黨建引領(lǐng)奏響鄰里“和諧曲”

——云霄縣麗都社區(qū)把治理“小事”辦進群眾心坎里

云霄縣云陵鎮(zhèn)麗都社區(qū)下轄4個小區(qū)，自2013年8月設(shè)立以來，因安置保障性住房住戶、低保戶等多元群體，“人戶分離”現(xiàn)象突出，管理面臨重重挑戰(zhàn)。為此，社區(qū)“兩委”干部主動推動服務(wù)力量下沉、觸角延伸入戶，通過精細排查、精準(zhǔn)服務(wù)，切實解決群眾急難愁盼問題。自2020年起，該社區(qū)持續(xù)保持“零信訪”，繪就了一幅鄰里和睦、治理有效的和諧圖景。

“停車亂象叢生、健身器材損毀無人修、保安履職缺位?！薄眨惗忌鐓^(qū)黨員志愿者在常態(tài)化走訪中，收集到居民反應(yīng)強烈的管理訴求。社區(qū)黨支部立即啟動“接訴即辦”機制，約談物業(yè)負責(zé)人并通報問題清單，明確整改時限與標(biāo)準(zhǔn)，并通過公示欄、微信群實時反饋處置進展，確保“問題有回音、整改有結(jié)果”。

這樣的快速響應(yīng)，源于麗都社區(qū)扎實的治理底子。該社區(qū)一直把黨組織當(dāng)“主心骨”，選威信高、作風(fēng)實的黨員當(dāng)“領(lǐng)頭雁”，黨員干部“包片聯(lián)戶”走在街巷間，慢慢形成“黨支部書記帶頭干、黨員骨干跟著干、居民跟著一起干”的格局，實現(xiàn)“居民有需求，黨員馬上應(yīng)”的快速反應(yīng)機制。

在服務(wù)特殊群體方面，麗都社區(qū)黨支部用真心換真情。對生活困難群眾，社區(qū)通過臨時救助、提供公益崗位等方式解決實際困難。今年3月，黨員干部走訪得知社區(qū)居民吳大爺因妻子患病家庭陷入困境，急需工作支撐后，便主動協(xié)調(diào)資源為其介紹保安工作，解了燃眉之急。

“一到晚上，樓上就吵得人沒法睡……”7月底，高大爺在社區(qū)小微權(quán)力監(jiān)督群反映噪音困擾，社區(qū)干部當(dāng)天立即組織網(wǎng)格員入戶核查。網(wǎng)格員經(jīng)耐心交談發(fā)現(xiàn)，“噪音”實為老人因基礎(chǔ)疾病產(chǎn)生幻覺所致，隨即建議其聯(lián)系主治醫(yī)生調(diào)整用藥方案。半個月后網(wǎng)格員回訪時，高大爺滿意道：“換了藥，現(xiàn)在能睡安穩(wěn)覺了。”

社區(qū)事雖小，卻連著民生。面對千頭萬緒的基層工作，唯有把治理觸角延伸到最末梢，才能將矛盾化解在萌芽。為此，麗都社區(qū)按照“規(guī)模適度、方便管理”原則劃分為4個網(wǎng)格，整合黨員、退休干部、物業(yè)等力量，為每個網(wǎng)格配備“1名專職網(wǎng)格員+2名黨員志愿者”服務(wù)團隊，明確信息采集、隱患排查、糾紛調(diào)解、便民服務(wù)四項職責(zé)。

同時，該社區(qū)建立“一戶一檔”，動態(tài)更新網(wǎng)格人口、重點場所、風(fēng)險隱患等數(shù)據(jù)，全面落實服務(wù)責(zé)任，實現(xiàn)網(wǎng)格覆蓋“無盲點”，確保服務(wù)責(zé)任落細落實。此外，還依托“平安漳州e家”平臺，整合小微權(quán)力監(jiān)督群、96111熱線等渠道，構(gòu)建“群眾線上報、中心線上派、網(wǎng)格線下辦、結(jié)果線上評”的閉環(huán)機制，倒逼服務(wù)提質(zhì)。

2019年，麗都社區(qū)下轄某小區(qū)的部分居民在購房時，被承諾五年內(nèi)辦理不動產(chǎn)權(quán)證，可多年過去了仍未落實，意見十分強烈。社區(qū)干部獲悉后，立即組織網(wǎng)格員上門，逐戶開展思想疏導(dǎo)與政策解釋工作，同時第一時間將問題反饋給鎮(zhèn)政府，并持續(xù)跟進。在鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)下，自然資源局、住建局主動加入，最終隨著云霄縣“不動產(chǎn)登記清零行動”的深入開展，這一歷史遺留問題在2022年得到徹底解決，居民順利拿到了不動產(chǎn)權(quán)證。

社區(qū)工作瑣碎繁雜，并非所有問題都能靠網(wǎng)格力量解決。因此，麗都社區(qū)依托“平安漳州e家”平臺與鎮(zhèn)綜治中心，構(gòu)建了“網(wǎng)格吹哨、中心派單、部門報到”聯(lián)動機制，推動治理資源、力量向一線下沉集結(jié)。

網(wǎng)格員在平臺提交事項申請后，中心會召集派出所、司法所開展“線上會診+線下聯(lián)動”，高效處置、化解矛盾，打破“條塊分割、各自為戰(zhàn)”的壁壘，實現(xiàn)“問題聯(lián)治、風(fēng)險聯(lián)防”。

社區(qū)雖微，卻承載民生大計。麗都社區(qū)以黨員下沉暖民心、網(wǎng)格精細解民憂、部門聯(lián)動破難題，把治理“小事”辦進群眾心坎里，既守住了“零信訪”的和諧底色，更筑牢了基層治理的民生根基。