“老班長”巧解鄰里結(jié) 法治柔化兩年“堵”

——莆田市荔城區(qū)鎮(zhèn)海街道以新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”破解基層治理難題

“堵了兩年的樓道總算通了，心里踏實(shí)多了?！?2月18日，莆田市荔城區(qū)鎮(zhèn)海街道英龍社區(qū)居民胡先生緊握“老班長信訪工作室”調(diào)解員的手致謝。此前，他通過福建信訪平臺(tái)反映的樓道堆物消防隱患問題，經(jīng)街道、社區(qū)聯(lián)動(dòng)法治調(diào)解，不僅清除了易燃雜物，更解開了與鄰居陳阿婆的兩年心結(jié)，實(shí)現(xiàn)“案結(jié)、事了、人和”。

“開放式小區(qū)樓道長期堆廢品，既臟亂又有火險(xiǎn)，消防通道絕不能堵！”胡先生的訴求直指關(guān)鍵。群眾急難愁盼即治理靶點(diǎn)，12月17日接件后，鎮(zhèn)海街道信訪辦第一時(shí)間啟動(dòng)“信訪+調(diào)解”機(jī)制，聯(lián)合英龍社區(qū)制定核查方案，確保處置精準(zhǔn)高效。

次日一早，工作組現(xiàn)場核查發(fā)現(xiàn)，一樓樓梯轉(zhuǎn)角被紙殼、塑料瓶等雜物堆滿，僅留狹窄通道，嚴(yán)重堵塞消防疏散通道，違反《中華人民共和國消防法》關(guān)于禁止占用疏散通道的規(guī)定。經(jīng)查，雜物是85歲獨(dú)居老人陳阿婆兩年間撿拾積攢的。

鄰里礙于情面不便深勸，老人觀念固執(zhí)，此前勸說均無效；硬清恐激化矛盾，放任則隱患持續(xù)。工作組研判后，啟用鎮(zhèn)海街道“老班長信訪工作室”調(diào)解力量——這支轉(zhuǎn)業(yè)軍人組成的隊(duì)伍，憑借紀(jì)律嚴(yán)、善溝通的優(yōu)勢(shì)，擅長以柔性方式融入法治精神化解糾紛。

調(diào)解員未急于宣講法規(guī)，而是先陪陳阿婆整理廢品拉近距離，傾聽老人獨(dú)居孤單、靠撿廢品打發(fā)時(shí)間的心聲。待老人情緒平復(fù)后，調(diào)解員點(diǎn)題勸說：“樓道堆物不僅您上下樓易磕碰，還藏極大火險(xiǎn)，會(huì)危及整棟樓鄰居安全?！?/p>

為強(qiáng)化警示，調(diào)解員展示周邊社區(qū)樓道堆物火災(zāi)案例，結(jié)合消防法罰則講解法律后果，并叮囑陳阿婆家人多陪伴老人，從情感層面填補(bǔ)空缺，杜絕雜物堆積。

經(jīng)暖心勸說和案例警示，陳阿婆認(rèn)清問題嚴(yán)重性：“沒想到這么危險(xiǎn)，給鄰居添了麻煩，你們幫我清了吧?！惫ぷ鹘M當(dāng)即聯(lián)系回收站，當(dāng)天下午便清運(yùn)完雜物并清掃消毒，徹底消除隱患。

當(dāng)晚，在調(diào)解員撮合下，胡先生主動(dòng)上門說明訴求不針對(duì)老人，陳阿婆誠懇道歉并承諾不再堆物，兩人簽訂和解協(xié)議，兩年隔閡徹底化解。

“基層治理關(guān)鍵是以法治思維柔性解矛盾。”英龍社區(qū)黨委書記楊建軍承諾，將常態(tài)化開展樓棟巡查，提前排查化解糾紛，避免“小事拖大”。

這起糾紛的化解，是鎮(zhèn)海街道踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的生動(dòng)縮影。該街道秉持“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”理念，將“老班長信訪工作室”打造成基層法治調(diào)解陣地，依托轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)勢(shì)精準(zhǔn)化解民生糾紛。

據(jù)鎮(zhèn)海街道黨工委副書記陳耀華介紹，截至12月中旬，今年已通過“信訪+調(diào)解”“信訪+評(píng)理”多元機(jī)制調(diào)處民生糾紛345件，信訪總量同比下降70%。下一步，街道將細(xì)化法治化調(diào)解機(jī)制，完善排查、受理、調(diào)解、回訪閉環(huán)管理，推動(dòng)矛盾在基層依法化解，提升居民安全感與幸福感。