為群眾美好生活“加碼”

——福鼎市公安局持續(xù)提升戶政服務(wù)質(zhì)效

“您的證件已辦好了，請拿好！”“祝您生活愉快！”走進(jìn)福鼎市政務(wù)服務(wù)中心公安窗口，耐心細(xì)致的應(yīng)答、高效規(guī)范的辦理流程、溫暖貼心的服務(wù)態(tài)度，讓每一位辦事群眾的臉上都洋溢著笑容。近年來，福鼎市公安局始終堅(jiān)守“以人民為中心”的發(fā)展思想，將群眾需求置于首位，通過機(jī)制創(chuàng)新、模式升級、科技賦能，持續(xù)提升戶政服務(wù)質(zhì)效，精準(zhǔn)破解群眾辦事中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，讓為民服務(wù)更有溫度、更具精度、更富效率。

延時(shí)服務(wù)+專場聯(lián)動

打造便民“直通車”

“沒想到公安窗口周六也能辦身份證，真是解決了我們上班族的大難題！”11月1日上午，在福鼎市政務(wù)服務(wù)中心公安窗口，順利辦結(jié)身份證換領(lǐng)業(yè)務(wù)的市民陳女士連連點(diǎn)贊。這份便利，源于福鼎公安窗口堅(jiān)持10余年的常態(tài)化延時(shí)服務(wù)機(jī)制。

自2011年起，福鼎公安窗口突破“朝九晚五”的服務(wù)時(shí)限壁壘，創(chuàng)新建立“延時(shí)服務(wù)+預(yù)約服務(wù)”工作制度，明確周末、節(jié)假日值班警力配置、業(yè)務(wù)辦理范圍及應(yīng)急處置流程，確保服務(wù)不打烊、標(biāo)準(zhǔn)不降低，為工作日不便辦事的群眾開辟“綠色通道”。10余年來，該機(jī)制累計(jì)服務(wù)群眾超5萬人次，用堅(jiān)守詮釋便民初心。

針對開學(xué)季、中高考季、寒暑假等證照辦理高峰期，福鼎公安進(jìn)一步深化“公安+教育+政務(wù)服務(wù)”聯(lián)動協(xié)作機(jī)制，通過提前與教育部門對接，摸排學(xué)生辦證需求，科學(xué)調(diào)配警力、優(yōu)化流程布局，開設(shè)“學(xué)生周末辦證專場”，實(shí)行“集中受理、批量審核、快速出證”模式，以“錯(cuò)峰服務(wù)”有效緩解辦證壓力。今年以來，已精準(zhǔn)推出4場專場服務(wù)，高效辦結(jié)1500余名學(xué)生的身份證辦理業(yè)務(wù)。

上門服務(wù)+應(yīng)急保障

開啟暖心“便民門”

“太感謝你們了，專門跑這么遠(yuǎn)來幫老爺子辦證！”10月20日，疊石鄉(xiāng)群眾王先生緊握民警的手連聲道謝。

此前，王先生向疊石派出所求助，稱其87歲的爺爺身份證遺失，因年事已高、行動不便無法到派出所辦理。了解情況后，疊石派出所立即啟動特殊群體上門服務(wù)機(jī)制，民警攜帶便攜式辦證設(shè)備組成“流動戶籍室”，上門為老人布置拍照背景、整理儀容，在民警的耐心引導(dǎo)與家人協(xié)助下，老人順利完成信息采集。

為保障特殊群體權(quán)益，福鼎公安建立健全特殊群體臺賬管理機(jī)制，通過社區(qū)網(wǎng)格排查、群眾主動申報(bào)、部門信息共享等方式，精準(zhǔn)掌握高齡老人、殘疾人等群體的辦證需求，制定“一人一策”上門服務(wù)方案。一臺筆記本電腦、一個(gè)指紋采集儀、一部照相機(jī)，成為“流動戶籍室”的標(biāo)準(zhǔn)配置，讓戶籍服務(wù)延伸至群眾“家門口”。今年以來，福鼎公安已累計(jì)為特殊群體上門辦理戶籍業(yè)務(wù)13筆。

在為特殊群體開展“上門服務(wù)”的同時(shí)，福鼎公安也在特殊時(shí)期的民生服務(wù)中持續(xù)發(fā)力?！氨热缰懈呖嫉汝P(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，各派出所在考點(diǎn)設(shè)立臨時(shí)辦證點(diǎn)和服務(wù)站，開通考生辦證‘應(yīng)急綠色通道’，簡化流程、特事特辦，實(shí)現(xiàn)臨時(shí)身份證‘即辦即取’?！痹摼置窬榻B，截至目前，福鼎公安已累計(jì)為參加中高考的考生辦理臨時(shí)身份證120余張。

科技賦能+線上融合

搭建指尖“微警務(wù)”

“原以為跨省辦證加上孩子身體特殊會很麻煩，沒想到這么快就辦完了！”10月31日，外地戶籍群眾李先生在公安窗口為孩子辦完身份證換證業(yè)務(wù)后，向民警表達(dá)謝意。原來，李先生的孩子身份證即將到期，但因身體原因無法兩地奔波。得知情況后，民警通過福鼎公安自主研發(fā)的“鼎省事”微信小程序，快速為其完成信息采集與業(yè)務(wù)辦理。

民有所呼，警有所應(yīng)。在優(yōu)化線下服務(wù)的同時(shí)，福鼎公安以科技為翼構(gòu)建智慧便民體系，創(chuàng)新推出“線上申請——智能審核——線下核驗(yàn)——郵寄送達(dá)”全流程閉環(huán)服務(wù)機(jī)制。2023年5月上線的“鼎省事”微信小程序，整合免填表申報(bào)、證件照“滿意拍”等特色功能，群眾可自主選擇拍攝次數(shù)、篩選滿意照片，實(shí)現(xiàn)從“被動接受服務(wù)”向“主動選擇服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。截至目前，該小程序已累計(jì)辦理戶籍、出入境等業(yè)務(wù)4.6萬余筆，成為名副其實(shí)的“指尖上的便民工具”。

此外，福鼎公安持續(xù)拓展線上服務(wù)渠道，整合閩政通App公安服務(wù)專區(qū)、“福建治安便民”微信服務(wù)號等平臺資源，推動戶籍遷移等高頻業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦、異地可辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，真正實(shí)現(xiàn)公安政務(wù)服務(wù)“觸手可及、隨時(shí)可辦”。

從10余年堅(jiān)守的延時(shí)服務(wù)，到溫情滿滿的上門服務(wù)，再到科技賦能的指尖服務(wù)，福鼎公安以機(jī)制創(chuàng)新破解辦事難題，以貼心舉措回應(yīng)群眾期盼，生動踐行“為民服務(wù)無小事”的初心使命。下一步，福鼎公安將持續(xù)聚焦群眾急難愁盼問題，不斷完善服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)效能，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更貼心的政務(wù)服務(wù)，為群眾的美好生活保駕護(hù)航。