“多虧你們高效務(wù)實(shí)的調(diào)解，才化解了這場(chǎng)糾紛，真正為我們企業(yè)和商戶解決了難題！”近日，霞浦縣綜治中心收到一面錦旗，招商方負(fù)責(zé)人握著工作人員的手，連連道謝。

在這面錦旗的背后，是一場(chǎng)圓滿化解的群體性經(jīng)營(yíng)糾紛，涉及五十余家商戶的“美食嘉年華”活動(dòng)招商爭(zhēng)議。11月30日，霞浦縣綜治中心接到該糾紛反映，商戶們此前應(yīng)招商方邀請(qǐng)參與活動(dòng)，原期待借助活動(dòng)吸引充足客流，然而實(shí)際經(jīng)營(yíng)期間客流卻遠(yuǎn)未達(dá)預(yù)期，普遍造成食材積壓、經(jīng)營(yíng)虧損。情緒激動(dòng)的商戶們集體前往綜治中心，請(qǐng)求相關(guān)部門介入?yún)f(xié)調(diào)，幫助解決損失問(wèn)題。

接到求助后，霞浦縣綜治中心高度重視，迅速啟動(dòng)“一站式”矛盾糾紛多元化解機(jī)制。該綜治中心工作人員首先安撫商戶情緒，耐心傾聽訴求，隨后聯(lián)動(dòng)縣商務(wù)局、海洋漁業(yè)局、信訪局、法院、松港街道辦事處及活動(dòng)承辦公司等多方力量，召開現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)。調(diào)解過(guò)程中，各部門依據(jù)職責(zé)分工，分別從合同履行、商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)規(guī)律等角度展開釋法說(shuō)理，引導(dǎo)商戶理性維權(quán)，同時(shí)與承辦方積極溝通，推動(dòng)其承擔(dān)應(yīng)有社會(huì)責(zé)任。

經(jīng)過(guò)前后三輪細(xì)致協(xié)商，承辦方最終體諒到商戶面臨的實(shí)際困難，同意為每戶提供1000元交通補(bǔ)貼，以緩解其部分經(jīng)營(yíng)損失。該調(diào)解方案兼顧情理與實(shí)效，獲得了全體商戶的一致接受，矛盾糾紛得以圓滿化解。

12月3日，活動(dòng)招商方專程向霞浦縣綜治中心贈(zèng)送錦旗，對(duì)中心高效、務(wù)實(shí)、為民的調(diào)解工作表示衷心感謝。此次糾紛的順利解決，充分展現(xiàn)了綜治中心在統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、多元解紛中的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)與關(guān)鍵作用。下一步，霞浦縣綜治中心將繼續(xù)完善矛盾糾紛預(yù)防化解機(jī)制，提升社會(huì)治理效能，努力營(yíng)造更加和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。