把“群眾事”當(dāng)“自家事”

——東山縣政務(wù)服務(wù)中心公安窗口便民舉措惠民生

海風(fēng)拂過東山島的政務(wù)窗口，群眾的滿意度是這里最直觀的“晴雨表”。一張張笑臉、一聲聲感謝，見證著東山縣政務(wù)服務(wù)中心公安窗口（以下簡稱“公安窗口”）的便民足跡?！澳氖戮褪俏覀兊氖?，一定幫您辦好”——這句常掛在民警嘴邊的承諾，化作優(yōu)化流程的實(shí)招、上門服務(wù)的腳步，讓“人民公安為人民”的溫度滲透在每一項(xiàng)業(yè)務(wù)里。

戶籍服務(wù)解民憂

戶籍業(yè)務(wù)連著千家萬戶，是最貼近民生的“關(guān)鍵小事”。為破解“跑斷腿、反復(fù)跑”的難題，公安窗口推行“一窗受理、一次性告知”，更為老弱病殘群體開通“綠色通道”。

今年4月22日，林先生攥著戶口簿跑到公安窗口求助，聲音顫抖著說：“民警同志，我女兒先天殘疾下不了床，身份證丟了，醫(yī)保馬上要續(xù)辦，這可怎么辦??！”

戶籍民警立刻起身安撫：“您別急，孩子的事就是大事，我們明天一早就上門，保證不耽誤醫(yī)保續(xù)辦。”第二天，民警帶著設(shè)備到林先生家，蹲在床邊時(shí)，女孩緊張得攥緊了衣角?！靶∨笥褎e害怕，我們拍張好看的照片，很快就好。”民警輕聲說，并慢慢調(diào)整設(shè)備角度。采集指紋時(shí)，女孩手指痙攣總對(duì)不準(zhǔn)，民警耐心地為女孩調(diào)整姿勢(shì)，直到成功錄入，“好了！非常成功！”民警高興地說。

證件制作期間，民警每天都查詢進(jìn)度，證件一到就趕緊送了過去。林先生接過證件，緊緊握著民警的手說：“真是幫了我們大忙了！沒你們，我真不知道怎么辦！”

民生無小事，枝葉總關(guān)情。公安窗口以“一窗受理”破壁壘，以“綠色通道”暖民心，用行動(dòng)踐行“人民公安為人民”的莊嚴(yán)承諾。每一次貼心服務(wù)，都是對(duì)急難愁盼的溫暖回應(yīng)。

情暖臺(tái)胞返鄉(xiāng)路

隨著東山島文旅熱潮涌動(dòng)，出入境窗口前愈發(fā)熱鬧——有計(jì)劃出游的市民，有研學(xué)的游客，更有盼著扎根故土的臺(tái)胞。年近八旬的方女士，正是這歸鄉(xiāng)大潮中的一員。她年輕時(shí)隨夫赴臺(tái)，夫亡后回到東山與兒女團(tuán)聚，“把戶口落回家”成了她最大的心愿。

2024年1月1日，十項(xiàng)出入境新政正式落地。時(shí)隔3日，東山縣行政服務(wù)中心公安出入境窗口便迎來了首位受益群眾——方女士。在兒女的陪同下，她顫巍巍地走進(jìn)大廳，語氣中滿是忐忑與期盼：“同志，我聽說新政策能讓我定居，這是真的嗎？”民警立刻熱情上前接待，耐心細(xì)致地指導(dǎo)她準(zhǔn)備材料、填寫表格，還細(xì)心幫她整理衣物、調(diào)整坐姿，順利完成人像采集。業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)，方女士眼眶濕潤：“終于圓了回家夢(mèng)，太感謝你們了！”民警笑著回應(yīng)：“這是我們?cè)撟龅?，您能在老家安心定居，就是?duì)我們工作最大的認(rèn)可?！?/p>

出入有境，服務(wù)無境。公安窗口不僅推出旅游簽注加急、商務(wù)出境簡化等便利舉措，更以暖心服務(wù)為臺(tái)胞鋪就歸鄉(xiāng)坦途。這既是出入境服務(wù)提質(zhì)增效的生動(dòng)實(shí)踐，更是兩岸同胞血脈相連的深刻見證，讓“兩岸一家親”的暖流跨越山海、浸潤心田。

新政落地暖心田

“有了這本新駕照，我又能跑運(yùn)輸養(yǎng)家了！”今年1月7日，貨車司機(jī)林師傅攥著新?lián)Q的A2駕駛證喜笑顏開。車駕管業(yè)務(wù)連著群眾“飯碗”和出行，公安窗口將“放管服”改革落到實(shí)處，讓政策紅利精準(zhǔn)落地。

此前，林師傅因年齡超限，A2駕照降為C1，生計(jì)一度受挫?！拔疑眢w硬朗得很，還能再跑幾年運(yùn)輸?！彼е囋嚳吹男膽B(tài)到公安窗口咨詢，車駕管民警立刻回應(yīng)：“林師傅，您別愁！2025年新政策把大中型客貨車駕照年齡上限放寬到63歲了，您符合條件！”

民警隨即帶林師傅前往24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，耐心指導(dǎo)他操作自助體檢機(jī)。體檢合格后，又快速為他錄入相關(guān)信息，僅用10分鐘便將新駕照遞到林師傅手中?！斑@就辦好了？真是太快了！”林師傅反復(fù)摩挲著駕照，滿臉驚喜。民警笑著說：“政策就是為群眾服務(wù)的，您能重新駕車上路，我們比誰都高興?！?/p>

這種把服務(wù)做到心坎上的擔(dān)當(dāng)，正是東山公安車駕管改革最生動(dòng)的注腳。一句句“您別急”的安撫，一次次“送上門”的服務(wù)，一張張“馬上辦”的承諾，串聯(lián)起東山公安警務(wù)服務(wù)的暖心瞬間。東山縣政務(wù)服務(wù)中心公安窗口將繼續(xù)用更優(yōu)流程、更暖服務(wù)擦亮為民招牌，讓海島群眾的獲得感、幸福感在每一次服務(wù)中愈發(fā)濃厚。