用“實(shí)打?qū)崱睋Q“心貼心”

——“數(shù)”說莆田市公安局涵江分局社區(qū)民警二三事

未結(jié)的“老糾紛”，難啃的“硬骨頭”，艱辛的“尋人路”……莆田市公安局涵江分局社區(qū)民警肩上扛著沉甸甸的責(zé)任，他們以不言棄、不退縮書寫為民服務(wù)新篇章。

18天化解意外事件

9月29日晚，在涵東轄區(qū)一出租屋，楊某被發(fā)現(xiàn)在臥室的床上死亡，房東陳某立即向涵東派出所報(bào)警求助。經(jīng)調(diào)查，確系一起自身原因?qū)е碌囊馔馑劳鍪录?。面對心有疑慮的家屬，社區(qū)民警鄧和平協(xié)調(diào)調(diào)取楊某生前近48小時(shí)的公共視頻數(shù)據(jù)，向家屬還原楊某生前活動(dòng)軌跡及發(fā)病情況。

“我們要讓事實(shí)說話，用證據(jù)釋疑?！编嚭推秸f。通過視頻錄像及專業(yè)解答，楊某家屬消除了心中疑慮。

“我們非常理解你們失去親人的悲痛，但解決問題必須依法依規(guī)。”鄧和平反復(fù)與楊某家屬溝通，既表達(dá)關(guān)懷同情，也耐心釋法說理，明確指出索要高額賠償缺乏法律依據(jù)。在鄧和平持續(xù)不斷的勸導(dǎo)下，楊某家屬情緒逐漸平復(fù)，最終理性調(diào)整了賠償要求。

10月16日，鄧和平組織雙方簽署賠償協(xié)議，事件終于塵埃落定。18個(gè)日夜的奔波與溝通，為這起意外事件畫上句號(hào)。

10月24日下午，涵東派出所收到楊某家屬送上的錦旗，他緊緊握住民警鄧和平的手說：“多虧了你們，這場糾紛才能圓滿解決！”

600多個(gè)投訴電話的背后

“放心，您反映的問題我們一定幫您捋清楚，咱們有事好好說，極端方式解決不了問題?！痹谌阪?zhèn)村民黃某家中，社區(qū)民警林志偉再次上門走訪，耐心地為黃某講解政策，桌上擺著剛打印好的案件辦理流程說明和整理好的訴求清單。

原來，今年8月，三江口派出所接到線索，轄區(qū)六旬老人黃某因?qū)矙C(jī)關(guān)執(zhí)法行為存在誤解，撥打110和12345熱線600多通進(jìn)行投訴，需要處置化解。

林志偉初次上門走訪時(shí)，黃某情緒激動(dòng)，不愿溝通交流，但林志偉沒有氣餒，而是耐心傾聽他的訴求，臨走時(shí)還特意留下自己的聯(lián)系方式：“大爺，您要是有想不通的地方，隨時(shí)給我打電話，哪怕是半夜也沒關(guān)系?！?/p>

接下來的日子里，林志偉成了黃某家的“?？汀保c黃某的距離，黃某也終于愿意敞開心扉，再次說起個(gè)人訴求時(shí)，語氣平和了許多。

為了徹底解開黃某的心結(jié)，林志偉專門跑到原辦案部門，把當(dāng)時(shí)的案件辦理情況、辦理流程及法律依據(jù)一一整理出來，打印成清晰的材料。上門走訪時(shí)，林志偉坐在黃某身邊，像拉家常一樣，逐頁為黃某講解：“大爺，您看，當(dāng)時(shí)這個(gè)環(huán)節(jié)是依據(jù)這條法律規(guī)定，之所以這樣處理，是因?yàn)椤?/p>

遇到黃某聽不懂的專業(yè)術(shù)語，林志偉就用通俗的例子類比，直到黃某點(diǎn)頭說“明白了”。針對黃某提出的疑問，林志偉多次與原辦案部門的同事一起上門溝通，當(dāng)面解答他的困惑。

其間，林志偉還積極聯(lián)動(dòng)屬地政府相關(guān)部門工作人員，多次到黃某子女所在的工作地點(diǎn)及住所走訪，從“情、理、法”三個(gè)方面開展溝通交流，最終說服黃某子女回老家配合開展調(diào)解工作。經(jīng)過多方努力，黃某的心結(jié)終于被解開。

生死救援10小時(shí)

10月5日下午，新縣派出所收到群眾送的一面印有“熱心為民，為民解憂”字樣的感謝錦旗，對派出所為其找回走失老人表示感謝。

10月1日，居住在廈門的劉某帶著81歲高齡且患有阿爾茲海默癥的母親回涵江過節(jié)。剛到老家的前兩天，老人在村中散步后都自行回家，且老人身上帶著定位器，劉某便稍微對母親放寬了心?？蓻]曾想，10月3日上午，老人在村中走丟了，家人按照定位也未能找到老人。

當(dāng)天下午3時(shí)許，心急如焚的劉某報(bào)警求助。接到求助后，新縣派出所立即組織民警分工協(xié)作，一部分民警調(diào)取公共視頻尋找線索，另一部分民警在村里走訪尋找。

最終，民警判定老人可能是誤入居住地的后山，結(jié)合家屬提供的“定位點(diǎn)未找到定位器及老人”的信息，該所教導(dǎo)員蔡德志、分管副所長陳一昕、社區(qū)民警曾向東根據(jù)以往尋找山中走失人員的經(jīng)驗(yàn)，判斷定位器很可能是電量耗盡,因此只顯示了此前的定位。于是，他們立即研判后山地勢及老人可能繼續(xù)上山的路徑，并聯(lián)合村干部、藍(lán)天救援隊(duì)展開搜尋。

因山勢復(fù)雜，樹木叢生，無人機(jī)、熱成像等措施也未能起到很好的作用，眾人連續(xù)在山里跋涉查找了近7小時(shí)，仍找不到老人。民警考慮到夜間山林情況復(fù)雜，老人體質(zhì)不好，極易發(fā)生意外，于是加快了搜尋步伐。

功夫不負(fù)有心人，次日凌晨1時(shí)許，民警終于在后山上找到虛弱癱倒在草叢中的老人。此時(shí)距離接警已過去10個(gè)小時(shí)。