寧德五里亭派出所巧用“亭好·聯(lián)合調(diào)解”機(jī)制——

線上線下聯(lián)動(dòng) 化解賠償爭(zhēng)議

近日，在寧德市公安局五里亭派出所“公調(diào)對(duì)接駐所人民調(diào)解室”警民e家工作微信群內(nèi)，一張簽署完畢的調(diào)解協(xié)議照片引發(fā)社區(qū)干部與志愿者紛紛點(diǎn)贊。這起因小區(qū)保潔車(chē)不慎撞傷老人、三方責(zé)任糾纏十幾天的賠償糾紛，在派出所民警與駐所調(diào)解員的線上線下聯(lián)動(dòng)調(diào)解下，終于圓滿化解。

12月初，社區(qū)民警張金武在小區(qū)走訪時(shí)，剛進(jìn)物業(yè)辦公室便聽(tīng)到激烈爭(zhēng)執(zhí)，一名老人在散步時(shí)被保潔車(chē)碰撞導(dǎo)致肋骨受傷。由于保潔服務(wù)已外包，物業(yè)公司、保潔公司與傷者家屬在責(zé)任主體與賠償方案上各執(zhí)一詞，協(xié)商陷入僵局。張金武立即上前勸解，并在“公調(diào)對(duì)接駐所人民調(diào)解室”警民e家工作微信群里發(fā)信息：“某小區(qū)發(fā)生保潔車(chē)撞人糾紛，老人肋骨受傷，需調(diào)解室介入。”消息發(fā)出后，駐所人民調(diào)解員立即回應(yīng)：“收到，馬上對(duì)接！”

這個(gè)24小時(shí)在線的微信群，在此次調(diào)解中扮演了“信息中樞”與“協(xié)調(diào)紐帶”的關(guān)鍵角色。當(dāng)雙方對(duì)治療方案產(chǎn)生疑慮時(shí)，調(diào)解員在群內(nèi)@社區(qū)民警：“可否請(qǐng)張警官陪同家屬前往醫(yī)院咨詢專業(yè)意見(jiàn)？”不到一小時(shí)，民警便和當(dāng)事人趕到醫(yī)院。獲得醫(yī)生的明確建議后，相關(guān)情況被實(shí)時(shí)反饋至群內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了調(diào)解進(jìn)程的線上線下同步更新。

賠償金額是協(xié)商中的主要難點(diǎn)。張金武立即啟動(dòng)“亭好·聯(lián)合調(diào)解”機(jī)制，與金牌調(diào)解員陳慶鼎持續(xù)跟進(jìn)，前往小區(qū)，分別與物業(yè)、保潔公司負(fù)責(zé)人及傷者家屬進(jìn)行面對(duì)面溝通，細(xì)致梳理各方訴求與爭(zhēng)議焦點(diǎn)。張金武結(jié)合法律法規(guī)與類似案例，耐心釋法析理；陳慶鼎則積極引入“社會(huì)治理+保險(xiǎn)”托底機(jī)制，對(duì)后續(xù)可能產(chǎn)生的費(fèi)用予以保障說(shuō)明，有效消除當(dāng)事人顧慮，為最終達(dá)成一致意見(jiàn)創(chuàng)造了條件。

微信群內(nèi)消息提示音不時(shí)響起，線下調(diào)解會(huì)先后召開(kāi)兩輪。經(jīng)過(guò)連續(xù)多日的耐心協(xié)調(diào)，12月15日，三方最終達(dá)成一致并簽署協(xié)議。調(diào)解員隨即將協(xié)議照片上傳至群內(nèi)——這成為五里亭派出所“亭好·聯(lián)合調(diào)解”機(jī)制化解基層矛盾的又一例證。

如今在五里亭派出所，“亭好·聯(lián)合調(diào)解”已不僅僅是調(diào)解室里的面對(duì)面交談。它通過(guò)警民e家工作微信群，讓信息跑起來(lái)、讓資源連起來(lái)、讓效率提起來(lái)。從線上即時(shí)溝通到線下耐心調(diào)解，從“四級(jí)聯(lián)調(diào)”攻堅(jiān)到“保險(xiǎn)+調(diào)解”托底，五里亭派出所積極踐行“新時(shí)代楓橋經(jīng)驗(yàn)”，將科技賦能與多元共治深度融合，讓矛盾糾紛化解既有速度，更有溫度。