群眾有呼聲，聲聲有回應

——走近南平市公安局黃墩派出所副所長葛良勝

“葛警官，上次的事情太麻煩你了，有空到家里喝茶?！薄案鹁?，這是我閨女給我新買的衣服，她現(xiàn)在慢慢變好，我很欣慰，這一切還得感謝你……”南平市公安局延平分局黃墩派出所副所長葛良勝每次到社區(qū)走訪，總有群眾熱情與他打招呼，他在聲聲回應中開啟忙碌的一天。

自2003年參加公安工作至今，葛良勝始終扎根服務群眾的最前沿，默默耕耘出一片群眾信賴的平安熱土。因工作業(yè)績突出，他先后獲評“南平市公安局十佳青年社區(qū)民警標兵”“南平市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等稱號。

一張名片“連”民心

葛良勝負責的東教社區(qū)外來務工人員聚集，人口流動快、情況復雜。每次走訪，他都會把自制的便民名片遞到群眾手中?！鞍崖?lián)系方式送到群眾手里，他們遇事才愿意找警察。”這是他扎根社區(qū)多年的心得。

2019年盛夏，外來務工人員黃某撥通了葛良勝的電話，聲音哽咽地訴說心結(jié)：女兒因家庭矛盾離家數(shù)年，夫妻倆怕“家丑”外揚未曾報案，直到葛良勝遞給他一張便民名片后，他才想著打電話求助。

“孩子在外也可能盼著回家，咱先找，總比干等著強！”葛良勝的話讓黃某夫妻重拾信心。次日一早，他就帶夫妻倆到派出所錄入信息，頂著烈日往返分局刑警大隊協(xié)調(diào)調(diào)取數(shù)據(jù)，并聯(lián)系黃某老家村干部，挨家挨戶打聽線索。

一周后，黃某女兒在鄰市一家工廠被找到，黃某夫妻多年的牽掛終得圓滿。而這份為民服務并未就此止步，此后走訪社區(qū)，葛良勝總會特意繞到黃某家了解近況，臨走時仍不忘叮囑“有困難記得找警察”。

葛良勝為民服務的暖心時刻比比皆是：幫獨居老人換好身份證后，他細心地把身份證號存進老人手機備忘錄；發(fā)現(xiàn)租客老肖的孩子因戶籍問題無法報名參加高考，他抱著材料奔波于社區(qū)與分局戶政部門，趕在報名截止前辦好手續(xù)。

每一張名片，都成了葛良勝收集民意的渠道。接手社區(qū)工作以來，他先后走訪外來務工人員家庭3000余戶次，采集信息2000余條，實現(xiàn)“不落一戶，不漏一人”，提升了轄區(qū)流動人口管理服務效能。

一張嘴“解”民憂

“社區(qū)矛盾多是‘情’與‘理’的小疙瘩，先聽明白訴求，再用實在話把理說透，比講百句大道理都管用。”在葛良勝看來，社區(qū)民警的“一張嘴”，就是化解糾紛的“軟鑰匙”。

去年初秋，村民劉某與黃某因柴火間歸屬問題爭執(zhí)動手。原來，4年前劉某將柴火間借給黃某存放雜物，如今賣房需一并轉(zhuǎn)讓，再次找黃某騰退時，黃某卻不愿配合。葛良勝趕到后，先將二人請到樹蔭下，遞水勸和：“天氣這么燥，先消消氣，做了這么久鄰居，別因這點小事鬧掰。”

見二人情緒有所緩和，葛良勝先是點出黃某的難處：“我理解，突然要騰地方，雜物一時沒處放，確實犯愁?！币妼Ψ侥c頭，他立刻提出：“我去跟社區(qū)協(xié)調(diào)，看能否提供閑置倉庫臨時周轉(zhuǎn)幾天，你也趁這功夫找個長期存放點?！鞭D(zhuǎn)頭又勸導劉某：“柴火間黃某借用了4年，突然搬走確實匆忙，你賣房著急能理解，能否寬限幾天？老鄰里處了這么多年，別催得太緊，傷了和氣多不值當。”

聽了葛良勝顧情理又切實際的話，黃某松了口，劉某也軟了態(tài)度。一周后，在葛良勝與社區(qū)人員的協(xié)助下，黃某將雜物搬離，房屋如期過戶，兩位鄰居握手言和。

像這樣的矛盾糾紛，葛良勝每年要處理幾十起。他總說：“調(diào)解不是分輸贏，而是找共贏?！痹鐓^(qū)以來，他累計化解矛盾糾紛200余起，成功率達100%，未發(fā)生一起矛盾糾紛因調(diào)解不當引發(fā)后續(xù)問題。片區(qū)里的居民常說：“有葛警官在，再大的疙瘩，經(jīng)他一勸都能解開?！?/p>

一本筆記“傳”匠心

去年12月，新警小蔣被分配到黃墩派出所，對著臺賬工作卻屢屢碰壁：剛登記的租戶轉(zhuǎn)眼換人，重點關注的獨居老人搬去子女家，“變化太快，臺賬抓不住重點！”面對茫然的小蔣，葛良勝取出一本泛黃的筆記本遞給他：“社區(qū)情況天天變，工作門道都在這里，它不是‘死臺賬’，而是跟著民情變的‘活指南’?！?/p>

筆記本上每一頁都詳細記錄著工作重點，不同顏色記號筆清晰區(qū)分重難點和急緩程度。葛良勝一頁頁翻著講解，從顏色標注邏輯到重點篩選技巧，再到結(jié)合案例記憶法規(guī)，把每個“門道”傾囊相授。他更注重“教方法”：小蔣對法律法規(guī)不熟，調(diào)解糾紛時他就邊梳理訴求邊講解民法典相關條款；排查消防通道時，他邊指導邊解釋消防法相關規(guī)定。

不到半個月，小蔣就靠著這本“傳家寶”破了題：用紅筆標注新搬來的務工家庭，晚上上門補登信息；遇到租客投訴燒烤攤油煙問題，他帶著攤主學法規(guī)、定整改時間，問題很快解決?！耙郧白呓执锵駸o頭蒼蠅，現(xiàn)在跟著葛副的方法走，心里亮堂多了！”小蔣捧著記滿的筆記本感慨道。

從警23年，葛良勝的“民情筆記本”早已寫滿密密麻麻的字跡，里面有群眾的急難愁盼、走訪發(fā)現(xiàn)的線索，更有待辦事項的跟進記錄，每一頁都浸潤著對轄區(qū)群眾的牽掛。這本遞出去的筆記本，不僅是工作記錄，更是傳遞經(jīng)驗的橋梁，讓社區(qū)工作智慧在街巷中延續(xù)，為片區(qū)織就長久的平安底色。