匠心筑服務(wù) 智慧護(hù)僑鄉(xiāng)

——晉江市公安局出入境管理大隊擦亮“國字號”服務(wù)品牌

在僑鄉(xiāng)晉江的公安出入境接待大廳，閩南語問候暖人心扉，智能設(shè)備高效運(yùn)轉(zhuǎn)，特色窗口精準(zhǔn)服務(wù)——這是晉江市公安局出入境管理大隊日常工作的一幕。作為手握5個“國字號”品牌與“全省公安出入境管理部門標(biāo)兵工作室”稱號的先進(jìn)集體，該大隊以“出入有境、服務(wù)無境”為理念，將匠心融入服務(wù)，用創(chuàng)新破解難題，在年均受理量穩(wěn)居泉州首位、全省前列的壓力下，書寫著便民利企與護(hù)航發(fā)展的時代答卷。

夯實便民服務(wù)硬支撐

為滿足群眾各種訴求，該大隊將“雙語服務(wù)”“容缺受理”等成熟經(jīng)驗固化為標(biāo)準(zhǔn)流程，攙扶群眾、代填表格成為服務(wù)常態(tài)。面對節(jié)假日辦證高峰，創(chuàng)新推行“一崗雙警”機(jī)制，通過窗口與工作人員“雙+1”實現(xiàn)前臺擴(kuò)容、后臺聯(lián)動，保障日均受理量突破1100件，單警日均受理量達(dá)其他地區(qū)兩倍以上?！俺毕翱凇薄把訒r服務(wù)”與“周六不打烊”政策靈活應(yīng)對客流波動，領(lǐng)導(dǎo)輪流值班的“綠色通道”已累計辦理應(yīng)急證件200余件。

同時，該大隊構(gòu)建“線上+線下”雙軌宣傳體系。線上，通過新媒體將政策轉(zhuǎn)化為《暑期辦證攻略》《“晉心填”指引》等通俗短視頻，讓辦證流程“一鍵解鎖”；線下，深入社區(qū)、企業(yè)、校園開展“流動宣傳”，聯(lián)合多部門在機(jī)場、高校常態(tài)化開展跨境反詐主題活動。精準(zhǔn)宣傳推動“網(wǎng)上辦”“預(yù)約辦”使用率大幅攀升，讓政策紅利直達(dá)群眾。

拓寬高效便捷新路徑

為構(gòu)建便民服務(wù)圈，該大隊針對特殊群體“預(yù)約難”問題，實行“預(yù)約號+現(xiàn)場號”并行模式，減少未預(yù)約群眾往返跑；立足地域特點(diǎn)打造服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在池店鎮(zhèn)建成泉州首個24小時智能簽注點(diǎn)，優(yōu)化金井鎮(zhèn)“一站式”窗口，在5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所配備智能設(shè)備，織密“15分鐘辦證圈”；商務(wù)簽注實現(xiàn)“立等可取”，較原流程提速超80%，今年已服務(wù)群眾超3萬人次；對行動不便群體提供上門服務(wù)，96歲香港同胞王女士在養(yǎng)老院順利換發(fā)回鄉(xiāng)證，感受到便民服務(wù)的溫度。

此外，該大隊聚焦填表繁瑣痛點(diǎn)，走訪調(diào)研收集數(shù)百條反饋，經(jīng)百余次測試研發(fā)“晉心填”掌上自助填表終端，群眾通過掃碼，一分鐘即可完成填表，節(jié)省80%時間。自5月投放以來，已服務(wù)5300余人次，成為群眾認(rèn)可的“省時神器”。

激活經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動能

針對企業(yè)“走出去”需求，該大隊設(shè)立緊急商務(wù)、外籍人才、臺胞臺企等特色窗口，提供“前置輔導(dǎo)”，避免企業(yè)“來回跑”。同時，優(yōu)化政策釋放紅利，將港澳商務(wù)簽注停留期延長至14天，為企業(yè)員工開展商務(wù)活動提供更充裕的時間保障。該大隊為參展鞋企3小時辦結(jié)出境手續(xù)，為赴柬技術(shù)工人3天加急辦好護(hù)照，用高效服務(wù)助力企業(yè)出海。

針對外企密集特點(diǎn)，該大隊推出包含簽證延期、居留許可的“外籍人才服務(wù)包”，建立“一企一警一熱線”聯(lián)絡(luò)機(jī)制，通過簽證審核與回訪“雙保險”模型提升服務(wù)質(zhì)量。同時，為德國技術(shù)專家辦理居留許可、為外企骨干辦理港澳商務(wù)簽注開通加急辦證綠色通道，收到了“專業(yè)高效守國門”“心系企業(yè)鼎力助”等錦旗，用實干優(yōu)化國際化營商環(huán)境。

從窗口的耐心解答到指尖的智能便捷，從高峰值守到急事急辦，晉江出入境管理大隊以匠心守初心、以創(chuàng)新促發(fā)展，讓“服務(wù)無境”的承諾融入每一次受理、每一項創(chuàng)新，持續(xù)擦亮“國字號”品牌，為僑鄉(xiāng)開放發(fā)展注入強(qiáng)勁公安服務(wù)力量。