指尖輕點(diǎn) 政務(wù)無(wú)憂

——霞浦縣公安局推出“浦易辦”小程序破解群眾辦事難題

“掃碼核驗(yàn)、提交材料、取證離場(chǎng)，全程高效、無(wú)需等待！”近日，剛辦結(jié)出入境證件的陳女士手持嶄新證件，對(duì)霞浦縣政務(wù)服務(wù)中心公安分中心（下文簡(jiǎn)稱公安分中心）的服務(wù)連連稱贊。無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)、不必反復(fù)奔波，這份便捷的新體驗(yàn)，來(lái)源于霞浦公安重磅推出的“浦易辦”政務(wù)服務(wù)小程序。

近年來(lái)，隨著“放管服”改革深入推進(jìn)，霞浦公安分中心已實(shí)現(xiàn)治安、戶政、出入境、交管、網(wǎng)安、禁毒六大警種209項(xiàng)業(yè)務(wù)“全科入駐”。然而，業(yè)務(wù)量的激增也讓“材料復(fù)雜、流程繁瑣、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)”等痛點(diǎn)愈發(fā)凸顯，群眾普遍反映的“上班沒(méi)空辦、下班無(wú)處辦”也成為制約服務(wù)效能提升的現(xiàn)實(shí)難題。

為打通服務(wù)群眾“最后一公里”，提升政務(wù)服務(wù)效能與群眾滿意度，公安分中心錨定民生需求，創(chuàng)新研發(fā)出“浦易辦”程序，并于今年7月29日正式上線，掀起政務(wù)服務(wù)數(shù)字化熱潮。

“上線以來(lái)，‘浦易辦’已收獲注冊(cè)用戶5500余人，日均訪問(wèn)注冊(cè)用戶89人，線上業(yè)務(wù)查詢4.8萬(wàn)余次，平均辦理時(shí)間縮短50%，群眾滿意度達(dá)99%以上?！毕计挚h公安局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這組亮眼數(shù)據(jù)的背后，是小程序?qū)θ罕娦枨蟮木珳?zhǔn)回應(yīng)，更是科技賦能政務(wù)服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐。

針對(duì)異地辦事、行動(dòng)不便群眾的辦事難題，“浦易辦”小程序率先打破數(shù)據(jù)壁壘，推出“一鍵線上辦”功能。通過(guò)與“閩政通”省級(jí)政務(wù)平臺(tái)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)互通，61項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“指尖辦結(jié)”?！艾F(xiàn)在補(bǔ)領(lǐng)身份證不用回老家，小程序一鍵跳轉(zhuǎn)就能辦！”在異地工作的張先生體驗(yàn)后直呼便捷，數(shù)字化通道讓“群眾跑腿”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵?shù)據(jù)跑路”。

“初次申領(lǐng)駕駛證，需要準(zhǔn)備什么材料、流程怎么走，一看就清清楚楚！”群眾李女士由衷贊嘆。此前，她對(duì)初次申領(lǐng)駕駛證的材料和流程毫無(wú)頭緒，而點(diǎn)擊小程序進(jìn)入對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)板塊后，系統(tǒng)便清晰展示所需材料、辦理流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及郵寄方式等完整信息，所有步驟一目了然。這份“量身定制”的指南，是“浦易辦”小程序針對(duì)部分群眾對(duì)政策不熟悉、反復(fù)跑腿準(zhǔn)備材料的問(wèn)題，專門推出的“智能在線引導(dǎo)”模塊。通過(guò)提供清晰易懂的辦事指南，輕松實(shí)現(xiàn)“一看就懂、一次備齊”，讓群眾事前準(zhǔn)備更輕松、更精準(zhǔn)。

考慮到部分復(fù)雜業(yè)務(wù)需專業(yè)人士解答，“浦易辦”小程序同步上線“實(shí)時(shí)在線客服”功能。用戶在辦理過(guò)程中遇到任何疑問(wèn)，均可通過(guò)小程序與專門人員一對(duì)一線上溝通，獲取及時(shí)專業(yè)的解答，確保整個(gè)流程順暢高效，讓群眾無(wú)需因業(yè)務(wù)咨詢到公安分中心排隊(duì)，既節(jié)省群眾的時(shí)間，也提高窗口工作效率。而“浦易辦”集成的“智能地點(diǎn)導(dǎo)航”服務(wù)，則全面整合公安分中心及各派出所窗口資源，系統(tǒng)可根據(jù)用戶當(dāng)前位置，自動(dòng)推薦距離最近、人流最少的辦理點(diǎn)，同步展示辦公時(shí)間與聯(lián)系方式，助力群眾“找對(duì)門、少跑路”，實(shí)現(xiàn)便捷辦事與高效服務(wù)的雙贏。

為破解辦證高峰期“排隊(duì)久、耗時(shí)長(zhǎng)”難題，“浦易辦”小程序的“線上預(yù)約”功能堪稱破題“神器”。群眾只需通過(guò)手機(jī)提前預(yù)約，即可獲得專屬二維碼，在預(yù)約時(shí)段抵達(dá)公安分中心后直接取號(hào)辦理，有效避開人流高峰。結(jié)合大廳現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)大屏顯示的各窗口等待人數(shù)，群眾還能靈活選擇“空閑窗口”，真正實(shí)現(xiàn)“擇空辦理、即到即辦”?！耙郧稗k證動(dòng)輒要等1至2個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在提前在‘浦易辦’上約好時(shí)間，到了就辦，真是省心又省力！”剛辦完業(yè)務(wù)的王女士對(duì)這項(xiàng)服務(wù)贊不絕口。

從“線下跑”到“指尖辦”，從“排長(zhǎng)隊(duì)”到“提前約”，“浦易辦”小程序以群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)拓展服務(wù)邊界、提升服務(wù)溫度?！拔覀儗⒗^續(xù)推動(dòng)‘浦易辦’小程序功能升級(jí)，增設(shè)智能證件照、AI政務(wù)人等功能，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)便捷度。同時(shí)，接入‘風(fēng)谷’民意感知系統(tǒng)，依托公安分中心大屏實(shí)時(shí)收集展示群眾意見(jiàn)建議，并督促整改，讓每一條群眾心聲都被看見(jiàn)、被回應(yīng)，推動(dòng)公安政務(wù)服務(wù)水平邁向新臺(tái)階?！痹摼窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人的承諾擲地有聲。