冬日的閩北，暖陽透過南平市建陽區(qū)水吉鎮(zhèn)綜治中心的玻璃窗，灑在正在“吃茶話事”點交談的群眾身上。500平方米的綜治中心內(nèi)，服務(wù)大廳里工作人員耐心解答疑問，調(diào)解室里當(dāng)事人與調(diào)解員相對而坐，信息化平臺大屏幕上數(shù)據(jù)實時跳動……這里既是化解矛盾的“終點站”，也是服務(wù)群眾的“起點站”，更承載著水吉特色“盞上評理”機制的溫情實踐。

如今，水吉鎮(zhèn)用“一盞清茶評理、一座堡壘聚力、一支隊伍擔(dān)當(dāng)”的扎實實踐，真正把問題解決在基層、化解于萌芽。一幅“茶盞映初心，評理融民情”的治理畫卷，正徐徐鋪展，溫暖而真切。

“盞上評理”融堅冰

“原本以為要打上幾年官司，沒想到幾杯茶的工夫，事情就解決了！”當(dāng)事人家屬回憶起2025年4月的交通事故賠償糾紛，仍然感慨萬千。4月13日，羅某駕駛摩托車與胡某駕駛的機動車相撞不幸身亡，引發(fā)賠償糾紛。

水吉鎮(zhèn)政法委員邱煒煥接到報告后，立即啟動應(yīng)急機制，組織司法所、派出所、綜治中心等部門組成工作專班，依托“吃茶話事”點，融合“盞上評理”機制，以茶為媒、以盞為介，連續(xù)開展多輪調(diào)解。從最初雙方各執(zhí)一詞、互不相讓，到逐漸緩和情緒、縮小分歧，最終在4月21日達成協(xié)議，成功將問題化解在基層。

“一盞清茶下肚，心里的火氣就消了一半?！边@是許多當(dāng)事人的共同感受。2025年10月，水吉鎮(zhèn)仁山村村民鄭某與鄰居盧某因瑣事發(fā)生糾紛，致盧某牙齒脫落。在綜治中心調(diào)解下，雙方當(dāng)日便達成和解協(xié)議。鄭某子女事后感嘆：“原本擔(dān)心要結(jié)下世仇，沒想到在喝茶評理中就把問題解決了?！?/p>

目前，水吉鎮(zhèn)已建成31個“吃茶話事”點，覆蓋所有村居。這些看似普通的“吃茶點”，已成為化解矛盾糾紛的“暖心站”。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，通過這些站點化解的矛盾糾紛達128起，真正實現(xiàn)了“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。

“一門通辦”紓民憂

水吉鎮(zhèn)將綜治中心建設(shè)作為“一把手”工程，投入專項資金打造集綜治便民服務(wù)大廳、“吃茶話事”點、多元調(diào)解室等10個功能室于一體的綜合治理平臺。如今的綜治中心，真正實現(xiàn)了“只進一扇門”的集成服務(wù)。

“過去群眾辦事要跑好幾個部門，現(xiàn)在只要來到綜治中心，大部分問題都能得到回應(yīng)?！彼?zhèn)綜治中心主任黃忠有介紹，該中心通過整合司法、公安、民政等資源，建立“受理告知—轉(zhuǎn)送交辦—工作提示—辦理結(jié)果告知”的閉環(huán)處置流程，進一步整合12345平臺、綜治大數(shù)據(jù)平臺、法律援助等渠道，實現(xiàn)群眾訴求“一窗受理、閉環(huán)處置”，讓群眾“只進一扇門，最多跑一地”。同時，對于能在鎮(zhèn)內(nèi)解決的問題，通過“鄉(xiāng)內(nèi)流轉(zhuǎn)”機制快速處理；需要上級支持的，則啟動“鄉(xiāng)呼縣應(yīng)”聯(lián)動響應(yīng)，確保事事有著落。

特別值得一提的是涉穩(wěn)風(fēng)險隱患信息化平臺的建設(shè)。該平臺目前已采集錄入重點人員195人，流轉(zhuǎn)辦理矛盾糾紛49起，通過實時監(jiān)測、快速部署，實現(xiàn)了風(fēng)險隱患的早發(fā)現(xiàn)、早處置。

此外，該中心緊盯關(guān)鍵節(jié)點和重點群體，在“考亭論壇”等重要活動期間，嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班制度，加強情報信息研判預(yù)警，堅決守住不發(fā)生規(guī)模性信訪事件、不發(fā)生重大不穩(wěn)定問題的底線。

“多元共治”筑平安

“平安指導(dǎo)員就像我們的‘法律顧問’，有他們在，我們心里踏實?！贝迕窭蠌埖脑挼莱隽似桨仓笇?dǎo)員隊伍的重要作用。

在事故調(diào)解中，平安指導(dǎo)員憑借專業(yè)法律知識，指導(dǎo)調(diào)解人員梳理案情、闡明法律后果，為糾紛化解提供了專業(yè)支撐?！捌桨仓笇?dǎo)員不僅化解矛盾，更傳遞法治溫度?！鼻駸槦ū硎?，這些專業(yè)力量的加入，大大提升了基層治理的專業(yè)化水平。目

前已有23名市、區(qū)法院及公安干警下沉一線，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢參與矛盾調(diào)解，既當(dāng)調(diào)解員又當(dāng)普法員，成為基層治理的重要力量，推動民生訴求就地解決。

此外，綜治中心還邀請村民代表、老黨員、鄉(xiāng)賢等社會力量參與“吃茶話事”議事調(diào)解，推動形成多元共治格局。這種開放式的治理模式，既增強了治理合力，也提升了群眾的參與感和獲得感。截至11月，水吉鎮(zhèn)綜治中心共接收12345平臺訴求件239件、綜治大數(shù)據(jù)平臺12件、信訪系統(tǒng)件7件，總計258件，目前已辦結(jié)253件，剩余5件正按流程穩(wěn)步推進，做到“有訪必接、有訴必辦”。

為推動重點難點問題的化解，該中心已牽頭召集相關(guān)部門召開涉穩(wěn)風(fēng)險隱患會商會15次。在此基礎(chǔ)上，中心進一步推動公安、司法、法庭等專業(yè)力量常態(tài)化入駐，全面落實“中心吹哨、部門報到”機制，逐步形成了“綜治中心負(fù)責(zé)程序性推進、辦理部門負(fù)責(zé)實質(zhì)性解決”的協(xié)同工作格局，實現(xiàn)了從個案協(xié)調(diào)到制度性聯(lián)動的提升。

從事故賠償?shù)目焖僬{(diào)處，到鄰里摩擦的當(dāng)日化解；從“一窗受理”的高效服務(wù)，到“吃茶話事”的溫情溝通，水吉鎮(zhèn)綜治中心用創(chuàng)新實踐書寫著新時代“楓橋經(jīng)驗”的生動篇章?！敖酉聛恚覀儗⒗^續(xù)深化綜治中心建設(shè)，讓平安成為水吉最溫暖的底色?！鼻駸槦ㄈ缡钦f。