戶共用這個管道，可能是其他業(yè)主亂扔垃圾導致管道堵塞造成的?！蔽飿I(yè)公司也表示委屈，提供維護登記表佐證其已盡到管理和維護義務，同時對反水原因提出異議，要求重新進行鑒定。

鼓樓法院承辦法官沒有停留在案卷里，而是到陳某家中。墻面殘留的霉斑依然觸目，空氣里還隱約彌漫著當日污水的氣息。法官細致查看現(xiàn)場受損情況，同時仔細核對物業(yè)提交的維護記錄，了解到管道反水后，物業(yè)公司已經(jīng)及時進行清理，現(xiàn)在衛(wèi)生間和廚房的污水已經(jīng)處理完畢，但房屋仍亟需修繕。

考慮到啟動鑒定不僅周期長、成本高，還可能因房屋未及時修繕導致?lián)p失擴大，對雙方都不是一個最有利的選擇。承辦法官綜合研判后決定立即開展調解，力爭盡快化解糾紛、降低雙方損失。

調解中，法官兼顧情理與法理雙向疏導。法官從實際維權成本出發(fā)耐心勸說陳某：“家里被污水泡了，造成很多損失，我們理解你氣憤的心情。但事發(fā)后，物業(yè)公司及時進行清理，盡到基礎應急義務。30多戶共用管道，反水原因復雜，不一定是單一主體的責任。如果啟動鑒定，不僅耗時較久，鑒定費用也會增加維權成本，最終結果未必能完全符合你的預期，反而可能因房屋未及時修繕導致霉斑擴散，造成二次損失。”

同時，法官結合證據(jù)和法律規(guī)定對物業(yè)公司進行釋法明理：“陳某已經(jīng)初步咨詢鑒定機構，懷疑是管道設計缺陷導致反水，而且根據(jù)維修記錄，你們平日疏通管道的頻率并不高。根據(jù)審判實踐，此類糾紛中，物業(yè)公司通常根據(jù)過錯程度承擔相應賠償責任。如果能達成調解，除了節(jié)省雙方的訴訟費用、鑒定費用和時間成本，還可以快速化解與業(yè)主的矛盾，也能避免對企業(yè)口碑的影響，還便于日后物業(yè)服務的開展，這其實是對兩邊都好的選擇?！?/p>

在法官換位思考的通透勸解下，陳某卸下心中的芥蒂，物業(yè)公司也正視自身應盡的責任，最終，雙方達成一致協(xié)議，由物業(yè)公司向陳某賠償雙方共同認可的房屋修復費用3萬余元，并免除部分物業(yè)費用于彌補損失，此前的鑒定費由雙方共同承擔。一場原本可能曠日持久的糾紛，就這樣在法官的悉心調和下塵埃落定。