“一扇窗”解決“一攬事”

——周寧縣法律援助中心多維發(fā)力筑牢基層治理防線

如何將法治力量轉(zhuǎn)化為群眾可感、可及、可信的民生保障？今年4月以來，周寧縣法律援助中心整體入駐縣綜治中心，通過“一站式”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，使法律援助更可及、糾紛化解更高效。同時(shí)，將普法融入服務(wù)全流程，以“優(yōu)化服務(wù)、健全聯(lián)動(dòng)、融合普法”夯實(shí)便民根基，助力平安與法治建設(shè)。

優(yōu)化服務(wù)體系

在周寧縣綜治中心便民服務(wù)大廳，縣法律援助中心設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口，通過無(wú)縫整合12348公共法律服務(wù)熱線與線上服務(wù)平臺(tái)，成功構(gòu)建起“窗口現(xiàn)場(chǎng)受理、熱線電話咨詢、線上平臺(tái)申請(qǐng)”三位一體的立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這一體系有效覆蓋了不同群體的多元需求，確保群眾可根據(jù)自身情況選擇最便捷的服務(wù)渠道。

此外，針對(duì)農(nóng)民工、婦女、未成年人等特定群體，縣法律援助中心專門開辟“綠色通道”，嚴(yán)格執(zhí)行“一次性告知”和“一站式辦結(jié)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，顯著減少了群眾辦事環(huán)節(jié)和跑腿次數(shù)，讓維權(quán)之路更加順暢。同時(shí)，該中心建立“律師+法律工作者”每日輪值制度，保障了專業(yè)法律力量的持續(xù)在場(chǎng)，確保法律咨詢“即時(shí)應(yīng)答”、法律援助申請(qǐng)能夠“當(dāng)日受理、快速審批”，極大提升了服務(wù)響應(yīng)效率。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自入駐以來，該法律援助窗口已受理各類法律援助案件273件，免收法律服務(wù)費(fèi)用47.8萬(wàn)元，直接為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失136.72萬(wàn)元；接待現(xiàn)場(chǎng)咨詢超過700人次，接聽熱線咨詢391通。

健全聯(lián)動(dòng)機(jī)制

法律援助中心與入駐綜治中心的法院、公安、人社等部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建“資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、齊抓共管”的多元解紛格局。對(duì)輕微民事糾紛，聯(lián)合人民調(diào)解員提供“調(diào)解+法律援助”服務(wù)，寓普法于調(diào)解，引導(dǎo)當(dāng)事人依法和解；針對(duì)復(fù)雜矛盾，提前介入提供法律分析，協(xié)助制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，防止事態(tài)升級(jí)。案件辦理堅(jiān)持“調(diào)解優(yōu)先、調(diào)判結(jié)合”，靈活運(yùn)用調(diào)解方式，力求案結(jié)事了人和。

村民葉某某的經(jīng)歷，正是周寧縣法律援助中心糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)處機(jī)制高效運(yùn)行的一個(gè)縮影。葉某某因一場(chǎng)交通事故身體多處受傷，在此后長(zhǎng)達(dá)兩年多的時(shí)間里，與肇事司機(jī)及保險(xiǎn)公司的賠償協(xié)商始終陷入僵局。今年4月28日，葉某某來到縣綜治中心法律援助窗口求助。

窗口工作人員第一時(shí)間受理案件，當(dāng)天完成案件審核，并立即指派法律援助律師，開啟維權(quán)“綠色通道”。法律援助律師迅速對(duì)接當(dāng)事人，整理材料，并第一時(shí)間向法院提起訴訟。為解決多方溝通難題并盡快實(shí)現(xiàn)賠償，縣法律援助中心向綜治中心匯報(bào)案件，啟動(dòng)聯(lián)合調(diào)處機(jī)制，協(xié)調(diào)各方資源。通過多方協(xié)調(diào)，最終當(dāng)事人達(dá)成一致意見，解決了困擾葉某某兩年多的難題，有效保障其合法權(quán)益。

強(qiáng)化普法宣傳

“臨時(shí)調(diào)崗受傷也算工傷嗎”……近日，周寧縣法律援助中心在某企業(yè)開展“普法進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，工傷維權(quán)咨詢點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)頻頻。有職工拿出自己的勞動(dòng)合同現(xiàn)場(chǎng)咨詢，有企業(yè)人事負(fù)責(zé)人就調(diào)崗降薪的合法操作提問……專職律師均結(jié)合流程圖，清晰說明申請(qǐng)認(rèn)定和賠償?shù)拿總€(gè)步驟。

周寧縣法律援助中心充分發(fā)揮法律援助兼具維權(quán)與服務(wù)、普法與教育的雙重功能，將普法教育深度嵌入法律咨詢、調(diào)解協(xié)商、庭審辯護(hù)等法律服務(wù)全流程。針對(duì)綜治中心服務(wù)覆蓋的社區(qū)、鄉(xiāng)村、企業(yè)等不同場(chǎng)景，聯(lián)合基層司法所提供定制化、嵌入式普法服務(wù)。在社區(qū)，聯(lián)合綜治網(wǎng)格員開展“法律入戶”行動(dòng)，為獨(dú)居老人、困境家庭解答贍養(yǎng)、繼承等法律問題；在鄉(xiāng)村，結(jié)合鄉(xiāng)村治理工作，針對(duì)土地、林木、鄰里糾紛等特點(diǎn)開展涉農(nóng)法律宣傳；在企業(yè)，圍繞勞資關(guān)系問題，提供勞動(dòng)合同審查、工傷維權(quán)指導(dǎo)，防范用工風(fēng)險(xiǎn)。通過服務(wù)與場(chǎng)景的深度契合，讓法治溫度可感可及，使綜治品牌更加深入人心。

下一步，周寧縣法律援助中心將持續(xù)依托綜治中心“一站式”平臺(tái)，深化服務(wù)改革、優(yōu)化聯(lián)動(dòng)機(jī)制、強(qiáng)化普法宣傳，提升法律援助服務(wù)的可及性、專業(yè)性與實(shí)效性，為綜治中心品牌建設(shè)賦能增效，以法治力量護(hù)航民生福祉。