商家標(biāo)價(jià)失誤拒發(fā)貨，消費(fèi)者能否要求賠償？

法院：商家非故意虛構(gòu)事實(shí)，不構(gòu)成欺詐

在電商運(yùn)營(yíng)中，因價(jià)格錄入失誤引發(fā)的買賣糾紛并不少見，此類案件既關(guān)乎消費(fèi)者合法權(quán)益，也影響電商經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)信心。近日，長(zhǎng)汀縣人民法院審結(jié)一起因網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物價(jià)格錄入錯(cuò)誤引發(fā)的買賣合同糾紛案。

案情回顧

2023年11月，李某在某電商平臺(tái)“某楊貿(mào)易公司”網(wǎng)店中以1619元的價(jià)格購(gòu)買了一臺(tái)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)的顯卡。作為該店首單客戶，李某成交后，客服隨即聯(lián)系稱價(jià)格系錄入錯(cuò)誤，不愿發(fā)貨，并提出補(bǔ)償500元方案。李某拒絕補(bǔ)償并要求按約發(fā)貨。協(xié)商無果后，李某以商家構(gòu)成欺詐為由訴至長(zhǎng)汀法院，要求商家退還貨款并3倍賠償。

法院審理

商家標(biāo)錯(cuò)價(jià)系締約過失，不構(gòu)成欺詐

法院經(jīng)審理查明，某楊貿(mào)易公司于2023年11月1日剛?cè)腭v某電商平臺(tái)，案發(fā)時(shí)處于初始運(yùn)營(yíng)階段，涉案顯卡實(shí)際售價(jià)遠(yuǎn)超訂單價(jià)格。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，商家在李某下單當(dāng)晚即主動(dòng)溝通說明情況，其行為符合“意思表示錯(cuò)誤”特征，而非故意虛構(gòu)事實(shí)，故不構(gòu)成欺詐。然而，商家未盡謹(jǐn)慎注意義務(wù)，違反誠(chéng)信締約原則，損害了消費(fèi)者的信賴?yán)?，?yīng)承擔(dān)締約過失責(zé)任。

綜合考慮商品差價(jià)、商家不誠(chéng)信陳述及糾紛處理過程，法院判決某楊貿(mào)易公司返還李某貨款1619元，并賠償經(jīng)濟(jì)損失1000元，駁回李某其他訴訟請(qǐng)求。

法官提醒

消費(fèi)者在保護(hù)預(yù)期利益的同時(shí)，也要注重厘清經(jīng)營(yíng)者責(zé)任邊界，對(duì)非惡意的經(jīng)營(yíng)失誤應(yīng)予以合理包容；商家應(yīng)規(guī)范后臺(tái)操作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)及時(shí)誠(chéng)懇向消費(fèi)者說明情況。