從“急難愁盼”到“滿意笑臉”

——泉州臺商投資區(qū)把信訪窗口打造成紓解民憂的“暖心驛站”

“盼了這么久，房子和過渡費的事終于落地了，政府是真把咱們的難處放在心上！”日前，泉州臺商投資區(qū)洛陽鎮(zhèn)村民陳某陽簽下息訪息訴協(xié)議書時，眼角藏不住笑意。這起困擾他多年的信訪糾紛圓滿化解，正是泉州臺商投資區(qū)以法治為綱、以機制為要，用心用情破解群眾急難愁盼的生動注腳。

2024年以來，泉州臺商投資區(qū)錨定“為民解難、為黨分憂”核心使命，以機制創(chuàng)新破局、智慧服務(wù)提速、閉環(huán)管理兜底，把信訪窗口打造成紓解民憂的“暖心驛站”，讓群眾訴求在高效處置中落地見效。

法治立根，讓信訪路徑更清晰

“原來信訪要走這些流程，按規(guī)矩來事兒才好解決！”在泉州臺商投資區(qū)張坂鎮(zhèn)法治公園的信訪宣傳專區(qū)，村民老李對著政策展板細細端詳。2024年，泉州臺商投資區(qū)把法治貫穿信訪工作全鏈條，各級信訪接待場所統(tǒng)一張貼法治化工作指南、辦理路線圖，讓群眾進門就知“找誰辦、怎么辦”。

同時，線上線下齊發(fā)力織密宣傳網(wǎng)。全區(qū)主干道上的宣傳橫幅醒目亮眼，4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)法治公園的宣傳欄圖文并茂，微信公眾號定期推送信訪知識；律師、干部和調(diào)解員帶著案例走進鄉(xiāng)村社區(qū)，擺攤設(shè)點答疑解惑，用“家常話”講解信訪權(quán)利義務(wù)，引導(dǎo)群眾理性表達訴求。

法治實踐結(jié)出硬果實。今年1月至11月，全區(qū)受理信訪事項辦結(jié)率100%；福建省信訪信息系統(tǒng)中，信訪機構(gòu)與有權(quán)機關(guān)受理案件均按時辦結(jié)，群眾滿意率達94.58%，依法辦事、依法維權(quán)的氛圍在泉州臺商投資區(qū)愈發(fā)濃厚。

機制破題，讓解紛效率再提速

“就提交了一次訴求，沒幾天就有結(jié)果，太省心了！”企業(yè)主王先生對泉州臺商投資區(qū)“最多投一次”機制贊不絕口。這背后，是泉州臺商投資區(qū)“N個機制”協(xié)同發(fā)力的制度底氣——區(qū)級黨政領(lǐng)導(dǎo)帶頭接訪，今年累計接訪27人次，面對面化解17件信訪矛盾；常態(tài)化召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪聯(lián)席會議44次，把問題解決在群眾“家門口”。

泉州臺商投資區(qū)還通過全流程管控擰緊責(zé)任鏈：首辦責(zé)任制落地生根，一次性辦結(jié)率98.64%，高效回復(fù)群眾訴求；常態(tài)化開展基礎(chǔ)業(yè)務(wù)督導(dǎo)，線上抽查，實地檢查，問題逐一整改，杜絕“拖延辦、敷衍辦”。同時，開展5次全區(qū)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、8人次跟班學(xué)習(xí)，讓基層信訪干部練強“真本領(lǐng)”，確保政策落地不打折扣。

排查攻堅，讓民生保障更扎實

“傾斜的電線桿拆了，在院子里玩再也不用提心吊膽！”今年6月，東園鎮(zhèn)群青社區(qū)居民朱先生看著清理干凈的庭院，連連點贊。此前，他家院子里承載的6家單位線纜的電線桿傾斜，鎮(zhèn)政府接訴后立刻實地核查，并聯(lián)動電信、移動等單位協(xié)同處置，短時間就消除了安全隱患，后續(xù)回訪更讓朱先生感受到鎮(zhèn)政府“事事有回音”的溫度。

同時，該區(qū)通過常態(tài)化排查筑牢“防火墻”。區(qū)直部門每半月、鄉(xiāng)鎮(zhèn)每周開展矛盾排查，重大情況隨時上報，建立動態(tài)臺賬精準捕捉群眾熱點難點；對重點信訪事項成立專班，制定應(yīng)急方案，圓滿完成全國及省、市“兩會”等重大活動信訪保障任務(wù)，實現(xiàn)“三個確?！蹦繕?。

此外，該區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)專題部署，各級干部帶案下訪、調(diào)研走訪；通過“比學(xué)趕超”曬進度、正向激勵促落實，落實“一個問題、一個干部、一個專班”機制，匯聚部門合力化解難題。

新征程上，泉州臺商投資區(qū)將持續(xù)深化信訪法治化建設(shè)，緊盯初信初訪提質(zhì)、積案化解攻堅，用更高效的機制、更暖心的服務(wù)，讓群眾訴求有人應(yīng)、難題有人解，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展筑牢和諧根基。