“非常感謝你們的公正調(diào)解，為我們老百姓解決了難題！”近日，霞浦縣某教育培訓(xùn)機構(gòu)負責(zé)人專程來到霞浦縣綜治中心，送上了一面錦旗，由衷感謝該中心成功調(diào)解了一起學(xué)生傷害糾紛。

2025年12月12日20時許，在霞浦縣某教育培訓(xùn)機構(gòu)，學(xué)生小陳（化名）和小吳（化名）在課間嬉戲玩鬧中發(fā)生意外碰撞，導(dǎo)致小吳左肩部受傷。事后，雙方家長就責(zé)任劃分及賠償金額未能達成一致意見，遂于2025年12月18日共同向霞浦縣綜治中心申請調(diào)解。

隨后，霞浦縣綜治中心調(diào)解員及教育局組織雙方家長調(diào)解，并耐心聽取雙方陳述事實。小吳的家長吳某某表示，孩子受傷后已花費醫(yī)療費700元，根據(jù)醫(yī)生建議還需進行兩次復(fù)查，預(yù)估總費用至少1300元，因此主張小陳的家長賠償2000元。小陳的家長陳某某則認為小吳傷勢并不嚴(yán)重，復(fù)查一次即可，僅同意承擔(dān)500元賠償。雙方情緒對立，訴求差距顯著。

面對僵局，調(diào)解員并未拘泥于雙方訴求的爭執(zhí)，而是從事件發(fā)生的整體環(huán)境入手，客觀厘清責(zé)任。調(diào)解員指出，事故發(fā)生在教育培訓(xùn)機構(gòu)課間休息期間，機構(gòu)作為管理方，負有保障學(xué)生安全的部分責(zé)任。這一客觀分析讓當(dāng)事人從相互指責(zé)中跳脫出來，開始理性看待事件全貌。

之后，調(diào)解員與該教育培訓(xùn)中心負責(zé)人溝通交流，并援引《學(xué)生傷害事故處理辦法》第9條，明確教育機構(gòu)對未成年人負有教育、管理、保護義務(wù)。經(jīng)勸導(dǎo)，機構(gòu)方認識到自身責(zé)任，同意支付1200元作為部分賠償，為調(diào)解打開了突破口。

隨后，調(diào)解員采取“背對背”疏導(dǎo)方式與陳某某單獨溝通，通過引導(dǎo)其換位思考、進行情感溝通等方法，展開耐心勸導(dǎo)，幫助她客觀認識到自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。最終，陳某某同意將賠償金額提高至800元。

經(jīng)調(diào)解員綜合調(diào)解，三方達成如下協(xié)議：教育培訓(xùn)中心承擔(dān)賠償款1200元，陳某某承擔(dān)800元，合計2000元，正好覆蓋小吳預(yù)估的醫(yī)療費用，一次性支付用于其醫(yī)療及后續(xù)康復(fù)。這一方案平衡了各方責(zé)任，也滿足了小吳的合理訴求。三方均表示接受，當(dāng)場簽訂了調(diào)解協(xié)議。